公司ERP系統(tǒng)成功上線及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

時(shí)間：2023-02-25 18:30:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-02-25 18:30:02 來(lái)源：電子商務(wù)

2013年是旅旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年，觸網(wǎng)一年，有諸多的感慨，有諸多的收獲和經(jīng)驗(yàn)。下是穩(wěn)打穩(wěn)扎的，步步為營(yíng)的8大策略，為系統(tǒng)的上線和順利運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一步：動(dòng)員產(chǎn)品供應(yīng)商上線

公司是傳統(tǒng)的旅行社，擁有北京市旅行社最多的實(shí)體店面120多家，從業(yè)人員超過(guò)2000人。 簽約供應(yīng)商有160多個(gè)，自身有8家子公司和諸多產(chǎn)品部門(mén)。 規(guī)模和實(shí)力是非常龐大了，但是都習(xí)慣線下操作，都習(xí)慣傳統(tǒng)的操作模式，客戶(hù)詢(xún)價(jià)=>預(yù)報(bào)價(jià)=>找公司產(chǎn)品部門(mén)=>報(bào)價(jià)=>占位=>跟客戶(hù)簽合同=>確認(rèn)=>收款=>反饋報(bào)名情況=>收資料=>發(fā)出團(tuán)通知=>出游=>回訪。 這冗長(zhǎng)的操作流程，嚴(yán)重影響了公司的收客效率!

為了提升公司內(nèi)部溝通效率及提升與供應(yīng)商合作效率，特別發(fā)展內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站。

給各產(chǎn)品部門(mén)和供應(yīng)商開(kāi)會(huì)，洗腦，灌輸電子商務(wù)理念。經(jīng)過(guò)多次開(kāi)會(huì)培訓(xùn)和探討及誘人的前景，基本都說(shuō)通了。

第二步：培訓(xùn)供應(yīng)商和產(chǎn)品部門(mén)上線產(chǎn)品

有了思想上的一致，接下來(lái)的是，分批次，培訓(xùn)上線人員上線產(chǎn)品和線路。

后天操作雖然經(jīng)過(guò)再三精簡(jiǎn)，但是還有諸多需要注意的地方，比如：出發(fā)日期，余位，多部門(mén)子賬號(hào)等，還有批量復(fù)制等諸多新功能，按批次教會(huì)大家使用。涉及到的產(chǎn)品上線人員多達(dá)200多人，分多次培訓(xùn)才完滿(mǎn)解決此問(wèn)題。

第三步：培訓(xùn)門(mén)市如何使用

有了產(chǎn)品，接下來(lái)就是讓門(mén)市使用，120多個(gè)門(mén)市，每個(gè)門(mén)市開(kāi)通一個(gè)經(jīng)理級(jí)別賬號(hào)，然后再下掛部門(mén)員工賬號(hào)，一共2200多個(gè)賬號(hào)在3天內(nèi)，開(kāi)通完畢，并高效發(fā)放到A旅行社各門(mén)市前臺(tái)和操作手中。 由于門(mén)市人員使用較為簡(jiǎn)單，只需要預(yù)定產(chǎn)品和查看自己的訂單狀態(tài)，修改自己的訂單狀態(tài)。所以，集中制作一個(gè)word版本的培訓(xùn)操作手冊(cè)即可。其余不大懂的，主要是同事之間互幫互助，精通電腦的同事，去帶動(dòng)和教會(huì)周邊的同事?；具^(guò)了2周時(shí)間，大家都會(huì)在線預(yù)訂產(chǎn)品和修改訂單狀態(tài)。

第四步：監(jiān)督批發(fā)商上線的產(chǎn)品和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

由于是新鮮事物，部分產(chǎn)品部門(mén)的人員認(rèn)識(shí)和意識(shí)不大一致，有的就純?yōu)榱送瓿晒ぷ鞫ぷ?，因此特意制定了統(tǒng)一的發(fā)布標(biāo)題和樣板，每天就錯(cuò)誤的圖片和尺寸等細(xì)節(jié)，進(jìn)行糾正，對(duì)長(zhǎng)期發(fā)布合格的部門(mén)人員，提出書(shū)面和口頭表?yè)P(yáng)。 經(jīng)過(guò)總部工作人員持續(xù)不斷的努力和糾正，發(fā)布的線路和產(chǎn)品，都符合要求。 所有的線路圖片尺寸合格率在99%以上，所有產(chǎn)品均沒(méi)有自費(fèi)和購(gòu)物，符合新旅游法的要求。

第五步：搞活動(dòng)，盤(pán)活內(nèi)部ERP系統(tǒng)，擴(kuò)大受益面

有了這個(gè)完善的內(nèi)部系統(tǒng)，有了一定的交易量，下面要做的事情，就是，如何盤(pán)活該系統(tǒng)，擴(kuò)大受益面。讓A旅行社120多家門(mén)市和諸多合作伙伴及產(chǎn)品部門(mén)，多收客，多受益，這是2013年下半年的主力工作。為此，我們聯(lián)合供應(yīng)商和地方旅游局和航空公司，搞了12.12 雙12巨大的宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)，精挑細(xì)選200多條優(yōu)質(zhì)線路，一律以超低價(jià)格給予支持雙12活動(dòng)，低價(jià)不低質(zhì)， 在接待標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下，進(jìn)行巨額讓利，國(guó)內(nèi)旅游線路，優(yōu)惠100-500，出境旅游線路，優(yōu)惠500-5000， 加上報(bào)紙媒體，QQ簽名，QQ群，微信，廣播電臺(tái)，www.guolv.com等A旅行社直客網(wǎng)站，都在同一時(shí)間，針對(duì)此次活動(dòng)，進(jìn)行了大規(guī)模高密地宣傳和報(bào)道。 收客情況捷報(bào)頻傳，活動(dòng)剛開(kāi)始，馬爾代夫旅游7890和日本東京一地自由行4晚5天3000元，就瞬間位置爆滿(mǎn)，馬上聯(lián)系航空公司，進(jìn)行位置追加。

第六步：提升線路質(zhì)量和旺季控位力度

現(xiàn)在該系統(tǒng)是A旅行社各門(mén)市和供應(yīng)商離不開(kāi)的收客利器，也深入進(jìn)每個(gè)A旅行社人的心中，每天收客之前都在此系統(tǒng)查詢(xún)價(jià)格和余位和占位、確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)谥\劃和實(shí)驗(yàn)新的功能，包含：1.部分高端產(chǎn)品的包銷(xiāo)和部分郵輪的買(mǎi)斷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，部分高端產(chǎn)品只有A旅行社有，有力的提升A旅行社品牌形象。 2.旅游旺季，機(jī)票位置緊俏，一票難求，在旺季的事情，加強(qiáng)機(jī)票定金管理和控位力度，確保旅游旺季，有產(chǎn)品可賣(mài)，不斷貨和斷檔。

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