做好二類電商，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵

時(shí)間：2023-03-09 18:48:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-09 18:48:01 來源：電子商務(wù)

二類電商利潤關(guān)鍵點(diǎn)在于客服

隨著這幾年二類電商行業(yè)快速發(fā)展，二類電商市場早已進(jìn)入一片紅海。各大平臺對于商家的監(jiān)管也越來越嚴(yán)，各大平臺廣告費(fèi)越來越貴，導(dǎo)致商家前端利潤越來越少。

對于傳統(tǒng)電商來說，一般售前客服的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化最重要。其工作職能就是讓買家立即下單，如果買家有下單的欲望，需要合理的推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)。

但二類電商不同，貨到付款的模式并不需要售前客服的引導(dǎo)，恰恰對利潤至關(guān)重要的一環(huán)是貨品的簽收率。如果廣告費(fèi)花出去，訂單來了，最后客戶不簽收，不僅白白損失廣告費(fèi)，還會(huì)白白浪費(fèi)物流費(fèi)!

而和簽收密切相關(guān)的就是核單以及拒簽處理這一環(huán)，客服就是處理這些環(huán)節(jié)的第一經(jīng)手人，專業(yè)高效的二類電商客服團(tuán)隊(duì)重要性，可想而知!

【核單發(fā)貨】、【售后服務(wù)】、【拒簽處理】、【產(chǎn)品復(fù)購】、【處理投訴】......客服不僅和整個(gè)項(xiàng)目利潤密切相關(guān)，更起到了商家與客戶之間的橋梁作用?，F(xiàn)在做二類電商的老板，誰也不敢忽視客服的重要性。

自建客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)解決方案，但做過二類電商的老板都知道，某個(gè)單品一旦爆單，很有可能自己的客服更不上，導(dǎo)致核單加單后續(xù)服務(wù)跟不上，利潤白白流失; 且不要說，自建客服需要投入不少的招募成本，培訓(xùn)成本，管理成本等;

那么如何選擇 一家靠譜的客服外包團(tuán)隊(duì)呢？

首先是公司實(shí)力，外包公司是否有過成功二類電商核單加購換購等成功案例，可判斷其對業(yè)務(wù)的熟悉性;

其次，其客服培訓(xùn)過程也對最終外呼效果有直接影響。

最后，公司規(guī)模和線路資源也對最終成單負(fù)責(zé);

在這里，給大家推薦淘金云客服專業(yè)語音客服外包團(tuán)隊(duì)，公司成立于2010年，9年外呼經(jīng)驗(yàn)，二類電商語音外呼客服300余人，服務(wù)包括：核單，換購，復(fù)購，加購，拒單挽留等。合作伙伴包括：方太廚電、中國平安、太平洋保險(xiǎn)等。專業(yè)的電話外呼服務(wù)，幫助二類電商商戶提升業(yè)績。

“淘金云客服”客服外包公司提供四大核心服務(wù)

一、核單服務(wù)——客戶下單后，客服聯(lián)系客戶，確認(rèn)收件地址、電話等信息是否準(zhǔn)確，提高簽收率。

二、拒收挽回——對拒收客戶回訪，通過專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶二次簽收，降低整體拒簽率，挽回?fù)p失。

三、加單服務(wù)——客戶下單后，客服將對意向較好的客戶進(jìn)行二次營銷，從而提高產(chǎn)品的套餐價(jià)格。

四、微信復(fù)購——將意向客戶沉淀到微信，進(jìn)行長期維系，定期通過活動(dòng)等方式促進(jìn)客戶二次購買。

同時(shí)提供四大專業(yè)維度保障

一、專業(yè)話術(shù)——針對不同客戶，制定針對性溝通話術(shù)，提升客戶信任感和滿意度，順利成交客戶。

二、客戶運(yùn)營——維系客戶關(guān)系，和客戶保持良好互動(dòng)，及時(shí)收集客戶反饋，并通過活動(dòng)提高復(fù)購率。

三、團(tuán)隊(duì)管理——針對不同的商家，能快速從客服培訓(xùn)、考核，到上線服務(wù)，滿足爆單時(shí)的客服需求。

四、能力保障——針對大型項(xiàng)目，提供VIP服務(wù);儲(chǔ)備100+精英客服，爆單時(shí)可快速加人擴(kuò)容。

二類電商紅海鏖戰(zhàn)，選擇淘金云客服，就是選擇高ROI 。

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