匯客論道：賦能商家，南訊廣州舉辦“新消費(fèi)新零售”高峰論壇

時間：2023-03-05 08:03:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-05 08:03:01 來源：電子商務(wù)

5月28日由客道雜志社聯(lián)合南訊舉辦的 “新消費(fèi)· 新零售”匯客論道主題活動在廣州舉行。活動邀請了美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠、唯觀科技創(chuàng)始人張濤、H.O.W時尚研究院創(chuàng)辦人、前郝基集團(tuán)副總裁郝嵐、名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永、南訊ECRP事業(yè)部咨詢中心總監(jiān)吳勝華、南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠等數(shù)位嘉賓與在場的300位電商從業(yè)者進(jìn)行了深度的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享。

效率是決定戰(zhàn)場和商場成敗的決定因素

近日，隨著中美貿(mào)易摩擦不斷升溫，“中美關(guān)系”、“中美經(jīng)濟(jì)”的話題持續(xù)在社交媒體上發(fā)酵。南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠以一個商業(yè)觀察者的角色表達(dá)了自己的一些看法，在王詠看來，這不僅是一場高尖技術(shù)主導(dǎo)權(quán)的較量，更是一場效能和全球化之間的較量。王詠表示，在“不確定性”成為常態(tài)的新時代，效率是決定戰(zhàn)場和商場成敗的決定因素。南訊成立9年以來，一直在大消費(fèi)、大數(shù)據(jù)和新零售的客戶關(guān)系管理上為商家賦能，助力商家效率提升。不管是客道CRM9.0的升級還是多謀SCRM 5.0的發(fā)布，每一次更新迭代的背后都是幫助企業(yè)節(jié)省成本，提高效率。

▲南訊高級副總裁、客道雜志社總編輯王詠

王詠強(qiáng)調(diào)，任何一個新企業(yè)，要想更好地生存，都必須提高效率。應(yīng)該把會員、用戶管理的部門變成一級部門，從財(cái)務(wù)到物流，到生產(chǎn)，到營銷，以至于所有的品牌圍繞會員去構(gòu)建。未來電商CRM的新方向?qū)目蛻艚?jīng)營轉(zhuǎn)移到用戶經(jīng)營。如何做到用戶經(jīng)營，南訊提供了5個策略，即：更多觸達(dá)（覆蓋更多平臺）；更好觸達(dá)（提升觸達(dá)體驗(yàn)）；加強(qiáng)連接（客戶私域化）；加速連接（提供連接通道）；放大價(jià)值（用戶指揮）。只有跨越邊界競爭，占用用戶更多時間的平臺，才能在未來取得競爭力。

ECRP五大引擎，賦能數(shù)字零售價(jià)值閉環(huán)

對于立志做全渠道零售的企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個不可逆的過程。南訊ECRP事業(yè)部咨詢中心總監(jiān)吳勝華表示，在這個過程中，絕大多數(shù)企業(yè)都將面臨這幾重困境：一是客戶資產(chǎn)回收、保護(hù)的問題，尤其是一些加盟和代理的品牌，客戶資產(chǎn)被截留在代理商手上；二是缺乏一個統(tǒng)一的服務(wù)體系和管理體系；三是渠道分散，每個交易系統(tǒng)里客戶數(shù)據(jù)都不互通，數(shù)據(jù)孤島明顯；四是獲得全域流量的成本太高，商家需要通過各種渠道購買流量；五是品牌方對于如何數(shù)據(jù)賦能給不同的渠道，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

▲南訊ECRP事業(yè)部咨詢中心總監(jiān)吳勝華

針對以上問題，作為大消費(fèi)領(lǐng)域客戶數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)導(dǎo)者，南訊ECRP將通過客戶數(shù)字化引擎、流量循環(huán)引擎、數(shù)字化門店引擎、數(shù)字營銷引擎以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化引擎五大引擎來賦能商家，完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

未來只有兩種生意，節(jié)約時間和浪費(fèi)時間

自2013年在中國開出第一家店以來，經(jīng)過5年的發(fā)展后，2018年名創(chuàng)優(yōu)品的銷售額達(dá)到了170億，不僅如此，全球的名創(chuàng)優(yōu)品門店已經(jīng)達(dá)到了3000多家，成績斐然。作為新零售領(lǐng)域的佼佼者名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永作了《新消費(fèi)主義與名創(chuàng)優(yōu)品的零售新打法》的主題演講，王廣永總結(jié)了名創(chuàng)優(yōu)品為何取勝的幾個因素：一是始終做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低價(jià)；二是大規(guī)模采購；三是IP授權(quán)和設(shè)計(jì)師合作；四是推爆品。在他看來，爆品不等于暢銷品，但一定是并行的單品或者IP。

