電商背景下實(shí)體電腦零售店的困境與出路

時(shí)間：2023-02-25 16:18:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-25 16:18:01 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，而電商背景下的實(shí)體電腦零售店的發(fā)展更是困難重重。實(shí)體電腦零售商正視目前面臨的困境，重新審視自己，努力尋找適合自己發(fā)展的策略，將有利于促進(jìn)企業(yè)的改革與創(chuàng)新，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于實(shí)體電腦零售店的生存和發(fā)展。

一、電商背景下實(shí)體電腦零售店的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們?cè)诠ぷ?、生活、娛?lè)中越來(lái)越離不開(kāi)個(gè)人電腦及其附屬產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等，這為電腦零售業(yè)提供了良好的發(fā)展契機(jī)。特別是改革開(kāi)放以后，隨著個(gè)人電腦的普及、需求量的逐年上升，實(shí)體電腦零售店作為電腦消費(fèi)者的主要消費(fèi)場(chǎng)所，極大滿足了人們對(duì)個(gè)人電腦及數(shù)碼產(chǎn)品的需求。實(shí)體電腦零售行業(yè)曾經(jīng)風(fēng)生水起，曾成為電腦生產(chǎn)廠商及其分銷(xiāo)渠道的寵兒，也曾經(jīng)有過(guò)銷(xiāo)售規(guī)模不斷擴(kuò)大的紅火日子。然而，時(shí)至2012年，電腦零售市場(chǎng)雖然銷(xiāo)售量仍然有上升的趨勢(shì)，但市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度在不斷下降，利潤(rùn)空間在不斷縮小。

2014年，全球經(jīng)濟(jì)處于低迷狀態(tài)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增速在放緩，許多消費(fèi)者因財(cái)務(wù)趨于收緊而致使其購(gòu)買(mǎi)行為更趨謹(jǐn)慎。而迅速崛起并快速發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)人們的消費(fèi)觀念和購(gòu)物的行為方式產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響，這一切都給以實(shí)體店為主要陣營(yíng)的傳統(tǒng)電腦零售行業(yè)的生存和發(fā)展造成了不小的壓力。賣(mài)場(chǎng)人氣越來(lái)越低，以往寒暑假、節(jié)假日等銷(xiāo)售旺季的繁榮景象不復(fù)存在;加上生產(chǎn)廠家及銷(xiāo)售渠道的支持力度在逐漸下降，實(shí)體電腦零售店的盈利空間受到了擠壓，電腦零售商的日子每況愈下，在一些三、四級(jí)城市的電腦城里，電腦零售商不得不收縮戰(zhàn)線，關(guān)停并轉(zhuǎn)的情景不斷出現(xiàn)。

二、實(shí)體電腦零售店面臨的困境

(一)實(shí)體電腦零售店的交易規(guī)模在變小

據(jù)調(diào)查，目前傳統(tǒng)電腦零售店的交易規(guī)模在日漸變小。究其原因是多方面的，首先是經(jīng)濟(jì)的下行，其次是政府反腐行動(dòng)的深入以及“三公”消費(fèi)的抽身，另外，網(wǎng)上購(gòu)物日趨普及，這些均導(dǎo)致無(wú)論是單位采購(gòu)還是個(gè)人消費(fèi)，規(guī)模都在縮小，賣(mài)場(chǎng)的客流量在減少，銷(xiāo)售量在下降。

(二)實(shí)體電腦零售店的零售成交率在下降

實(shí)體電腦零售店一般聚集在電腦城、商業(yè)區(qū)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較密集的地方，這方便客戶購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)也為消費(fèi)者在不同銷(xiāo)售商之間進(jìn)行比較選擇提供了方便，降低了消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本，提高了消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力，同時(shí)也加大了客戶購(gòu)買(mǎi)行為的不穩(wěn)定性，甚至導(dǎo)致部分消費(fèi)者在猶豫中選擇了放棄。

