O2O的冷風不是吹垮行業(yè)，而是讓人清醒

時間：2023-03-10 13:52:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-10 13:52:01 來源：電子商務

國慶收尾的最后兩天，幾件事兒把國人的那根兒筋挑撥了起來：青島的蝦火了，小明與AB的婚禮刷爆朋友圈，屠呦呦獲得諾獎了。而在科技行業(yè)人的朋友圈里，美團與大眾點評的合并在寒露這天為O2O市場帶來了更凌冽的風。

在此之前，美團歷經多年從團購市場血戰(zhàn)得脫，而大眾點評沒有加入百團大戰(zhàn)被視作健康緩速發(fā)展的代表，最終兩者還是沒信心挨過這一波資本寒冬?這大寒風竟然已經嚴重到如此地步?很多人都在問，如果巨頭們紛紛抱團取暖，那么創(chuàng)業(yè)公司們怎么活?毫無疑問，沒有雄厚的脂肪儲備，也沒有毛茸茸的大腿，創(chuàng)業(yè)公司的這個冬天會過的心驚膽戰(zhàn)。

相比其他的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，O2O有獨特性而曾被資本看好。也正因為如此，這一陣冷風，不應該是吹垮行業(yè)，而是給O2O創(chuàng)業(yè)人一個清醒和思考的機會。

泥足深陷補貼戰(zhàn)價格戰(zhàn)

據(jù)之前消息稱，美團網(wǎng)在2015年1月對外宣布完成D輪總額7億美元的融資，而大眾點評在4月初獲得8.5億美元融資。創(chuàng)業(yè)公司不要和這兩家比，融資規(guī)?？隙ú皇且粋€level，每月開支的費用也不是一個狀態(tài)。所以，平視一圈創(chuàng)業(yè)團隊的狀態(tài)。

隨著滴滴和快的的刀光劍影，一大批創(chuàng)業(yè)團隊拿著投資人的錢開始了瘋狂的價格戰(zhàn)和補貼戰(zhàn)。如果你生活上北上廣深，千萬別說你沒看見過“一分錢洗車”、“訂餐滿20減x元”，甚至你的公司可能還給你們準備過免費的按摩、美甲。為了爭奪還沒培育成熟的小市場，各家創(chuàng)業(yè)公司撒著歡的丟下人民幣，買來羊毛黨。

我們不說哪種O2O更美好更剛需，只需要回頭看看，就能發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的補貼戰(zhàn)并沒有培養(yǎng)起用戶“忠誠”的習慣，反而令用戶更加“趨利”。巨額的消耗讓O2O一夜變美的同時，卻耗空了創(chuàng)業(yè)團隊單薄的身板，帶來的更多是花心用戶。

創(chuàng)業(yè)公司要如何活下去?

據(jù)易觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 2014年中國生活服務O2O市場規(guī)模達2480.1億元人民幣，同比去年增長78.4%，預計2015年中國生活服務O2O市場規(guī)模將超過4000億元人民幣。

從市場規(guī)模來看，O2O創(chuàng)業(yè)公司還有很多機會，而面對資本寒冬，創(chuàng)業(yè)公司要更沉著，好好的吹吹風清醒一下頭腦。

首先來說，O2O的維度很多，總有一條蹊徑變通途。以前大家覺得要說吃喝，點評和美團已經是霸主了，依然冒出來了餓了么。O2O太大了，還有無數(shù)的空間留給大家想象。

其次，倆大頭捆綁出現(xiàn)巨頭一定是不好嗎?滴滴和快的合并以后用戶體驗是真的差了很多嗎?其實主要是補貼力度下降了，因為哥倆好不打架嘛。補貼下降對于企業(yè)來說是更健康的生活方式，一方面節(jié)省開支，一方面可以培養(yǎng)真正的用戶群體，做出真實的用戶畫像，最后還能把節(jié)省出來的開支用到深化服務、完善用戶體驗和擴大市場等多個領域。