▲名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)品牌總監(jiān)王廣永

“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，大幅沖擊傳統(tǒng)的實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者的購買行為也正在急劇改變。而這只是“新零售”改變世界面貌的起點(diǎn)。面對當(dāng)前市場的劇烈變化，企業(yè)該如何適應(yīng)新需求、滿足越來越精明及挑剔的消費(fèi)者?該如何設(shè)計(jì)出一個完善又平衡的多渠道策略？

H.O.W時尚研究院創(chuàng)辦人、前郝基集團(tuán)副總裁郝嵐給出的答案是，新零售時代，產(chǎn)品更需要人格化。消費(fèi)者心目中的產(chǎn)品跟經(jīng)營者心目中的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了極大的變化。從之前的搜索購買變成了今天的AISAS購買模型（即：Attention——引起注意；Interest——引起興趣；Search——進(jìn)行搜索；Action——購買行動；Share——人人分享）。

在她看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，如果還是一味的只考慮賺取交易的貿(mào)易差價(jià)，必然零毛利，賺錢也會越來越難。“我認(rèn)為世界上只有兩種生意，節(jié)約時間和浪費(fèi)時間，提高效率是一種，另外一種你要去琢磨怎么浪費(fèi)時間，怎么讓他的體驗(yàn)覺得極度好。”郝嵐表示。

內(nèi)容營銷≠內(nèi)容+營銷

隨著拼多多、云集的上市，社交電商、會員電商社交零售迎來了蓬勃發(fā)展。盡管目前對于社交零售還沒有形成一個一個既定的概念，但美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠有著自己的理解，“社交零售是一種幣權(quán)價(jià)值和分享經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者價(jià)值崛起。”未來每個消費(fèi)者的行為價(jià)值都可以被衡量，也可被回饋。伴隨消費(fèi)者的價(jià)值崛起，整個消費(fèi)場景中所產(chǎn)生的關(guān)系鏈也將隨之發(fā)生變化。

▲美咕網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO、原茵曼內(nèi)衣創(chuàng)始人楊勛忠

在內(nèi)容營銷和Vlog（視頻日志）異常火熱的當(dāng)下，唯觀科技創(chuàng)始人張濤對此發(fā)表了不同的看法，張濤表示，內(nèi)容營銷并不等于內(nèi)容+營銷。目前內(nèi)容營銷主要還是以電視媒體、網(wǎng)媒、新媒體（雙微）為主，走的還是傳統(tǒng)廣告的路子，未來內(nèi)容營銷將從“用戶價(jià)值角度”（抓取用戶的數(shù)據(jù)、為精準(zhǔn)化營銷作基礎(chǔ)）、“品牌形象角度”（塑造品牌口碑，促進(jìn)認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)可）以及“銷售轉(zhuǎn)化角度”（充當(dāng)銷售角色，提升用戶消費(fèi)欲望）三個維度來展現(xiàn)它的價(jià)值，“整個用戶所有的鏈路，流量的鏈路、興趣的鏈路、購買的鏈路全部都是可洞察，可追蹤的，這里面我們可以做品牌口碑的塑造，從你的認(rèn)知到認(rèn)同，到認(rèn)可，從而最后觸發(fā)他的購買行為。”

▲唯觀科技創(chuàng)始人張濤

論壇的最后，嘉賓們就各自所在行業(yè)遇到的問題進(jìn)行了廣泛交流和深度討論。

匯客論道是由客道雜志社發(fā)起，集結(jié)各大品牌精英、電商掌門人，為大家提供交流、學(xué)習(xí)、資源整合的優(yōu)質(zhì)社群。自2015年誕生以來，截止目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、杭州、廈門、深圳、武漢、濟(jì)南、常州、東莞、成都等全國不同城市舉辦了38+場活動，來自智慧生活、智能出行、大消費(fèi)、女性、母嬰、零售生態(tài)供應(yīng)鏈等領(lǐng)域企業(yè)參與到匯客論道線下活動中..... 與君論道，與思想者同行，期待您的到來。