家政O2O發(fā)展前景：垂直細(xì)分化

時(shí)間：2023-03-10 15:46:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-10 15:46:02 來源：電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，行業(yè)的發(fā)展離不開資本的推動(dòng)，在打車、餐飲等戰(zhàn)場(chǎng)煙火裊裊的時(shí)候，家政O2O市場(chǎng)同樣競(jìng)爭(zhēng)激烈，并已進(jìn)入短兵相接的時(shí)代。目前市場(chǎng)上已有e家潔、阿姨幫和阿姨來了等多家家政O2O，面對(duì)創(chuàng)業(yè)的熱潮和資本的熱捧，家政O2O發(fā)展前景在哪里?

傳統(tǒng)家政和家政O2O各占優(yōu)勢(shì)

未來，家政服務(wù)是個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模巨大也引發(fā)了資本的投資大潮。阿姨幫在全國(guó)已覆蓋12個(gè)城市，于2014年完成千萬美元B輪融資，并準(zhǔn)備啟動(dòng)C輪融資;e家潔于2015年2月宣稱獲數(shù)千萬美元B輪融資;阿姨來了也于2015年以“家政經(jīng)紀(jì)人”模式獲得A輪融資;家政O2O開始成為資本追捧的焦點(diǎn)。另外，58到家、京東到家、大眾、美團(tuán)等也巨頭紛紛將觸角伸入家政O2O。

“得阿姨者得天下。”一時(shí)間阿姨們成了“搶手貨”，傳統(tǒng)的家政開始擔(dān)心家政O2O會(huì)危機(jī)到平臺(tái)本身，開始打親情牌，和阿姨們套近乎，報(bào)銷往返車票等;家政O2O也開始頻頻出招，使用慣用的補(bǔ)貼伎倆，如“招保潔員，補(bǔ)貼手機(jī)”，或者直接不抽成等。

一位家政服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人表示，“目前隨著O2O的興起，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司都開始跨界做家政O2O，家政本不是技術(shù)含量很高的職業(yè)，因此進(jìn)入門檻本就不高，加上他們不收中介費(fèi)，我們收!這種去中介的模式明顯是很受歡迎的，因?yàn)樗苯邮怯脩魧?duì)阿姨，這樣阿姨們的收入就會(huì)提高，他們當(dāng)然會(huì)選擇利益更大的平臺(tái)。”

“事實(shí)上，有很多阿姨對(duì)家政O2O的概念都不是很清晰，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新興產(chǎn)物，許多年紀(jì)大的阿姨對(duì)這種模式并不能很好的理解”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為，“而且對(duì)傳統(tǒng)家政公司來說，在住家保姆和固定鐘點(diǎn)工市場(chǎng)，他們還據(jù)著地理位置的優(yōu)勢(shì)，總的來說，家政O2O和傳統(tǒng)家政各有優(yōu)勢(shì)。”

家政O2O發(fā)展方向：垂直細(xì)分化

家政屬于服務(wù)品類多且復(fù)雜的行業(yè)，而且在短期內(nèi)很難看到成效，同時(shí)它也是一個(gè)非標(biāo)品，因?yàn)槠鋸?fù)雜性，包括市場(chǎng)信息不對(duì)稱、服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)等，因此需要將市場(chǎng)更加垂直細(xì)分化。

服務(wù)品類細(xì)分：家政服務(wù)大而全，按照服務(wù)品類如家庭服務(wù)、保潔、幼兒托管等等，初創(chuàng)公司可根據(jù)自己容易獲得的資源和擅長(zhǎng)的管理來確定未來家政服務(wù)發(fā)展的方向。

用戶群體細(xì)分：如可從年齡、收入、性別等來劃分，年齡大的可發(fā)展養(yǎng)老，小的可做嬰幼護(hù)理，另外據(jù)某家政服務(wù)研究中心報(bào)告顯示，80、90后是家政服務(wù)主力群，可考慮發(fā)展80、90后為主力消費(fèi)者;根據(jù)收入高低，高收入需要的服務(wù)頻次和品類相對(duì)高端，低收入根據(jù)服務(wù)品類，可發(fā)展保潔服務(wù)等;根據(jù)性別，例如一般女性用戶更愛整潔，因此會(huì)更有保潔的相對(duì)需求。

服務(wù)需求升級(jí)分類：對(duì)消費(fèi)者來說，如果所有的服務(wù)都是類似的，他們根本沒必要守著一個(gè)家政平臺(tái)，尤其對(duì)年輕的消費(fèi)者來說，他們完全可以換著平臺(tái)輪流體驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)每一個(gè)平臺(tái)來說，它們都各有優(yōu)勢(shì)，然而對(duì)產(chǎn)品來說，每一次服務(wù)需求的升級(jí)，都引導(dǎo)著消費(fèi)者體驗(yàn)不同的服務(wù)，例如保潔的升級(jí)—深度保潔，但同時(shí)也要相應(yīng)的付出不同的代價(jià)(服務(wù)價(jià)格)。

服務(wù)形象分類：對(duì)消費(fèi)者來說，服務(wù)人員的整體形象，包括著裝、技能和談吐等，都能反映服務(wù)者本身的素質(zhì)和專注度，有利于周邊產(chǎn)品服務(wù)的延伸，從一定程度來說，服務(wù)者的個(gè)人形象除了關(guān)乎平臺(tái)形象，另外也有利于與消費(fèi)者建立相互信任感，同時(shí)也有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和傳播。