網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)營銷 不能沒有用戶思維

時(shí)間：2023-01-15 08:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-15 08:24:01 來源：電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶。面對(duì)轉(zhuǎn)型，電商應(yīng)該學(xué)會(huì)以用戶為原點(diǎn)去考慮問題，打造極致產(chǎn)品和服務(wù)，有了極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，用戶才會(huì)主動(dòng)從使用者變傳播者。

移動(dòng)社交電商可以如此解讀用戶思維：

1.激活用戶多重身份

即便在傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)中，用戶也不可能只是扮演單一買家角色，通過口碑，他們具備各自不同的傳播力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，用戶的傳播意愿和能力會(huì)更加強(qiáng)烈，而其結(jié)果產(chǎn)生的效果會(huì)更加直接。

某農(nóng)資電商通過圍繞用戶進(jìn)行的微信營銷，讓訪問者不僅轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，還能擔(dān)當(dāng)宣傳者和推廣者的角色。

在營銷過程中，該電商利用客服線下推廣，不斷引導(dǎo)用戶(農(nóng)民)通過微信、QQ等社交工具去傳播團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品形象。

另外，該公司設(shè)計(jì)了專門的代購員制度與推廣鏈接，讓大顧客(種植大戶)可以在利益驅(qū)動(dòng)下扮演宣傳者、推銷者的角色，如圖所示，即使是那些中小農(nóng)戶，也因?yàn)閳F(tuán)購政策，自發(fā)地拉上親朋好友，湊夠購買量。這樣，用戶自然而然地成為了推動(dòng)產(chǎn)品的力量。

圖 某電商的微信營銷策略

2.人性化、個(gè)性化和多樣化

用戶思維需要表現(xiàn)出三個(gè)明顯特性。

(1)人性化。

無論是產(chǎn)品還是營銷，都應(yīng)該基于特定的用戶進(jìn)行，電商所進(jìn)行的一切準(zhǔn)備工作，最終都要表現(xiàn)到用戶身上，并體現(xiàn)出人性元素如關(guān)心、信任、尊重、成就、愛等。

(2)個(gè)性化。

產(chǎn)品應(yīng)滿足用戶不同的需求，而不再只是對(duì)大眾化需求加以滿足。

一家做運(yùn)動(dòng)服飾營銷的電商，專門開通了DIY運(yùn)動(dòng)鞋和T恤衫的服務(wù)，用戶能通過微信和客服交流，并提供圖案、文字和風(fēng)格元素，再得到專業(yè)人士提供的設(shè)計(jì)服務(wù)，最后獲得專屬服飾，進(jìn)而形成口碑傳播，如圖所示。

類似這種產(chǎn)品，凝聚了用戶思維，跨越了傳統(tǒng)電商只重視統(tǒng)一產(chǎn)品功能的壁壘。

圖 個(gè)性化產(chǎn)品流程

(3)多樣化。

利用產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)從不同層面、不同形態(tài)來對(duì)用戶整體的需求加以滿足。其中，物質(zhì)層面只是其中單一方面，其他諸如文化、情懷、精神、思想等層面的需求，海瑤網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)網(wǎng)小編覺得都能通過營銷加以滿足。

“七格格”女裝品牌電商，在新品上市之前，會(huì)將設(shè)計(jì)好的款式放到其管理的粉絲群組中，讓用戶進(jìn)行討論。討論過程能夠滿足了粉絲的社交愿望、自我表現(xiàn)愿望和成就感愿望，團(tuán)隊(duì)自然獲得了比傳統(tǒng)電商更大程度的收益。

3.溝通具備傳播價(jià)值

缺乏用戶思維的營銷溝通，其主要表現(xiàn)方式是利用直接的商業(yè)傳播，試圖引起目標(biāo)受眾的注意。

然而，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這種營銷溝通思路急需調(diào)整，應(yīng)當(dāng)改為被用戶思維所主導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)需要圍繞用戶群體，打造出真正充滿傳播能力的口碑。

(1)廣告病毒化。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該讓廣告具有充分的趣味性、價(jià)值性，包括凸顯令人尷尬的雷點(diǎn)，才能激發(fā)用戶傳播廣告的興趣所在。

如馬應(yīng)龍痔瘡膏視頻廣告《屁股歡樂頌》，從畫面、音樂到文字、創(chuàng)意，幾乎可以稱之為“天雷滾滾”，但恰恰是這種雷，才促使其在社交工具中被不斷分享和傳播。

(2)促銷社交化。

最典型的案例是電商利用“搶紅包”的方式，吸引顧客主動(dòng)在微信中閱讀營銷文案。這種方式能夠以最小成本達(dá)成推廣產(chǎn)品特性的目的，結(jié)合休閑娛樂的群體社交心態(tài)，讓促銷變得更為“柔和”。

(3)交易親密化。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，電商交易行為同朋友聯(lián)系行為的差異有必要模糊化：客服可以用網(wǎng)絡(luò)語言主動(dòng)交流，建立和顧客之間的親切感、認(rèn)同感;團(tuán)隊(duì)宣傳可以深入顧客個(gè)人生活際遇，促使他們?cè)敢庵苯訁⑴c和體驗(yàn)。

作者：柏從新 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,歡迎分享，謝謝。