哪些電商SaaS軟件企業(yè)在使用幫助中心？

時(shí)間：2023-03-14 10:36:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 10:36:01 來(lái)源：電子商務(wù)

你知道什么是幫助中心嗎？

它對(duì)企業(yè)有什么幫助？

你是否需要一個(gè)幫助中心？

該怎么搭建一個(gè)幫助中心？

本文將以電商SaaS軟件行業(yè)舉例，為你解答這些問(wèn)題。

什么是幫助中心？

顧名思義就是解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的各種各樣的常見(jiàn)問(wèn)題的平臺(tái)。

網(wǎng)站幫助中心是由企業(yè)在網(wǎng)站上建立的產(chǎn)品在線支持中心頁(yè)面，用于向其客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，借助完善的幫助中心，客戶可以輕松在此找到問(wèn)題的答案和問(wèn)題的解決方案。

有幫助中心的企業(yè)可以在給用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，在售后上也可以給到用戶很好的體驗(yàn)！一個(gè)好的在線幫助中心能夠幫助企業(yè)更好的留住用戶。企業(yè)幫助中心等于一個(gè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，客戶通過(guò)幫助中心能夠解決掉大部分常見(jiàn)的問(wèn)題，剩下一小部分無(wú)法解決的問(wèn)題再轉(zhuǎn)接到人工客服，會(huì)極大程度上節(jié)約企業(yè)在人工客服上的人員配置。

電商SaaS軟件網(wǎng)站的幫助中心情況

現(xiàn)如今的企業(yè)都是否在使用幫助中心？使用什么樣的幫助中心？幫助中心是否對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有用呢？

本次小編從電商行業(yè)中搜集了30家SaaS軟件企業(yè)的網(wǎng)站情況，來(lái)探究這些不同的企業(yè)使用幫助中心的情況。

我們先對(duì)這些企業(yè)的官網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)，了解它們使用幫助中心的情況。得到的結(jié)果是有幫助中心的企業(yè)有12個(gè)，沒(méi)有幫助中心的企業(yè)是18個(gè)，約有半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)搭建了幫助中心。

對(duì)這12個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的幫助中心從頁(yè)面美觀度、條理清晰度、用戶查詢、內(nèi)容形式、內(nèi)容質(zhì)量這5個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

• 頁(yè)面美觀：頁(yè)面的排版布局是否舒適，頁(yè)面是否美觀，顏色搭配合理
• 條理清晰：對(duì)于問(wèn)題的分類是否清晰明確，具有邏輯性
• 用戶查詢：是否優(yōu)搜索功能
• 內(nèi)容形式：除了文字，是否還有圖片、視頻等多個(gè)形式
• 內(nèi)容質(zhì)量：具體的內(nèi)容介紹是否清晰明確，用戶能否看懂解決問(wèn)題

得到的結(jié)果如上面的表所展示的，分?jǐn)?shù)最高的是“功倍”和“銷售多”，最低的是“某創(chuàng)”。

讓我們來(lái)具體的看一下它們之間的差距吧。

分?jǐn)?shù)最高的“銷客多”的幫助中心應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的幫助中心的標(biāo)桿了，無(wú)論是各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)、內(nèi)容的豐富度、美觀度都表現(xiàn)十分優(yōu)秀，同時(shí)也具備搜索功能，輕松查找到用戶需要的問(wèn)題解決方法。

而分?jǐn)?shù)較低的“某創(chuàng)”的幫助中心的界面，明顯可以看出差別，首先沒(méi)有搜索功能，然后內(nèi)容的形式僅僅只是幾行文字，很難將問(wèn)題解釋清楚，真正幫助客戶解決問(wèn)題。

下面是一些同樣比較優(yōu)秀的幫助中心的展示。

這些企業(yè)可以通過(guò)幫助中心降低了與客戶服務(wù)相關(guān)的成本，同時(shí)改善了客戶體驗(yàn)。

幫助中心為客戶提供一直被問(wèn)到的問(wèn)題的答案，使消費(fèi)者更容易訪問(wèn)他們需要的信息，而無(wú)需聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員。因此，可以快速處理常見(jiàn)查詢，讓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有更多時(shí)間專注于需要他們注意的復(fù)雜問(wèn)題。幫助中心為任何需要它們的人提供大量資源，使品牌能夠改進(jìn)其產(chǎn)品并優(yōu)化客戶旅程。

當(dāng)客戶可以通過(guò)幫助中心自己解決回答這些問(wèn)題時(shí)，客戶體驗(yàn)就會(huì)大大改善。由于許多客戶服務(wù)查詢是常規(guī)和重復(fù)的，因此這些問(wèn)題通?？梢酝ㄟ^(guò)幫助中心處理，讓客戶可以獨(dú)立尋求答案。

如何搭建一個(gè)幫助中心？

通過(guò) Baklib，企業(yè)可便捷的制作出一個(gè)新的在線幫助中心或產(chǎn)品手冊(cè)。

Baklib是什么？

Baklib 是一款幫助企業(yè)快速搭建知識(shí)庫(kù)和幫助中心的 SaaS 工具，幫助企業(yè)解決前期搭建幫助中心，中期內(nèi)容填充以及后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)的問(wèn)題。