所以，創(chuàng)業(yè)公司吹著冷風，應該想想下面這件幾個問題：

首先是補貼是不是你們活下去的唯一方式?是飲鴆止渴還是勇敢說不。猛搞“一分錢汽車”的e洗車據(jù)說瀕臨倒閉了，曾經在北京各大互聯(lián)網(wǎng)公司狂推免費上門體驗的某按摩O2O最近也有資金鏈斷裂的消息傳出。家政O2O行業(yè)整體情況要稍微好一些，幾家平臺至今仍以相對平穩(wěn)態(tài)度發(fā)展，用戶需求相比之下更清晰，沒有使用“大規(guī)模殺傷性武器”，比如e家潔在補貼方面一直持保守的態(tài)度，他們認為補貼意味著短時會產生高訂單量，而大量的短時訂單很容易造成服務標準的下降，甚至產生負面口碑傳播;而拿到了A+輪的小馬管家和B輪之后一直沒消息的阿姨幫也還在正常運營，整個圈子里還沒出現(xiàn)掉隊的人。需要說一句的是，也有人認為瘋狂補貼是投資人催出來的，希望趕緊做出數(shù)據(jù)好準備下一輪融資，那這個就是團隊leader該考慮的問題了，你創(chuàng)業(yè)為的是什么，你拿融資為的是什么。

第二，O2O服務，但是你的服務除了更高的滿意度以外還怎么做出特色來?專注身處的領域，深挖服務，隨著O2O閉環(huán)在市場中越來越多普遍，用戶對于服務的選擇和評價意識也更加強烈，越來越多的用戶愿意為優(yōu)質服務支付溢價，因此在服務上抓住方向狂追猛打，提升競爭優(yōu)勢，增加造血能力，摒棄通過高額補貼或價格戰(zhàn)獲取市場份額的方式，這是創(chuàng)業(yè)公司在資本寒冬之下的立足之本。

特色，是創(chuàng)業(yè)中的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新是指在垂直領域拓展新的產品服務，給予用戶和市場以刺激，讓資本看到創(chuàng)業(yè)公司自身的潛力，但同時創(chuàng)新要伴隨著謹慎與沉著，這個階段對創(chuàng)業(yè)公司最重要的不是快，而是慢，是思考，是謹慎，是更傳統(tǒng)的企業(yè)產品開發(fā)套路，是大量的市場分析和調研，尤其是面對重大投入時，一定要想清楚。在這方面，不還是拿家政服務來說，例如阿姨幫把洗衣機也放入了家電保潔范圍細化用戶需求，小馬管家玩起輕管家服務的概念，e家潔除了嘗試引入國外品牌的保潔用品外，據(jù)稱近期將展開家庭環(huán)境下的新服務內容，也值得期待。

第三，新業(yè)務上線需謹慎。這個階段對創(chuàng)業(yè)公司最重要的不是快，而是慢，是思考，是謹慎，是更傳統(tǒng)的企業(yè)產品開發(fā)套路，是前期大量的市場分析和調研，尤其是面對重大投入時，一定要想清楚。這個時候沒有轟轟烈烈的血拼了，沒有人陪著你一起燒錢引導用戶了，資本市場丟出去一個鋼镚都會比去年花100w更謹慎。大家都見過世面了，不管是對用戶、媒體、行業(yè)還是投資人，玩虛的概念恐怕不好忽悠下一輪了。

最后，是要盡快完善自己的生態(tài)體系，守住資源與壁壘。說完干凈的健康的，也得說點“不好說的話”，擁有健康商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)公司才能長足發(fā)展下去，身處寒冬之下不光要抵御風寒還得強身健體才能自保。剛才提到的e家潔，通過建立用戶評價體系調節(jié)保潔阿姨的績效來提高服務質量，并且在開學前給孩子上學有困難的阿姨提供助學金、組織阿姨包場看電影過中秋調動阿姨的工作積極性。而“xx到家”加強阿姨資源體系的做法，則是挨個搜索其他友商評價靠前的阿姨挖角。

寒冬清洗狂躁市場 冷靜活下來就能看到春天

不難預見的是，未來隨著越來越多的巨頭選擇攜手過冬，降低用戶補貼也會成為必然。用戶已經在逐步接受O2O服務的便捷，用戶習慣的改造初步建立。在這場寒風之下，能否抓住機會強化服務，搶占特色山頭，在用戶尚未失去信心之前給予用戶對O2O服務的正確認知，引導用戶在使用習慣上轉向優(yōu)選企業(yè)服務態(tài)度和企業(yè)服務品類深度上，將成為企業(yè)能否最終成功的試金石。

明年，將是在寒冬中活下來的創(chuàng)業(yè)公司最美的春天!