外貿(mào)電話營銷技巧,業(yè)務員需要了解幾點？

時間：2023-03-12 20:38:02 | 來源：電子商務

時間：2023-03-12 20:38:02 來源：電子商務

　　有了網(wǎng)絡，還需要電話營銷嗎?最近有很多朋友和小編討論：“現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代了，我們都在做網(wǎng)絡營銷，還需要每天進行電話營銷嗎?”

　　的確大家現(xiàn)在都在給百度，360，各種網(wǎng)絡平臺交錢做營銷推廣，但是，大家知道嗎?其實百度，360等都有電話營銷團隊。如果我們細心研究一下，不難發(fā)現(xiàn)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們之所以在營銷上取得成就，絕不會依賴于單一的營銷渠道和方式。

　　如何做好電話營銷的開場白?

　　很多時候，你在打電話的時候，都不超過一分鐘，就掛斷了，什么原因了，就是因為你的開場白不夠好。如果你的開場白，能非常友好的和客戶溝通，你和客戶溝通的時間也會超過一分鐘的。所以說這些數(shù)據(jù)很明顯的表現(xiàn)出來的，在你的通話時長，能判斷出你哪一塊是弱點。還有的時候，你在和客戶打電話的時候，兩三分鐘。

　　兩三分鐘，你只不過是把你的話真率做的不錯了。聊一聊客戶說我了解下，了解下就掛了，你在這一通電話中，還是沒有聊到主題。就是我們打的這一通電話，主要是做什么，就是說你即使是不和我簽單，我也要讓你知道我是做什么的，我叫什么，哪家公司的。后期我還會給你打電話的，因為我我這個產(chǎn)品能幫助你。

　　我們在開場白老是出現(xiàn)這個問題，我說話不流暢，客戶一聽你就是新手或者是不專業(yè)?？蛻袅ⅠR就沒有和你合作的意向了。說話要有力度，流暢，堅定有自信，把客戶帶入你的語境中。給客戶一種感觸，一種振奮的東西，把客戶帶入你的語境中。

　　這個時候，不要怕客戶掛電話，因為客戶如果不需要他會自己掛電話。如果客戶不掛電話，客戶就是在給你機會，這個時候，你就可以大聲的給客戶介紹產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的好處。

　　通過客戶的語氣，判斷出客戶的意向，是現(xiàn)在需要，還是后期需要。做好記錄。我做電話營銷，身邊隨時放著筆記本，打著電話，記錄著。把客戶的問題，顧慮一一記錄下來。

　　接下來我們看看銷售前輩們的一些技巧：

　　一、盡可能多地打電話。

　　外貿(mào)業(yè)務員在拜訪客戶之前，永遠不要忘記先準確地找準你的目標市場。這樣一來，在電話中交流，就很有可能是你的精準客戶。外貿(mào)業(yè)務員在找到意向客戶后盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。

　　二、電話要簡短。

　　外貿(mào)業(yè)務員打電話只是為你做銷售拜訪的一個鋪墊，就像是獲得一次約會的機會，千萬不要在電話中討價還價，這樣會讓客戶很反感。電話最多不要超過3分鐘，外貿(mào)業(yè)務員應該專注于介紹你自已和產(chǎn)品，給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。

　　三、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。

　　對外貿(mào)業(yè)務員一般來說，撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，外貿(mào)業(yè)務員每天必須在這個時段騰出一小時來做推廣。但是這種傳統(tǒng)銷售時段效果不好的話，外貿(mào)業(yè)務員就必須將時間改到非電話高峰時間，情況視你所在的行業(yè)和你的客戶行為習慣而定。

　　四、客戶的資料必須要整理的整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

　　外貿(mào)業(yè)務員所選擇的客戶管理系統(tǒng)應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶的詳細資料，不管是多久之后才跟進，還是明天就要跟進。

　　五、要有超乎常人的意志力堅持就是勝利

　　毅力是銷售成功的非常重要因素之一。很少有客戶跟外貿(mào)業(yè)務員電話一兩次就達成交易的，大部分的銷售都在第N次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務員則在第一次電話后就停下來。

　　六、外貿(mào)電話溝通中的一些技巧：

　　如果有名字，又有電話

　　開發(fā)性電話：本來就是陌生拜訪，實際上就是騷擾，所以要直接。

　　Good morning，this is Jack.Is that James speaking(如果是手機)

　　得到對方回應之后，要立馬單刀直入Sorry to disturb you.We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you.Just one minute please,ok

　　一般我聽到的答復都是go ahead please：my offer now is 300usdmt CIF to Busan.Do you have any plan to import these days.

