2022年國內(nèi)外知名CRM系統(tǒng)軟件品牌對(duì)比【科普】

時(shí)間：2023-03-16 12:12:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 12:12:01 來源：電子商務(wù)

CRM既是一種管理理念又是一種管理系統(tǒng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等全流程自動(dòng)化管理，強(qiáng)化企業(yè)銷售、市場以及部門之間的協(xié)作力，完善業(yè)務(wù)流程、加快業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

市場上存在上千種CRM軟件，各家企業(yè)宣傳的各有特色，難免讓企業(yè)主在選型時(shí)遇到諸多困難。能夠選擇到正確的CRM并能正確運(yùn)用，才能切實(shí)幫助企業(yè)降本增效。

選型雖難，但企業(yè)不應(yīng)該被不容易理解的CRM嚇到，選擇哪些知名度高、口碑好的CRM軟件相對(duì)來說更可靠。本篇文章將為大家介紹國內(nèi)外兩個(gè)知名的CRM軟件以及它們的主要功能。

國內(nèi)外兩個(gè)知名CRM軟件品牌介紹

本文根據(jù)國外軟件點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站G2以及國內(nèi)知名媒體如互聯(lián)網(wǎng)周刊、CNPP等所發(fā)布的一些榜單，也會(huì)參考百度搜索指數(shù)、本站口碑等，梳理出兩個(gè)國內(nèi)外知名度最高的兩個(gè)CRM系統(tǒng)：適合中國企業(yè)的紛享銷客CRM、國際老牌巨頭Salesforce。

1.推薦適合中國企業(yè)的CRM系統(tǒng)：紛享銷客CRM

紛享銷客是國內(nèi)成立最早一批的CRM廠商，根據(jù)IDC報(bào)告、百度指數(shù)、AppStore、CNPP品牌排行榜等多方數(shù)據(jù)顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場的品牌影響力、占有率、增速均為第一。在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2022年發(fā)布的SaaS企業(yè)TOP100名單中，在CRM垂類中排名第一。

紛享銷客產(chǎn)品定位“連接型CRM”，連接型CRM特點(diǎn)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的，企業(yè)內(nèi)部和上下游業(yè)務(wù)的高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，提升全價(jià)值鏈協(xié)作效率。

官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/

產(chǎn)品主要功能

• 營銷管理：市場活動(dòng)管理、客戶標(biāo)簽畫像、營銷自動(dòng)化、ROI數(shù)據(jù)分析
• 銷售管理：精細(xì)化線索管理、商機(jī)管理、客戶管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、應(yīng)收管理
• 服務(wù)管理：多渠道服務(wù)受理、自動(dòng)派單、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶評(píng)價(jià)、費(fèi)用結(jié)算
• 渠道管理：經(jīng)銷商管理、商城訂貨系統(tǒng)、費(fèi)用管理、外勤訪銷
• 連接全員業(yè)務(wù)協(xié)同：辦公與業(yè)務(wù)一體，以客戶中心的協(xié)作
• BI數(shù)據(jù)分析：涵蓋營銷、銷售、服務(wù)、流程、目標(biāo)、渠道數(shù)據(jù)分析，拖拽式報(bào)表

廠商基本信息

適合企業(yè)類型：大中小企業(yè)、渠道 / 經(jīng)銷商管理

服務(wù)客戶行業(yè)：高科技與現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)、大制造、快消農(nóng)牧企業(yè)

成立時(shí)間：2011年

廠商優(yōu)勢：

• 營銷、銷售、服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈一體化；
• 產(chǎn)品開箱即用：這點(diǎn)非常適合中小企業(yè)；
• 為大中型企業(yè)提供深度行業(yè)化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)
• 提供個(gè)性化業(yè)務(wù)提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統(tǒng)連接集成能力，支持和企業(yè)微信、釘釘、HR、ERP等多異構(gòu)系統(tǒng)的無縫打通，滿足不同階段、不同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

