探碼科技打造“Baklib”新品牌，解決企業(yè)知識(shí)管理盲點(diǎn)

時(shí)間：2023-01-19 01:42:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-19 01:42:01 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,做好知識(shí)管理可以給企業(yè)管理帶來(lái)重要的作用,進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理可以提高員工的工作效率,降低企業(yè)成本,通過系統(tǒng)的知識(shí)管理體系,可以減少員工的培訓(xùn)成本、勞動(dòng)時(shí)間成本,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,獲得成功。

成都探碼科技有限公司,旗下近期推出的“Baklib”產(chǎn)品,秉承簡(jiǎn)單好用原則,不斷的突破技術(shù),開拓新功能,成為一款幫助企業(yè)建立知識(shí)庫(kù)的軟件。Baklib是成都探碼科技旗下的一款專注企業(yè)只是人工智能的網(wǎng)站系統(tǒng),專注于提高企業(yè)內(nèi)部知識(shí)循環(huán)以及外部知識(shí)輸出,解決企業(yè)知識(shí)管理盲點(diǎn),助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

幫助建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)

據(jù)了解,目前企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理,需要面對(duì)的問題很多,其中主要有:

企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重,企業(yè)在培訓(xùn)人員時(shí),知識(shí)交接不到位;

企業(yè)內(nèi)部信息交流困難,部門和部門之間信息不流通;

企業(yè)的知識(shí)屬于企業(yè)資產(chǎn)的一部分,企業(yè)知識(shí)的安全也是管理者需要考慮的問題;

員工的離職流失,工作經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)沒有辦法反饋給到企業(yè)。

其中通過對(duì)探碼科技CEO宋學(xué)江的采訪,記者了解到,Baklib旨在為企業(yè)解決以上問題,為企業(yè)建立專業(yè)知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)很好的平臺(tái),操作簡(jiǎn)單易上手;多級(jí)欄目的設(shè)置,內(nèi)容分類管理,插件中心“權(quán)限設(shè)置、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、全文檢索”等功能,可以解決企業(yè)在工作過程中文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問題,另外,Baklib采用先進(jìn)而靈活的云服務(wù)架構(gòu)、SaaS化服務(wù),從內(nèi)部編輯到外部分享全程保障客戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立而安全。

建設(shè)自助式幫助中心

根據(jù)資料統(tǒng)計(jì),售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間極大的影響了客戶滿意度,然而企業(yè)整個(gè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都得以客戶滿意度為指標(biāo)。很多公司都在采用人工客服,但是其響應(yīng)速度較慢,客服人員需要花大量時(shí)間去回復(fù)很多重復(fù)的問題,心理壓力很大,有研究表明,客服行業(yè)的年離職率近50%。過高的離職率導(dǎo)致了企業(yè)付出更多的招聘和培訓(xùn)成本。

Baklib支持企業(yè)在線搭建產(chǎn)品幫助中心,用戶可以通過訪問企業(yè)建立的幫助中心站點(diǎn),進(jìn)行自助服務(wù),搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行資料查詢,減少員工工作量,緩解員工壓力,提高效率,增加客戶滿意度。目前客如云、金課堂、美閱教育、中化國(guó)際等都在使用Baklib做幫助中心,將創(chuàng)建的幫助中心站點(diǎn)鏈接到官網(wǎng)中,自己對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理編輯,取得了良好的效果。宋學(xué)江在采訪中表示,Baklib支持站點(diǎn)域名的設(shè)置,協(xié)助企業(yè)建設(shè)個(gè)性的幫助中心站點(diǎn),并且日后將加強(qiáng)智能檢索功能。

Baklib未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

在問到Baklib未來(lái)的發(fā)展時(shí),宋學(xué)江告訴記者,Baklib目前已經(jīng)制定了一年的開發(fā)方向,日后將往內(nèi)容組織管理方面加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè),往智能檢索方向加強(qiáng)幫助中心建設(shè),根據(jù)用戶的反饋和建議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,堅(jiān)持開拓進(jìn)取,贏得更多用戶的青睞,幫助更多的企業(yè)解決知識(shí)管理困難、工作效率低等問題。