　　這個時候的大部大多數(shù)是，等我們有計劃了我會聯(lián)系你的。

　　我當然不會等你聯(lián)系我：OK,never mind.I will give you an email about our detailed offer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.這個時候不管對方說什么，如果不是詢問具體信息，都要這樣說，please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.

　　這個地方要說一句了，我被一個泰國人拒絕了七個月，才允許我發(fā)樣品……

　　上面的過程里，會碰巧碰到客戶需要產(chǎn)品(幾率不大)，會問到一些產(chǎn)品相關的問題，不用怕，因為我們有FAQ!

　　Can I speak to James please(如果是座機)This is a business call from China.

　　如果是james直接接電話，就ok了，可以直接對接到上面的話術;

　　如果不是james又會出現(xiàn)兩種：

　　轉接過去，ok，對接上面的話術;

　　說不在，要手機號碼或者郵箱，I have very important thing to discuss with him.如果給了，對接上述話術;

　　不給，或者不知道，Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.

　　無論他說出誰，都要問是否在，在能否通話;如果還是說james，就要問，您覺得我什么時候打電話他會在呢?ok，不管對方說什么，我們肯定是要再打……

　　回復性電話：

　　如果是回復第一封郵件，回復之后要馬上打電話，基本情況跟以上差不多，但是比以上好的是，他們主動來郵件詢價格是事實，如果能夠馬上找到當事人還好，如果需要通過電話來轉，我們也會方便很多。

　　如果是當事人我會這樣說：Good afternoon james,this is jack from Jacindustry.You have just sent us one enquiry 10 minutes before(數(shù)字你自己定)。Right?

　　如果我們回復夠快，客戶往往是有印象的，態(tài)度不會很差(當然也會有冷淡之類，每個人的脾氣性格不一樣)。

　　I have replied to you with details.Please check.If you have anything not clear,please reply to me or call me.

　　對方往往會說，ok

　　Bye the way,May I have your Cell number please(如果沒有的話).May I have your skype please(如果有電話沒有skype的話)。It is much easier to communicate by chatting directly.

　　如果需要轉，我就會說：

　　James just sent me an email asking hexamine.I want to have some discussion with him by phone.Because I think he needs the information urgently.

　　一般都能轉過去，或者要到手機號碼。

　　無論是開發(fā)性電話還是回復性電話，如果發(fā)現(xiàn)對方并不討厭，我就會纏著對方多說幾句，我會這樣說，If you are interested and not so busy,I would like to introduce something to you here.

　　介紹下公司，例如生產(chǎn)了多少年了，在當?shù)赜袥]有做過，如果有標桿客戶可以說一聲，可以說下對對方公司的了解，例如我知道您是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的，一定需要我們的產(chǎn)品，您有從中國采購過嗎?

　　當然不能太過分，適可而止，別一次性讓客戶討厭你，趁著熱乎要到客戶的其他聯(lián)系方式，然后在其他的聯(lián)系方式上好好聊，聊得更深一下，更私人一些!

　　2.不知道采購的名字，但是有一個電話

　　第一反應肯定是去找采購的名字，之前曾經(jīng)講過了linkedin的用法去找采購經(jīng)理或者決策人甚至老板。

　　如果能夠找到，就回歸到了第一種情況;

　　如果找不到怎么辦?

　　這里大家可能能夠想清楚，如果不知道采購的名字往往是開發(fā)性電話，因為如果是回復性電話，客戶的郵件里面一般是有名字的，所以這種情況就單一了，就是開發(fā)性電話如何去打!