產(chǎn)品價(jià)格

紛享銷客CRM分為五檔，整體價(jià)格適中。

• 協(xié)同版：只包含基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部辦公（含智能名片）、協(xié)同功能；
• 專業(yè)版：包含功能完善的企業(yè)級(jí)CRM，含報(bào)價(jià)單、商品規(guī)格及價(jià)目表、合作伙伴管理，這點(diǎn)比Salesforce便宜不少；
• 訪銷版：適合訪銷業(yè)務(wù)使用的快消CRM。
• 旗艦版：基于行業(yè)場景深度定制的CRM。

2.國外老牌CRM軟件巨頭：Salesforce

Salesforce是創(chuàng)建于1999年的一家位于位于美國舊金山的客戶關(guān)系管理CRM軟件服務(wù)提供商，是SaaS CRM系統(tǒng)的開創(chuàng)者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領(lǐng)先。Salesforce于2005年推出中文版，但直到2022年解散香港工作室，在中國的發(fā)展一直很緩慢且產(chǎn)品經(jīng)常被吐槽。

Salesforce產(chǎn)品在中國被吐槽的主要原因有：不符合中國用戶習(xí)慣、漢化不徹底、數(shù)據(jù)中心在日本等等，眾多原因讓國人望而卻步，甚至國際大廠中國區(qū)團(tuán)隊(duì)也完美地避開了Salesforce。

官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/

產(chǎn)品主要功能

廠商基本信息

適合企業(yè)類型：大中小企業(yè)、辦公地點(diǎn)在國外的企業(yè)。

服務(wù)客戶行業(yè)：銀行、通信、消費(fèi)品、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)、生命科學(xué)、制造業(yè)、媒體、零售業(yè)、財(cái)富管理。

成立時(shí)間：1999年

廠商優(yōu)勢：

• 產(chǎn)品功能全面。
• 云服務(wù)：用戶只需通過瀏覽器就可以進(jìn)入系統(tǒng)工作，適合多平臺(tái)使用，方便移動(dòng)辦公。
• 擁有PaaS平臺(tái)支持自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性等非常強(qiáng)。

產(chǎn)品價(jià)格

Salesforce主要根據(jù)不同規(guī)模的需求復(fù)雜程度，將銷售云分為四個(gè)版本，高級(jí)版本包含低版本的功能，標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)差異非常大。整體上價(jià)格較國產(chǎn)CRM貴很多。

其中比較受歡迎的功能：

CPQ報(bào)價(jià)管理：該功能是CRM中幫助企業(yè)簡化產(chǎn)品配置、定價(jià)，并加快報(bào)價(jià)到回款的過程的一系列組件。該功能對(duì)企業(yè)復(fù)雜產(chǎn)品、復(fù)雜報(bào)價(jià)有較大幫助。其中Salesforce專業(yè)版包含該功能。

兩家共有CRM軟件功能介紹

CRM軟件傳統(tǒng)核心三件套：營銷、銷售、服務(wù)，覆蓋直銷業(yè)務(wù)全流程，基本解決大部分B2B企業(yè)數(shù)字化問題。

1.紛享銷客營銷管理 vs Salesforce營銷云

這是一個(gè)營銷自動(dòng)化的云平臺(tái)，可讓企業(yè)通過不同的渠道和設(shè)備為客戶定制個(gè)性化的數(shù)字化旅程。適用于企業(yè)的營銷人員，可以一對(duì)一地參與到客戶的全生命周期當(dāng)中，在正確時(shí)間將正確的消息發(fā)送給正確的人。紛享銷客的營銷管理更適合國內(nèi)企業(yè)，如公眾號(hào)管理、小程序搭建、企業(yè)微信對(duì)接、廣告系統(tǒng)對(duì)接等。

2.紛享銷客銷售管理 vs Salesforce銷售云

這是企業(yè)管理中最受歡迎的產(chǎn)品，主要用來幫助銷售部門，推動(dòng)客戶增長、尋找新的銷售線索并達(dá)成交易。主要功能包括聯(lián)系人管理、商機(jī)管理、線索管理、BI數(shù)據(jù)分析、銷售預(yù)測、工作流和審批、銷售協(xié)作、區(qū)域管理等。紛享銷客銷售管理專業(yè)版（1180元/人/年包含報(bào)價(jià)單、價(jià)目表、訂單、合同管理等，Salesforce專業(yè)版 75$/人/年 該功能）

