逅客民宿代運(yùn)營(yíng)專業(yè)指導(dǎo) 助你輕松當(dāng)房東

時(shí)間：2023-02-07 23:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-07 23:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

旅游消費(fèi)升級(jí)，加之網(wǎng)紅綜藝的傳播，民宿正在成為越來(lái)越多人出行住宿的新選擇。國(guó)家信息中心7月2日發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2018年我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易額為165億元，同比增長(zhǎng)37.5%，同時(shí)共享住宿主要平臺(tái)企業(yè)在線房源量約350萬(wàn)個(gè)，較去年增長(zhǎng)16.7%，房客數(shù)達(dá)7945萬(wàn)人，服務(wù)提供者人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)人，民宿發(fā)展的火熱勢(shì)頭可見(jiàn)一斑。

爆火的市場(chǎng)吸引大量民宿投資者加入。新入局者從裝修風(fēng)格到運(yùn)營(yíng)管理，缺乏經(jīng)驗(yàn)，直接導(dǎo)致房源品質(zhì)參差不齊，結(jié)果差強(qiáng)人意。為了填補(bǔ)這部分市場(chǎng)需求的空白，木鳥民宿旗下民宿品牌逅客民宿推出代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，迅速幫房東提高收益。

逅客三位一體專業(yè)服務(wù) 幫房東快速增收

逅客民宿依托于國(guó)內(nèi)三大平臺(tái)之一的木鳥，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城市精品民宿品牌，定位城市精品民宿，致力打造具有當(dāng)?shù)匚幕?、?dāng)?shù)靥厣?、有品質(zhì)、有溫度的短租民宿，為投資者提供系統(tǒng)和專業(yè)的管理服務(wù)。

不同于傳統(tǒng)的民宿管理公司，逅客民宿結(jié)合線上線下多種渠道，通過(guò)提供線上24小時(shí)客服、線下專屬管家、全職保潔三位一體的服務(wù)，保障民宿收益最大化。

1、7*24小時(shí)線上客服

逅客擁有一支成熟的7*24小時(shí)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，核心成員均來(lái)自O(shè)TA行業(yè)，平均具備10年以上從業(yè)資歷，同時(shí)擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、酒店管理、民宿運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)搭建經(jīng)驗(yàn)，更了解住宿行業(yè)的需求和使命。

2、專屬線下服務(wù)管家

逅客為加盟房東提供專職的線下服務(wù)管家，區(qū)別于傳統(tǒng)重視線上忽視線下的服務(wù)模式，逅客民宿除了線上運(yùn)營(yíng)，更重視線下服務(wù)工作。管家除了對(duì)線下工作親力親為，還承擔(dān)監(jiān)督線上完成公司考核的任務(wù)，對(duì)民宿整體收益和入住率負(fù)責(zé)。

3、全職保潔

逅客擁有完善的保潔系統(tǒng)，保潔入職需接受至少1周的培訓(xùn)，了解40多道檢查工藝，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，提高技能要求，保障用戶入住的無(wú)差別體驗(yàn)。

逅客的運(yùn)營(yíng)流程涵蓋了整個(gè)服務(wù)鏈條，包括保潔的高效調(diào)度，咨詢響應(yīng)效率、接通率乃至客情維護(hù)等，均實(shí)現(xiàn)一定成效。從后端的響應(yīng)速度來(lái)看，逅客將房東回復(fù)時(shí)間從行業(yè)普遍的5分鐘壓縮到3分鐘之內(nèi)，就是一個(gè)很好的例子。

逅客深挖用戶需求，在民宿服務(wù)體驗(yàn)層面對(duì)比星級(jí)酒店改進(jìn)，包括允許延時(shí)退房、行李寄存、鐘點(diǎn)房等，逅客在用戶體驗(yàn)上正嘗試創(chuàng)造更多可能。

拒絕毛坯房和簡(jiǎn)裝房 低成本改造民宿

一直以來(lái)，民宿行業(yè)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的爭(zhēng)議不斷。從玩家普遍擴(kuò)張路徑來(lái)看，為了快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)化成了最直接的方式。

據(jù)了解，逅客民宿不接受毛坯房或者簡(jiǎn)裝房。主要考慮到對(duì)裝修行業(yè)的“水深”未知，給供應(yīng)商的報(bào)價(jià)合理性有待商榷，逅客并不打算從業(yè)主身上賺取裝修利潤(rùn)。

在合作過(guò)程中，逅客會(huì)根據(jù)自身對(duì)行業(yè)的理解，給業(yè)主提一些基礎(chǔ)的軟裝建議，從本質(zhì)上講，這屬于合作的咨詢關(guān)系，并非買賣的交互關(guān)系。

“我們具體是做什么呢?例如房子中間隔離帶大片的白色顯得很素，我們會(huì)建議掛兩幅畫;桌子上很空，我們建議擺兩瓶綠植;房間燈光拍照不好，我們建議換個(gè)吊燈、擺些小飾件，原則是以點(diǎn)綴為主，成本控制在一個(gè)很低的水平 。”

到目前為止，整個(gè)逅客新增房源中，個(gè)人房東占比超過(guò)80%，其中大部分之前都沒(méi)做過(guò)民宿，口碑傳播和業(yè)主“老帶新”，構(gòu)成了逅客代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定擴(kuò)張的源動(dòng)力。