　　我一般會這樣處理：

　　跑到linkedin里面找到隨便一個中層管理，先把名字記下來，當然他的職位也要記下來，甚至會記下他的履歷，備用。

　　然后打電話，這個地方要注意了，包括在第一點里面，要注意對方的接電話的人是否會說英語，當你打電話過去，你在說英語而對方一直在說本國語言的時候，你怎么辦?其實很簡單，這個人的名字的本國讀音你要知道，或者purchase manager的本國讀音你要知道，他的電話時多少的本國語言翻譯你要知道。怎么知道，谷歌翻譯。

　　Good morning，this is jack from China.Can I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.這個地方大家要注意，不要過去就找什么采購經(jīng)理啊老板啊，很容易讓人家反感。所以，我只需要找一個負責采購的人就好，哪怕是個小兵。

　　這樣說比直接找采購經(jīng)理的成功率要稍微高一些，切身體會。

　　如果你運氣好，給你轉了，那么你要抓緊，就直接說你來干啥就好了，如同第一點中的開發(fā)性電話。

　　如果你運氣不那么好，可能就會被這一步擋下來，可能是對方公司采購的人實在是太多，你不說明是找誰，對方就沒法給你轉;當然還有一種可能性，就是正好某天接電話的人心情不好，你就成了炮灰。

　　所以，如果你被擋了，就改天換個電話再打!

　　等下，我們是不是漏了什么問題?前面我們不是記了些信息嗎?好吧，這是一個偏方，第一次找不到人之后，再打就直接找我們記錄下信息的那個人!

　　Can I speak to Mark please This is a business call from China.

　　有名字很容易可以轉過去。

　　Hi,Mark,this is jack from China.I want to discuss something about hexamine.

　　這種情況下，對方往往是蒙的，因為他不負責采購。很多時候他們會說，what are you talking about或者whom do you want to speak to

　　我會表現(xiàn)出很抱歉，Oh I am so sorry.I want to speak to your person who are taking charge in purchasing or sourcing.

　　這個時候，他往往會以為是前臺轉錯了電話，會告訴你采購是誰，電話是多少。

　　當然也會有失敗，不要緊，找時間再打。

　　當然你還可以去linkedin找這個公司的其他人去關注，也可以去拿著linkedin的這個人名去facebook搜，然后去翻這個人的聯(lián)系人，看看可不可能找點有用的信心，或者直接跟這個人建立一些聯(lián)系，希望他會告訴我們。

　　大家看了這么多，其實發(fā)現(xiàn)，打電話的所謂話術真的很簡單，根本沒有什么技巧可言，是的，技巧并不多，靠的是執(zhí)著，靠的是愿意承受一定的失敗率。

　　上面是寫的第一通電話，無論是開發(fā)性還是回復性，都是第一通電話，那么很多時候你給客戶打了電話，發(fā)了郵件，其實客戶并沒有回復，那么還需要有下一通電話：

　　Good morning.This is Jack.Is it James speaking

　　I believe you have checked my offer yesterday.Maybe you have something not so clear or not so satisfied.I will try my best to make you regard us as your regular supplier.

　　這個時候客戶或者說，我會考慮的，你要怎么說呢?

　　Can you please tell what you are thinking about our offer

　　如果客戶沒有意向往往會通過拖延你，就如同上面說的我會考慮，那么直接問他怎么考慮的，往往會拿到一些答案，當然答案可能是被加工過的。你要學會分析。

　　不管他說什么，我們要說，I know you have very good supplier.We never hope you will place the orders to us just communicate once.What I want is to get a chance.Please accept our free sample(如果第一次對方?jīng)]有要樣品，不管是開發(fā)性或者回復性，要主動提出免費樣品，當然視產(chǎn)品而定)。如果是非常大的客戶，我們會這樣說：We really want to invite you to our factory.The charges including air tickets and hotel will be on our account.(舍不得孩子套不到狼)。如果不是很大，你可以說當下訂單的時候可以給他報銷飛機票之類。

　　很多人說，這個時候你應該說我們質量多好之類，其實沒用，因為他們的供應商一定可以提供同等條件，我們要獲得一個讓他愿意了解我們的機會。而樣品可以解決產(chǎn)品質量的疑問，驗廠可以解決對工廠的疑慮!

　本文致力于解決“電話銷售流程及技巧、如何使用電話營銷技巧、電話銷售的話術技巧、電話營銷技巧及話術、電話營銷技巧使用方法、陌生電話銷售技巧和話術”等問題。如果本文沒有幫助到您，您也可以與我們?nèi)〉寐?lián)系。