淘寶模式的豬八戒網(wǎng)，京東模式的站場平臺(tái)？

時(shí)間：2023-03-09 01:20:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-09 01:20:02 來源：電子商務(wù)

豬八戒網(wǎng)作為眾包服務(wù)信息撮合平臺(tái)，在企業(yè)服務(wù)行業(yè)10多年深耕，業(yè)務(wù)模式也從C2B模式升級到B2B模式，經(jīng)歷過多輪融資，估值也超120億，很有電商行業(yè)阿里巴巴淘寶，天貓發(fā)展的商業(yè)邏輯。那今天我們聊聊，企業(yè)服務(wù)市場這個(gè)行業(yè)，一家采用京東自營模式的企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)。

從行業(yè)市場角度來看，京東模式的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，針對的客戶是想花不太貴的錢，又想獲得企業(yè)級品質(zhì)的創(chuàng)意服務(wù)(不需要狹義上投入體力、固定資產(chǎn)和現(xiàn)金，就可以輸出的服務(wù))，因?yàn)榈材芑ù箦X的企業(yè)，肯定是找傳統(tǒng)線下的4A廣告公司。

那么問題來了，京東自營的都是標(biāo)品，這種面向企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)意、文案策劃、商業(yè)攝影、網(wǎng)站建設(shè)等都是非標(biāo)品，還是定制服務(wù)，是沒法把東西買來再賣出去。另外，京東模式下，就意味著服務(wù)商不需要競標(biāo)、比稿等傳統(tǒng)無用功消耗，只要出好作品就行，但這樣就意味著服務(wù)商的能力如何?客戶不滿意，平臺(tái)擔(dān)全責(zé)，那平臺(tái)擔(dān)得起嗎?還有服務(wù)商撬單和客戶私奔，客戶以不滿意申請全額退款跳走、服務(wù)商半路撂挑子、收服務(wù)商押金沒人愿意來等等一系列的問題，這種商業(yè)模式讓人產(chǎn)生疑問。

下面我們具體來聊一聊，號稱做一個(gè)全自營企業(yè)服務(wù)平臺(tái)(站場)，采用京東全自營模式，看看他們是怎么玩。

第一、 非標(biāo)品定制服務(wù)，進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)。

他們認(rèn)為，在創(chuàng)意服務(wù)圈子，如設(shè)計(jì)，價(jià)格是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)平均薪資、月薪、時(shí)薪、交付細(xì)目、耗費(fèi)工時(shí)等等，對于出品高于行業(yè)平均水平的作品，也就是能達(dá)到企業(yè)級品質(zhì)的，設(shè)置幾年工作經(jīng)驗(yàn)的為基礎(chǔ)來反推，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、交付細(xì)目進(jìn)行細(xì)分，就可以解決了定制化標(biāo)價(jià)的問題。

平臺(tái)采用企業(yè)自助下單遠(yuǎn)程溝通，價(jià)格比傳統(tǒng)廣告公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)(實(shí)際最終一個(gè)小白選手干活)的價(jià)格要低;比豬八戒網(wǎng)這種眾包服務(wù)平臺(tái)的價(jià)格要高。他們認(rèn)為豬八戒這種白菜價(jià)能來的服務(wù)商，出的作品根本達(dá)不到企業(yè)級品質(zhì)。(即便現(xiàn)在豬八戒轉(zhuǎn)型成B2B了，個(gè)人服務(wù)商基本接不到活，而那些B端的服務(wù)商的員工水平，其實(shí)還是個(gè)白菜級，而且霸屏的服務(wù)商就是早期那幾家白菜級堆起來的個(gè)人服務(wù)商成立的公司，幾乎壟斷了所有的接活業(yè)務(wù))

第二、 不比稿、需求標(biāo)簽化、智能精準(zhǔn)匹配最合適的服務(wù)商

他們平臺(tái)沒有競標(biāo)比稿摸底的流程，那會(huì)不會(huì)出現(xiàn)不能滿足客戶需求的問題?

他們對于平臺(tái)提供的每一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，通過專業(yè)級的專家轉(zhuǎn)化成機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化語言系統(tǒng)，將每一份創(chuàng)意服務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)化，另外一端將每一個(gè)服務(wù)商的技能進(jìn)行數(shù)據(jù)化，通過大數(shù)據(jù)智能算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的需求，精準(zhǔn)找到最適合的數(shù)據(jù)化的技能，通俗點(diǎn)講就是幫助需求找到它最鐘情技能背后的人，解決行業(yè)過稿率低的問題。

第三、 高標(biāo)準(zhǔn)的技能認(rèn)證，保證平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商

