從企業(yè)用戶角度分析旅游SaaS平臺創(chuàng)造的價值

時間：2023-03-14 10:20:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-14 10:20:01 來源：電子商務(wù)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命時代以及旅游行業(yè)演變趨勢，旅游業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)認知的變化，我們相信在科技賦能傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)方向上，軟件服務(wù)存在著巨大的行業(yè)影響力，促使傳統(tǒng)的旅行社管理軟件向更加先進的旅游SaaS軟件服務(wù)升級。

SaaS的意義是什么？從某種程度上來說，SaaS平臺的本質(zhì)是通過軟件應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的任務(wù)。那么，從底層邏輯考慮，SaaS的任務(wù)就是如何助力企業(yè)獲取、開發(fā)和利用各種資源，以便企業(yè)實現(xiàn)效率和效果的雙重目標。

一、SaaS平臺為企業(yè)用戶創(chuàng)造的價值體現(xiàn)在哪些方面？

SaaS平臺的主體包括平臺和企業(yè)用戶，其價值出發(fā)點也是企業(yè)用戶，多數(shù)平臺并未將終端用戶的價值考慮在內(nèi)。

SaaS為企業(yè)用戶帶來的價值體現(xiàn)在兩個部分。第一，企業(yè)可以以較低成本實現(xiàn)信息化、自動化和數(shù)字化。SaaS的運用，讓企業(yè)不需要購買軟硬件、建設(shè)機房、配備IT團隊、系統(tǒng)維修維護等等，只需電腦聯(lián)網(wǎng)登錄，即可采用最先進的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息化管理和數(shù)字化升級的需求。這部分價值對所有企業(yè)而言都通用，特別是對于中小型企業(yè)來說，它消除了企業(yè)人力、資金、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的巨大綜合成本。

第二，不同類型的SaaS平臺創(chuàng)造的價值不同，在成本、效率、質(zhì)量、創(chuàng)新和渠道等方面為企業(yè)賦能的效果也不同。這部分價值是針對性的，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇符合企業(yè)發(fā)展的SaaS軟件。

二、SaaS平臺對旅游行業(yè)的痛點解決方案，是否符合企業(yè)用戶的期望？

相對旅游行業(yè)來說，鑒于業(yè)務(wù)上的復(fù)雜性，通過傳統(tǒng)系統(tǒng)軟件解決不到業(yè)務(wù)邏輯順暢的問題，就會給后期運營埋下隱患，所以火柴頭建議旅行社在選擇旅游SaaS平臺時優(yōu)先評估業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的旅行社系統(tǒng)架構(gòu)是否符合旅游業(yè)的特性。

旅游SaaS系統(tǒng)的可定制性和綜合性，會根據(jù)企業(yè)的需求和業(yè)務(wù)流程，主動去優(yōu)化調(diào)整，更加滿足企業(yè)個性化的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，為用戶提供了更多樣化的選擇，SaaS系統(tǒng)的一站式信息化解決方案更具有提升企業(yè)綜合成本的效益。

例如，旅行社通過SaaS管理系統(tǒng)實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公自動化，不僅能提升辦公效率，而且打通了企業(yè)內(nèi)部壁壘，節(jié)省員工日常瑣碎工作的時間，在團隊成員之間實現(xiàn)高效協(xié)作；在冗長繁雜的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中高效協(xié)同辦公能幫助企業(yè)充分利用供應(yīng)鏈節(jié)點上的各種資源，打破了企業(yè)的邊界，加強企業(yè)間的合作關(guān)系，有效降低交易成本，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

并且旅行社SaaS系統(tǒng)還融合貫通了CRM系統(tǒng)，不僅具備過去客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能，還能通過數(shù)據(jù)賦能，通過用戶交易數(shù)據(jù)以及購買行為的分析，以及配合新型的營銷工具，助力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、裂變營銷、個性化服務(wù)等應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)新提供可靠數(shù)據(jù)，為企業(yè)帶來源源不斷客流，實現(xiàn)旅游企業(yè)效益快速增長，實現(xiàn)旅游供給品質(zhì)化以及效益最大化目標等等。