隨著網(wǎng)店的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種新的生活方式，尤其是以80、90甚至00后為代表的年輕一代，他們是電腦及數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍，其消費(fèi)意向更趨向于價(jià)廉物美和性?xún)r(jià)比較高的商品。現(xiàn)價(jià)段網(wǎng)店主要以其促銷(xiāo)宣傳信息傳播面廣、經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間和空間的限制以及價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)物便捷等優(yōu)勢(shì)吸引了不少消費(fèi)者，相當(dāng)大一部分的中高端消費(fèi)者從傳統(tǒng)零售店流向了網(wǎng)店。另外，雖然網(wǎng)店優(yōu)惠的價(jià)格吸引著消費(fèi)者，但他們沒(méi)忘記實(shí)體店能為他們提供許多免費(fèi)的服務(wù)、對(duì)商品進(jìn)行全方位的了解和感知、身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)以及良好的購(gòu)物環(huán)境等方面的好處，最典型的表現(xiàn)是商場(chǎng)頻頻出現(xiàn)“抄號(hào)族”，他們先到實(shí)體店里看機(jī)子，向促銷(xiāo)員了解不同品牌、不同型號(hào)機(jī)子的性能、特點(diǎn)，而后記下型號(hào)、價(jià)格等，最后選擇走人，他們?cè)趯?shí)體店看貨、網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)體店成了他們的“試用間”、“看貨點(diǎn)”，這也是實(shí)體電腦零售店零售成交率下降的原因之一。

(三)實(shí)體電腦零售店的盈利空間受到了擠壓

一方面，由于電腦零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，隨著渠道控制力的減弱而造成的業(yè)內(nèi)串貨現(xiàn)象嚴(yán)重，加上受到網(wǎng)店低價(jià)策略的沖擊，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，零售商們?yōu)榱松妫坏貌患尤肓说蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)的行列。另一方面，由于受門(mén)店房租水電、人員工資及養(yǎng)老保險(xiǎn)等諸多費(fèi)用不斷上升等因素的影響，實(shí)體電腦零售店的運(yùn)營(yíng)成本在不斷提高，目前，整個(gè)行業(yè)已進(jìn)入了“微利時(shí)代”。另外，由于網(wǎng)上促銷(xiāo)宣傳信息傳播面廣，價(jià)格信息的獲取非常方便，一些消費(fèi)者在到實(shí)體店購(gòu)物之前，已經(jīng)通過(guò)一些比較權(quán)威的IT資訊網(wǎng)站對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行了多方的了解和詢(xún)價(jià)比價(jià)，這就增強(qiáng)了他們討價(jià)還價(jià)的能力。以上各因素共同作用的結(jié)果，必然導(dǎo)致實(shí)體電腦零售店的盈利空間受到嚴(yán)重?cái)D壓，在銷(xiāo)售量和利潤(rùn)一同下降的情況下，如果管理不善，實(shí)體電腦零售店很容易陷入虧本的泥潭里。

站在傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商務(wù)的十字路口，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)、如何破解困局、出路在何方成為實(shí)體電腦零售店目前思考的著力點(diǎn)。

三、實(shí)體電腦零售店的出路

(一)更新經(jīng)營(yíng)理念

電商是一種潮流，網(wǎng)購(gòu)以其極具殺傷力的實(shí)惠價(jià)格和快捷的配送服務(wù)正快速被消費(fèi)者廣泛接受，電子商務(wù)將呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但商業(yè)賣(mài)的不僅僅是商品，還是一種體驗(yàn)、一種情趣、一種氛圍和服務(wù)，網(wǎng)店終究無(wú)法完全取代傳統(tǒng)實(shí)體零售店，清楚認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)實(shí)體電腦零售商很重要。他們只有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在光是客戶需要什么就進(jìn)什么，別人什么東西好賣(mài)就跟風(fēng)賣(mài)什么的做法必定會(huì)使自己?jiǎn)适Ц?jìng)爭(zhēng)能力，甚至很難發(fā)展和生存下去。實(shí)體電腦零售商應(yīng)該更新經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮實(shí)體零售店的自身優(yōu)勢(shì)，利用能直接接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，全面了解消費(fèi)者現(xiàn)在及潛在的需求，以便在經(jīng)營(yíng)中更好地滿足客戶的同時(shí)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，以構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者消費(fèi)模式在轉(zhuǎn)變，應(yīng)正確對(duì)待傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系，這樣才能制定出轉(zhuǎn)型期間的最佳應(yīng)對(duì)策略。

(二)改革經(jīng)營(yíng)模式

面對(duì)電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售商要有一個(gè)全新明確的定位，適時(shí)改變以往傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，確立新的運(yùn)作管理架構(gòu)。實(shí)體電腦零售商應(yīng)該充分發(fā)揮自身在信息技術(shù)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至可以探索網(wǎng)絡(luò)零售，包括自建平臺(tái)或借助第三方平臺(tái)進(jìn)行宣傳和經(jīng)營(yíng)等;同時(shí)利用App、微信、微店等新技術(shù)工具與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)搞智能導(dǎo)購(gòu)等。通過(guò)整合線上和線下的資源，融合實(shí)體店和網(wǎng)上購(gòu)物渠道的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將傳統(tǒng)的單一零售向全渠道零售轉(zhuǎn)型。