3.紛享銷客服務(wù)管理 vs Salesforce服務(wù)云

該服務(wù)覆蓋服務(wù)全流程，無縫銜接CRM售前、售中業(yè)務(wù)。以工單全流程為核心，貫通企業(yè)內(nèi)部組織，連接下游服務(wù)商，為終端用戶提供在線服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。例如像紛享銷客為3M分離及過濾科學(xué)業(yè)務(wù)部打造的CRM服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，它是一個(gè)從服務(wù)保修、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)執(zhí)行、產(chǎn)品防偽溯源、配件下單、客戶評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)的運(yùn)營平臺(tái)工具。

4.紛享銷客連接渠道 vs Salesforce合作伙伴管理

兩者均為管理代理商、經(jīng)銷商的功能。以紛享銷客的連接渠道為例，它可以將上游企業(yè)與下游經(jīng)銷商、代理商的業(yè)務(wù)連接起來，實(shí)現(xiàn)渠道在線訂貨、客戶報(bào)備、聯(lián)合跟進(jìn)、銷售預(yù)測、費(fèi)用管理、門店訪銷、數(shù)據(jù)洞察、溝通協(xié)作、培訓(xùn)賦能等業(yè)務(wù)經(jīng)營的數(shù)字化管理，與伙伴共創(chuàng)共贏。兩者相比紛享銷客更符合國內(nèi)國情。

5.紛享銷客PaaS平臺(tái) vs Salesforce應(yīng)用平臺(tái)

Salesforce的應(yīng)用平臺(tái)即PaaS平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建自定義應(yīng)用程序提供所需的所有基本工具和服務(wù)，企業(yè)可以在這個(gè)云平臺(tái)上無須代碼便可輕松、快速地定制各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。紛享銷客PaaS平臺(tái)也可以做到零代碼開發(fā)，幫助大型企業(yè)輕松構(gòu)建業(yè)務(wù)邏輯，滿足個(gè)性化的定制需求。

6.紛享銷客智能分析平臺(tái) vs Salesforce分析云

兩者均為CRM自帶商業(yè)智能BI分析平臺(tái)，是一個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。分析數(shù)據(jù)涵蓋營銷數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、目標(biāo)完成情況、流程效率等。該系統(tǒng)可以讓企業(yè)實(shí)時(shí)關(guān)注到數(shù)據(jù)變化趨勢，洞悉決策的執(zhí)行效果，滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘需求。

7.紛享銷客開放平臺(tái) vs Salesforce 集成云

兩者均將自己的資源或者服務(wù)通過API的形式開放給第三方合作伙伴或者客戶進(jìn)行對(duì)接，幫助他們快速構(gòu)建自己的某一項(xiàng)應(yīng)用。例如紛享銷客的開放平臺(tái)可通過無代碼、低代碼的能力，讓企業(yè)連接第三方的系統(tǒng)，如ERP、OA、企業(yè)微信、釘釘、呼叫中心、電子簽章、企業(yè)自建系統(tǒng)等。這種連接可有效整合多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，支撐企業(yè)完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

8.紛享銷客連接全員 vs Salesforce Quip協(xié)作平臺(tái)

紛享銷客連接全員除了滿足企業(yè)在線協(xié)同辦公需求之外，對(duì)以客戶中心的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升銷售、渠道打單的業(yè)務(wù)效率，主要功能有即時(shí)溝通、辦公審批、日程、任務(wù)、網(wǎng)盤、企業(yè)郵箱、考勤打卡、工作圈、客戶群、連接OA等。

Quip是Salesforce收購的一款產(chǎn)品，它可以讓用戶在云中方便地創(chuàng)建和編輯文檔、電子表格和任務(wù)列表，并且還集成了即時(shí)消息的功能。它可以幫助工作團(tuán)隊(duì)方便地進(jìn)行文檔協(xié)作。該產(chǎn)品將聊天、文檔、任務(wù)列表和電子表格集成在一個(gè)緊湊的統(tǒng)一界面中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的快速而輕松的文件協(xié)作。

做個(gè)預(yù)告，下一篇文章為大家介紹銷售易與Salesforce的對(duì)比。