數(shù)據(jù)分析日常工作[電商分析場(chǎng)景]

時(shí)間：2023-03-16 00:00:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 00:00:01 來(lái)源：電子商務(wù)

有不少同學(xué)剛?cè)霐?shù)據(jù)分析這一行的時(shí)候，會(huì)選擇電商數(shù)據(jù)分析這一崗位，主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的時(shí)候電商相關(guān)知識(shí)更容易接觸到，還有個(gè)重要的原因是電商知識(shí)會(huì)比較通用一些，到時(shí)做其他行業(yè)數(shù)據(jù)分析也相對(duì)容易。

有同學(xué)可能會(huì)問(wèn)，電商數(shù)據(jù)分析，要去進(jìn)阿里、京東、小紅書(shū)、拼多多等這些公司，然而去這些公司難度還是挺大的，不適合轉(zhuǎn)行的哈；其實(shí)不一定要去那些公司的，比如在淘寶、京東這些平臺(tái)上開(kāi)店鋪的公司，也是需要數(shù)據(jù)分析，并且這種類(lèi)型的電商數(shù)據(jù)分析需求量還是挺大的，大家可以考慮

閱讀路線:

• 數(shù)據(jù)分析日常工作
• 銷(xiāo)售額下降原因分析
• 雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)分析

一:數(shù)據(jù)分析日常工作

對(duì)于任何一個(gè)數(shù)據(jù)分析工作來(lái)說(shuō)，60%-70%的時(shí)間是在做一些常規(guī)的工作，不可能所有的精力都是在活動(dòng)那個(gè)分析或者做專(zhuān)題分析；所以來(lái)聊下日常工作都是做哪些內(nèi)容，可以先看下數(shù)據(jù)源

這種店鋪類(lèi)型的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)源大都來(lái)自于平臺(tái)數(shù)據(jù)，像淘寶上的數(shù)據(jù)都是來(lái)自生意參謀，平臺(tái)包含流量、品類(lèi)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、物流、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等方面的數(shù)據(jù)；但是僅僅通過(guò)平臺(tái)上查看數(shù)據(jù)還是不足夠的，還需要把數(shù)據(jù)下載下來(lái)做些處理，形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)供領(lǐng)導(dǎo)來(lái)查看；對(duì)于一些活動(dòng)的話，要出來(lái)專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)分析報(bào)告；有些領(lǐng)導(dǎo)比較重視數(shù)據(jù)，會(huì)把在各個(gè)平臺(tái)，比如京東、淘寶、拼多多的數(shù)據(jù)整理到數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣分析三個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)就方便很多，還會(huì)有利于追蹤歷史數(shù)據(jù)，具體工作內(nèi)容就如下圖展示了

二:銷(xiāo)售額下降原因分析

在電商數(shù)據(jù)分析工作中，大家還會(huì)經(jīng)常做的一個(gè)事情，就是尋找銷(xiāo)售額下降的原因，這里單獨(dú)舉一個(gè)例子說(shuō)明問(wèn)題

數(shù)據(jù)分析師，一般會(huì)在每周的周一向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下上周的情況，主要是上周的各個(gè)指標(biāo)完成情況，上圖是總結(jié)的周報(bào)中的一部分[做周報(bào)的時(shí)候，也會(huì)把當(dāng)前月的完成情況體現(xiàn)出來(lái)]，可你正要向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)本周的銷(xiāo)售額完成率只有85%;所以一向謹(jǐn)慎的你，想看看到底是數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤的問(wèn)題，還是業(yè)務(wù)上確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題了呢？

一般查看銷(xiāo)售額下降原因，多使用的是杜邦分析法，就是把銷(xiāo)售額這一指標(biāo)拆分一個(gè)個(gè)的細(xì)分指標(biāo)，如上圖所示，排查每一個(gè)指標(biāo)的問(wèn)題；把指標(biāo)銷(xiāo)售額指標(biāo)拆解后，我們先關(guān)注UV(客戶(hù)訪問(wèn)量)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)指標(biāo)