(三)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引顧客始終是商業(yè)的本質(zhì)和目的，傳統(tǒng)電腦零售店更應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)方面深耕細(xì)作，以凸顯自身的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)該根據(jù)不同層次的消費(fèi)需求開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，針對(duì)目前消費(fèi)意向更趨向于物美價(jià)廉和性?xún)r(jià)比較高的商品的特點(diǎn)，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)及相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，開(kāi)展單品管理和品類(lèi)管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，及時(shí)引入新品、淘汰滯銷(xiāo)品;采購(gòu)一些個(gè)性化、性?xún)r(jià)比高的商品，與電商進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

(四)提升服務(wù)品質(zhì)

電腦零售業(yè)屬于零售服務(wù)行業(yè)，有效提升服務(wù)品質(zhì)是其構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段之一。過(guò)去，實(shí)體門(mén)店更多的是充當(dāng)商品流通中心，現(xiàn)在，它更多的是消費(fèi)者身臨其境體驗(yàn)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)與商家有效溝通的交流中心。電腦零售實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是有較好的商品展示功能，能為消費(fèi)者提供面對(duì)面的溝通和個(gè)性化服務(wù)，顧客能試用商品并對(duì)其進(jìn)行全方位的了解感知。而網(wǎng)上購(gòu)物不具這些優(yōu)點(diǎn)，也不具有休閑娛樂(lè)的功能，消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)與家人朋友一起購(gòu)物時(shí)的樂(lè)趣。實(shí)體電腦零售店必須進(jìn)一步凸顯自身在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物附加值等方面的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真研究目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)物需求、服務(wù)需求、情感交流和消費(fèi)心理等方面的特點(diǎn)，做到對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者準(zhǔn)確識(shí)別、真情互動(dòng)和及時(shí)給予無(wú)微不至的關(guān)懷。一方面，通過(guò)科技化設(shè)備和手段，有效提高實(shí)體店的科技感、體驗(yàn)感和場(chǎng)景感，注意購(gòu)物環(huán)境的美化和賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，樹(shù)立良好的店面形象，拉近消費(fèi)者距離的同時(shí)進(jìn)一步突出實(shí)體店的主題特色。另一方面，實(shí)體電腦零售店應(yīng)該重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，有效提高員工售前、售中和售后的服務(wù)水平和個(gè)人綜合素養(yǎng)，為員工以廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能技巧為消費(fèi)者個(gè)性化的問(wèn)題提供最佳的解決方案、滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，增加服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍，把自身經(jīng)營(yíng)和多種服務(wù)方式融合起來(lái)，多渠道、多觸點(diǎn)與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)、提高顧客服務(wù)價(jià)值。

(五)擴(kuò)大盈利空間

實(shí)體電腦零售店應(yīng)該轉(zhuǎn)變盈利模式，通過(guò)為消費(fèi)者提供性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)差價(jià)并為消費(fèi)者提供高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。采用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，與供應(yīng)商和消費(fèi)者共建新型的合作伙伴關(guān)系以挖掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，注意控制經(jīng)營(yíng)規(guī)模，有效控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的支出，注重店面品質(zhì)和差異化競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。完善企業(yè)物流體系，縮短交貨周期，加快商品周轉(zhuǎn)率。注意對(duì)銷(xiāo)售信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的正確收集分析，及時(shí)交換并合理地挖掘運(yùn)用，加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外資源的有效整合。加強(qiáng)對(duì)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，利用經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量進(jìn)行采購(gòu)，科學(xué)控制并及時(shí)處理庫(kù)存，只有做到以上幾點(diǎn)，才能以增收節(jié)支的方式打開(kāi)盈利空間。

總之，在電子商務(wù)日益繁榮的今天，消費(fèi)者在重視產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的同時(shí)也重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在重視便捷服務(wù)的同時(shí)也重視交易安全和良好的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體電腦零售店應(yīng)該緊密關(guān)注顧客不斷變化的需求和消費(fèi)習(xí)慣，更新經(jīng)營(yíng)理念，改革經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，利用創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)，以形成實(shí)體電腦零售店自身的服務(wù)特色。以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的青睞;提升服務(wù)品質(zhì)，以便捷的、差異化的服務(wù)真正獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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