平臺(tái)不競標(biāo)、不比稿、不交押金。針對入駐服務(wù)商采用考試方式，類似于技能認(rèn)證。服務(wù)商的作品必須是已經(jīng)出街被客戶實(shí)際應(yīng)用，且能夠提供源文件，還要能夠還原當(dāng)初項(xiàng)目過程中的需求及背后的動(dòng)機(jī)，這樣就可以過濾大多不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商。一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的審核人員，一天可以審核上百個(gè)技能認(rèn)證申請。有點(diǎn)類似Freelancer這樣的行業(yè)平臺(tái)認(rèn)證模式，有數(shù)百種技能的考核模塊，而且每一種技能幾乎都有初、中、高不同的等級。保證符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商進(jìn)行入駐。

同時(shí)，平臺(tái)也設(shè)置相應(yīng)機(jī)制，會(huì)針對有延期交稿自動(dòng)判定逃單、丟單、丟客等重懲機(jī)制，也會(huì)有好評傭金、高手獎(jiǎng)勵(lì)等做好客戶服務(wù)的引導(dǎo)機(jī)制。且服務(wù)商若晚1秒鐘提交就會(huì)被平臺(tái)干掉，定單會(huì)分配給系統(tǒng)早已準(zhǔn)備好的全尺寸備胎，這就意味著幾乎不會(huì)有惡意的套單、丟單、丟客情況出現(xiàn)。從社會(huì)學(xué)角度來看，人在面對機(jī)器時(shí)的契約精神要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面對人時(shí)。

第四、 定制服務(wù)像京東一樣，不滿意全額退款

惡意騙稿在他們平臺(tái)的流程管控和機(jī)制里，幾乎走不通，而且會(huì)冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。在他們站場平臺(tái)里面購買企業(yè)服務(wù)，需要客戶先進(jìn)行全額付款，服務(wù)商提交一次方案后如果不滿意可以進(jìn)入修改環(huán)節(jié)，多數(shù)客戶都會(huì)在2次以內(nèi)修改定稿。確認(rèn)方案前不滿意可申請全額退款，方案確認(rèn)后就不支持了。

那為什么惡意騙稿走不通呢?他們平臺(tái)每一個(gè)定單在匹配到服務(wù)商后，第一個(gè)環(huán)節(jié)是基于平臺(tái)提供的需求簡報(bào)模塊進(jìn)行需求確認(rèn)，需求文檔是建立在平臺(tái)系統(tǒng)定單記錄里面，也就是雙方在平臺(tái)不斷握手的一個(gè)環(huán)節(jié)。人在面對平臺(tái)的“白紙黑字”式需求記錄和傳統(tǒng)行業(yè)“紅口白牙”式需求印象是有截然不同的態(tài)度，等于建立在交易合同的基礎(chǔ)上，每一筆訂單也會(huì)建立一個(gè)需求的合同，這樣客戶在一開始就會(huì)在內(nèi)部慎重的討論和確認(rèn)需求，之后才會(huì)提交，大幅度減少了需求變更的概率，這也是傳統(tǒng)行業(yè)過稿率低的最核心因素。

第五、 跑出來的數(shù)據(jù)驗(yàn)證

截止到今年9月份，從他們平臺(tái)官方披露的數(shù)據(jù)來看，以他們前期戰(zhàn)略的核心品類網(wǎng)站建設(shè)為例，設(shè)計(jì)過稿率是1.57次/單，行業(yè)平均水平在4次左右，客戶好評率達(dá)100%。平臺(tái)設(shè)置好評傭金的機(jī)制，每一個(gè)服務(wù)商都想多拿錢，都想服務(wù)好客戶，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)是需要考慮很多方面的因素，但平臺(tái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)一稿通過率達(dá)到了57.8%。而傳統(tǒng)方式，一稿通過率30%就已經(jīng)非常高。

就如京東模式一樣，對于需求方而言，就找京東，不用管京東背后廠家是誰，作品好錢合理，不滿意可以退，很簡單，客戶很省心、又省錢。

一直在企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)深耕8年之久的站場平臺(tái)創(chuàng)始人段亞光說：“我們很少提及戰(zhàn)略、風(fēng)口層面的東西，一直想的就是怎么服務(wù)好每一個(gè)客戶、每一個(gè)定單，把這些做扎實(shí)，我相信會(huì)有跟多客戶、服務(wù)商、投資人愿意陪我們做下去，只是時(shí)間問題，但沒有這些基本功，時(shí)間問題都不會(huì)有。我們希望未來能給這些服務(wù)商代繳社保，一些城市必須要有社保才能享受一些公共福利，不坐班就沒有社保，如果我們把這個(gè)問題也給他解決了，那意味著那些有能力和想成為自由職業(yè)者的人幾乎再也沒有理由去坐班了，用一句比較虛的話概括，我們向服務(wù)商輸出的其實(shí)是成為全職自由職業(yè)者的勇氣。”

豬八戒網(wǎng)的淘寶模式成功了，京東模式站場到底有沒有機(jī)會(huì)?咱們拭目以待……