電商系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的簡單介紹
時間：2023-03-16 13:04:02 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-16 13:04:02 來源：電子商務(wù)
近期遇到了很多產(chǎn)品新人討論電商系統(tǒng)的問題，在這里我就簡單介紹一下電商系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
電商系統(tǒng)，顧名思義是為了在線銷售商品而搭建的系統(tǒng)，一切的在線商品銷售都可以稱之為電商，我們這里重點講一下基于實物商品的電商。
把電商系統(tǒng)抽象一下看，其實所有的系統(tǒng)都是服務(wù)這個核心流程——用戶選購商品再生成訂單，我們的系統(tǒng)也是基于這個核心流程去設(shè)計。
在設(shè)計任何系統(tǒng)之前，我也希望大家能預(yù)先梳理出核心流程，再去進行后續(xù)的設(shè)計。
我們先看這3個核心系統(tǒng)，用戶系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和訂單系統(tǒng)。
用戶系統(tǒng) 用戶系統(tǒng)可進行電商用戶的管理，用于存儲用戶的信息，進而根據(jù)用戶購買行為擴展出積分、等級、會員等機制。
用戶信息包含注冊信息，個人信息和成長信息3部分
用戶注冊成為電商用戶的留的信息，包括手機號、賬號、密碼等。
用戶為自己設(shè)置的個人信息，如頭像、昵稱、收貨地址、身份信息等。
記錄用戶的由于購買或登錄行為根據(jù)一定的規(guī)則生成的等級或積分等信息。成長信息還可以記錄用戶的偏好數(shù)據(jù)，以便后續(xù)進行精準(zhǔn)的推薦，像jd、小紅書目前有了plus會員機制，也是在這里進行管理。
商品系統(tǒng) 商品系統(tǒng)是進行商品信息和商品上下架管理的地方。我們從狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和操作3個方面逐步去討論。
在設(shè)計商品系統(tǒng)之前，我們還要與運營一起確定好商品的上下架流程，以確定商品的狀態(tài)，如果商品需要運營審核才能上架，那對應(yīng)商品便新增了審核相關(guān)待審核、審核失敗等狀態(tài)。如果直接上下架，那商品簡化下來就只有兩種狀態(tài)，未上架和已上架。
在確定好商品的狀態(tài)后，就需要進行商品層的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計。商品拆分下來可包含以下幾個基本模塊：
a、類目。創(chuàng)建商品時需選擇類目，類目需要專門的地方進行維護，主流的類目層級為3級。
b、商品基本信息。包含商品名、商品英文名、商品賣點等。
c、商品屬性。即根據(jù)商品類目關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化屬性，如使用性別、出廠時間、使用說明等等，這些屬性信息可作為后續(xù)商品篩選條件使用。
d、銷售規(guī)格。組合生成sku規(guī)格，規(guī)格由規(guī)格和規(guī)格值組成。如衣服的規(guī)格有顏色和大小，每個規(guī)格下有規(guī)格值，顏色的規(guī)格值可能包含紅、綠、藍，大小的規(guī)格值有XXL，XL等，不同規(guī)格的規(guī)格值組合生成sku。
e、商品圖，商品圖一般5-6張，由一張主圖和多張副圖組成。
f、商品文描信息，商品的富文本信息，用于編輯商品的詳細(xì)信息。
g、商品銷售信息?？蓪ι唐返膕ku進行庫存和價格設(shè)置，以進行前臺的銷售。
h、配送設(shè)置。可選擇物流模版，設(shè)置商品的配送規(guī)則。物流模版可設(shè)置模塊單獨進行管理。
i、上下架設(shè)置?？稍O(shè)置商品的上下架方式，如定時上下架等。
商品在生成后，需對運營提供編輯、上下架等日常維護操作。
訂單系統(tǒng) 訂單系統(tǒng)是支持用戶購買和購買后流程的系統(tǒng)。我們同樣從狀態(tài)、結(jié)構(gòu)和操作3個方面去討論
設(shè)計訂單系統(tǒng)前，我們要梳理訂單系統(tǒng)的狀態(tài)。對用戶的購買流程進行拆解，訂單的大的狀態(tài)有待付款、已付款、已發(fā)貨、已完成和已退款。根據(jù)自己的業(yè)務(wù)也可以新增訂單的主狀態(tài)和次級狀態(tài)，比如如果有預(yù)售，訂單會有預(yù)售待付款或待補款這些狀態(tài)。訂單狀態(tài)相對復(fù)雜，需做好梳理成表格呈現(xiàn)給開發(fā)。
訂單狀態(tài)梳理完成后，我們需要去規(guī)劃訂單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。訂單結(jié)構(gòu)中至少要包含：
a、商品信息。即用戶購買的商品信息。包含商品基本信息，sku信息和數(shù)量。
b、商品的價格信息。包含商品總價、優(yōu)惠金額、應(yīng)付金額。
c、用戶付款信息。包含用戶的付款金額、付款方式、付款流水單號。
d、用戶信息。包含購買人信息、用戶的收貨地址等。
訂單生成后，需要可以對訂單進行配送信息錄入、退單等操作支持。
其他相關(guān)系統(tǒng) 以上三個系統(tǒng)是所有電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)，圍繞這三個系統(tǒng)又衍生出許多小的系統(tǒng)，下面簡單介紹下這些小的系統(tǒng)
1、消息系統(tǒng)
消息系統(tǒng)可進行消息的模版管理，并可分渠道向用戶主動發(fā)送消息。
2、客服系統(tǒng)
當(dāng)商品開始售賣產(chǎn)生客訴后，需要給客服提供客服系統(tǒng)，可進行訂單查詢、客訴跟蹤、地址修改、退單等操作。
3、廣告CMS系統(tǒng)
可配置前臺廣告和廣告落地頁的系統(tǒng)。
4、營銷系統(tǒng)
為配合運營多種多樣的營銷活動，營銷系統(tǒng)也是極為龐大的系統(tǒng)。在營銷系統(tǒng)中，可設(shè)置優(yōu)惠券、秒殺、拼團等多種活動。
5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中可進行商品類目、品牌、國家、屬性等的創(chuàng)建和維護，已服務(wù)商品和訂單。
6、評論系統(tǒng)
評論系統(tǒng)中可對用戶的對商品的評論進行審核、置頂?shù)裙芾怼?br>
7、結(jié)算系統(tǒng)
結(jié)算系統(tǒng)可根據(jù)結(jié)算規(guī)則，和供應(yīng)商或商家進行售賣的結(jié)算。
8、報表系統(tǒng)
可查看和導(dǎo)出商品銷售報表、營銷效果報表等。
今天講的這些只是基礎(chǔ)的幾個電商系統(tǒng)模塊，很多自營電商還有額外對接的倉儲系統(tǒng)（WMS）、云客服系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等，最近發(fā)展起來的內(nèi)容電商或博主電商等新模式還有復(fù)雜的內(nèi)容系統(tǒng)模塊，大家在設(shè)計系統(tǒng)之前，需要深入地了解自己的業(yè)務(wù)后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式進行系統(tǒng)的設(shè)計，歡迎大家一起有更深入的學(xué)習(xí)和探討。
關(guān)鍵詞：簡單,結(jié)構(gòu),系統(tǒng)
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