開(kāi)始觀察數(shù)據(jù)，這里主要放到了天貓這個(gè)渠道上，通過(guò)上圖數(shù)據(jù)的觀察，UV這一指標(biāo)才達(dá)到目標(biāo)的80%，轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)相對(duì)定下的目標(biāo)都是超額完成的；所以很明顯UV給拖了后腿??；既然流量有了問(wèn)題，就應(yīng)該繼續(xù)排查流量的問(wèn)題，看是付費(fèi)流量還是免費(fèi)流量出了問(wèn)題，最后查出免費(fèi)流量中站內(nèi)主動(dòng)搜索流量下降，因?yàn)樯现苡袀€(gè)違規(guī)操作，店鋪搜索權(quán)重降權(quán)了，這樣一通操作下來(lái)問(wèn)題就給解決了

三:雙十一大促活動(dòng)分析

我們?cè)陂_(kāi)始一個(gè)活動(dòng)分析的時(shí)候，一定要先明白自身店鋪的一些特點(diǎn)，要熟悉流量、產(chǎn)品、用戶(hù)，所以要做些相關(guān)的分析

• 流量分析

要清楚地知道店鋪流量都是來(lái)自哪里，到哪里去，流量經(jīng)過(guò)哪些頁(yè)面，通過(guò)這種方式明白用戶(hù)的行為路徑，然后對(duì)相應(yīng)的頁(yè)面或者流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

• 商品分析

對(duì)于店鋪的商品，要明白商品的分類(lèi)，分類(lèi)的話采用的是ABC的分級(jí)邏輯，主要是看商品轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，對(duì)于不同行業(yè)或者公司具體有區(qū)別

• A級(jí)商品:有高轉(zhuǎn)化率(轉(zhuǎn)化率>2%)的，標(biāo)記為A類(lèi)商品
• B級(jí)商品:轉(zhuǎn)化率中等(2%>轉(zhuǎn)化率>0.65%)，標(biāo)記為B類(lèi)商品
• C級(jí)商品:轉(zhuǎn)化率低(轉(zhuǎn)化率<0.65%)的商品，標(biāo)記為C類(lèi)商品

在電商大促活動(dòng)開(kāi)始前，要迅速降商品的ABC分級(jí)分析結(jié)果提供給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)商品的ABC重要性，考慮哪些商品是放在電商首頁(yè)或者哪些是放到曝光比較低的頁(yè)面上

• 用戶(hù)分析

電商中的每個(gè)用戶(hù)都是來(lái)之不易的，對(duì)于流失的用戶(hù)及時(shí)喚醒是至關(guān)重要的，行業(yè)里常說(shuō)1個(gè)老客能夠勝過(guò)7個(gè)新客所帶來(lái)的收益；所以一定要明白店鋪的活躍用戶(hù)、沉睡用戶(hù)、預(yù)流失用戶(hù)的占比以及帶來(lái)價(jià)值的占比等，然后采用優(yōu)惠券或者短信的方式及時(shí)進(jìn)行召回

除了用戶(hù)喚醒之外還要做的事情是，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)店鋪下單用戶(hù)集中的城市，這樣有利于調(diào)整和各大快遞公司的合作

• 雙十一活動(dòng)開(kāi)始

對(duì)于活動(dòng)剛開(kāi)始幾個(gè)小時(shí)的時(shí)候，商品監(jiān)控是一刻不能松懈的，要根據(jù)實(shí)際效果及時(shí)調(diào)整每個(gè)頁(yè)面上所放置的商品，比如對(duì)于上圖SPU為a3的商品加入購(gòu)物車(chē)倍數(shù)是庫(kù)存的1240%，并且是在活動(dòng)頁(yè)第2屏，這個(gè)就是重點(diǎn)關(guān)注了，很容易會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存告急，所以要做好隨時(shí)更換商品的準(zhǔn)備

還有個(gè)問(wèn)題是要及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況，對(duì)于銷(xiāo)量不錯(cuò)并且?guī)齑娉渥憷^續(xù)主推，要是庫(kù)存跟不上斷碼的，就及時(shí)下架

在雙十一活動(dòng)的第一天要結(jié)束的時(shí)候，要去拉取下單但是沒(méi)付款的訂訂單數(shù)據(jù)，然后想辦法或者發(fā)通知激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行付款