竹間智能獲金音獎(jiǎng)“2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案”

時(shí)間：2023-03-07 18:10:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-07 18:10:01 來源：電子商務(wù)

一年一度的“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)榜單公布，竹間智能從1593個(gè)參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，評(píng)選為“2019中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)”。

金音獎(jiǎng)——中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”，是以4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以其核心管理體系為依據(jù)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測。

竹間智能在客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方案領(lǐng)域已經(jīng)累積了不少客戶，打造出一套全雙工全場景的的AI呼叫中心系統(tǒng)(AICC)，涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場景智能化業(yè)務(wù)需求，包括智能IVR、語音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)，為企業(yè)解決業(yè)務(wù)場景下營銷、用戶體驗(yàn)、效率、成本等一系列的難題。

竹間通過自研的NLP和情感計(jì)算的融合，打造更擬人化的外呼系統(tǒng)。具有情感識(shí)別能力和寒暄閑聊的能力，竹間的外呼機(jī)器人達(dá)到與人自然順暢的交互，應(yīng)用在智能催收方面可以減少對(duì)話摩擦，提高回款催收的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高回款比例。某金融公司應(yīng)用竹間的情感催收外呼機(jī)器人后，達(dá)到了20%以上逾期回款。

竹間智能創(chuàng)立四年半以來，一直專注自然語言理解和情感計(jì)算，不斷在數(shù)百個(gè)跨領(lǐng)域標(biāo)桿客戶中落地，憑借的是四年多以來累積的語音+語義+情感計(jì)算的場景和應(yīng)用，并將其快速累積沉淀到竹間的Bot Factory™人工智能開放平臺(tái)，為企業(yè)提供全場景的Total Solution。業(yè)務(wù)涵蓋金融、智能終端、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、零售電商、醫(yī)藥、地產(chǎn)、政務(wù)等行業(yè)，為數(shù)百家標(biāo)桿企業(yè)客戶提供人工智能企業(yè)服務(wù)。

未來竹間智能將繼續(xù)通過扎實(shí)的技術(shù)和AICC解決方案，幫助更多的企業(yè)完成客戶聯(lián)絡(luò)中心全場景全業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。