使用 Baklib，十分鐘就能搭建起一個(gè)幫助中心界面，零試錯(cuò)成本，制作出來(lái)的幫助中心展示出來(lái)是網(wǎng)頁(yè)的形式，可以直接鏈接到產(chǎn)品官網(wǎng)或者是 APP、公眾號(hào)以及其他平臺(tái)中，多端適配，手機(jī)和電腦都能夠訪問(wèn)查詢，十分便捷；操作后臺(tái)直接在線編輯，編輯界面類似 Word，上手容易，保存后直接在幫助中心頁(yè)面展示。

Baklib能為你帶來(lái)什么？

• 免費(fèi)試用：注冊(cè)即可免費(fèi)體驗(yàn)。
• 無(wú)需購(gòu)買軟硬件、招聘IT人員：使用Baklib搭建幫助中心操作簡(jiǎn)單，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可使用。
• 適合初學(xué)者：軟件會(huì)事先幫你規(guī)劃結(jié)構(gòu)，用戶只需將內(nèi)容按要求編輯進(jìn)去即可，內(nèi)容都能直接在視圖中預(yù)覽查看，避免不必要的錯(cuò)誤麻煩。
• 不需要掌握任何代碼知識(shí)，跟 word 一樣簡(jiǎn)單：采用 Editorjs/:s 富文本與 Markdown 的編寫(xiě)讓更多的用戶用更舒適的方式進(jìn)行內(nèi)容的在線編寫(xiě)。
• 云端儲(chǔ)存：使用 Baklib 制作的幫助文檔，內(nèi)容云端儲(chǔ)存，并且可以自己登錄后臺(tái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改更新，節(jié)省了運(yùn)維資金，并且實(shí)現(xiàn)了以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)和治理。
• 頁(yè)面流暢：CDN 加速頁(yè)面流暢打開(kāi)速度快；支持搜索引擎（SEO) 收錄。
• 保障客戶數(shù)據(jù)的獨(dú)立而安全：支持?jǐn)?shù)據(jù)的備份和多種格式的導(dǎo)出，采用 SSO 單點(diǎn)登錄與 SSL 加密技術(shù)，從內(nèi)部編輯到外部分享全程有保障，為你的知識(shí)、文檔保駕護(hù)航。
• ......

Baklib的客戶案例-數(shù)贊

數(shù)贊是國(guó)內(nèi)第一家分布式電商平臺(tái)?；凇叭ブ行幕崩砟畲罱ǖ姆植际絽f(xié)作網(wǎng)絡(luò)，為商家、用戶、自由職業(yè)者、專業(yè)合伙人等提供一套完整的的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。

Baklib為其建立了產(chǎn)品幫助中心，將商家操作指南、產(chǎn)品介紹以及一些方法論放入其中，幫助用戶快速解決使用問(wèn)題同時(shí)突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶，刺激消費(fèi)。

在使用Baklib之前：

• 官網(wǎng)沒(méi)有幫助中心頁(yè)面，用戶遇到問(wèn)題通常都是尋找客服，相應(yīng)速度不快，影響用戶的初始體驗(yàn)
• 產(chǎn)品更新后，新功能使用方法不能第一時(shí)間教給用戶
• 沒(méi)有線上幫助中心，不能及時(shí)了解到用戶的痛點(diǎn)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)

使用Baklib之后：

• 幫助中心內(nèi)容直觀清晰一目了然，關(guān)鍵詞搜索，直接能夠找到問(wèn)題解決方案
• 提供全方面的內(nèi)容支持，24小時(shí)不間斷服務(wù)，減少客服壓力
• 通過(guò)后臺(tái)關(guān)鍵詞搜索以及文章閱讀量的統(tǒng)計(jì)，了解產(chǎn)品不足，用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品，更新幫助中心內(nèi)容

客戶感言：

Baklib制作的頁(yè)面簡(jiǎn)潔美觀，十分符合我們的產(chǎn)品基調(diào)。簡(jiǎn)單好用，輕松上手，節(jié)約了不少時(shí)間，我們只需要做好內(nèi)容，其他都交給Baklib，幫助中心的內(nèi)容云端存儲(chǔ)，可以直接后臺(tái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改更新，節(jié)省了運(yùn)維資金，并且實(shí)現(xiàn)了以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)和治理。

到這里你應(yīng)該對(duì)幫助中心以及它的好處作用有了一定的認(rèn)識(shí)，如果你想通過(guò)提升客戶體驗(yàn)來(lái)提升你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為你的企業(yè)提供一個(gè)好的客戶服務(wù)功能，那么可以聯(lián)系我們，我們會(huì)為你制定一個(gè)優(yōu)秀的幫助中心。點(diǎn)擊下方，免費(fèi)體驗(yàn)一下吧！

Baklib官網(wǎng)：https://www.baklib.com/