2022年十大CRM軟件排行榜、國內外主流CRM系統(tǒng)盤點

時間：2023-03-18 01:46:02 | 來源：電子商務

時間：2023-03-18 01:46:02 來源：電子商務

客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）作為數字化轉型的重要載體，選擇一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)將為企業(yè)未來健康增長保障。市場上CRM軟件眾多，但很難分清哪個適合自己，最近趕在公司選型，我對市場所有軟件進行了一個調研，這里我做了一個表格為大家推薦，從適用客戶類型、價格、所在區(qū)域進行了分類，接下來我會按照區(qū)域分析了國內9家、國外7家CRM軟件服務廠商。其中既有國際大廠，也有國產CRM龍頭企業(yè)，也有免費開源軟件。

本文章排序主要參考指標：IDC報告、Gartner、百度指數、微信指數、AppStore應用下載量等。

國產CRM軟件盤點

1）紛享銷客

地位：國產CRM市場占有率最高、品牌百度指數遙遙領先、App下載量遙遙領先、大中小型企業(yè)產品通吃。

功能：注重連接型、全功能，覆蓋營銷、銷售、服務、渠道管理與快消分銷與訂貨等各種場景。

特點：價格不高，最近幾年發(fā)展迅速，越來越受大中型企業(yè)、高科技類、制造業(yè)、快消品牌企業(yè)歡迎，產品體驗是非常好可以和toC產品比。

缺點：產品非常全，不是輕型CRM。另外不太適合金融、銀行、汽車等行業(yè)。

官網：https://www.fxiaoke.com/

2）銷售易

地位：和紛享銷客差不多同時成立，早期在CRM領域發(fā)展迅速，但最近幾年勢頭慢了下來。

功能：以支撐銷售人員高效工作為設計出發(fā)點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。

特點：幫助企業(yè)解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利，市場份額占比較高。

缺點：銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

官網：移動CRM系統(tǒng),CRM軟件在線試用,CRM客戶關系管理系統(tǒng)

3）神州云動

地位：早期是Salesforce在國內的實施服務商，后來在2012年推出自己SaaS版CRM。幾乎和紛享銷客、銷售易屬于同一時期。

功能：為大中小企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。

特點：CRM是其產品多元化的一種輔助，但對外幾乎不怎么發(fā)聲，產品理念不如新晉廠商。

缺點：本地化部署偏多，不太理解為什么產品官網還有Salesforce的影子，用戶體驗一般。

官網：神州云動官網

4）金蝶

地位：國內知名的財務軟件廠商

功能：為成長型中小企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。

特點：CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務

缺點：金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力。

官網：金蝶CRM

5）紅圈CRM

地位：工程類企業(yè)、快消數字化服務專家。

功能：一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、項目管理等。

特點：銷售系統(tǒng)很完善，客戶管理也比較全面。

缺點：細節(jié)方面做的不夠好，從體驗方面看不如大廠。

官網：紅圈官網

6）銷幫幫

地位：數字化銷售管理專家，起步于釘釘，主要客戶是中小型企業(yè)。

功能：一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)等。

特點：銷售系統(tǒng)很完善。

缺點：細節(jié)方面做的不夠好，復雜業(yè)務場景無法支持，使用起來還是有一點復雜的。

官網：銷幫幫CRM

7）用友CRM

地位：國內知名的軟件上市廠商。

功能：為企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。

特點：CRM和金蝶一樣，是其產品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務。

缺點：用友本地部署偏多，用友在CRM產品上的投入與財務軟件、人力、ERP相較要少得多，產品相對CRM為主打的廠商相比還欠些火候。

官網：用友網絡

8）勵銷云

地位：勵銷云是新晉的CRM廠商，主要服務中小企業(yè)。

功能：產品主要銷售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫機器人等，偏向中小企業(yè)獲客的。

特點：產品對于中小企業(yè)相對完善。

缺點：細節(jié)、體驗方面做的不夠好，不適合大型企業(yè)。

官網：勵銷云官網

9）悟空CRM

地位：開源CRM廠商，提供免費開源社區(qū)版本。

功能：有銷售管理、服務、進銷存、HR管理等功能，功能相對全面。

特點：免費開源、可定制。

缺點：開源很美，但穩(wěn)定性、安全性等不好說，不建議大中型企業(yè)使用。

官網：悟空CRM

國外主流CRM盤點

什么是魔力象限

魔力象限是(Magic Quadrant)由Gartner公司提出的，某一特定時間內的對市場情況進行的圖形化描述。它根據Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據標準對該市場內的廠商所進行的分析。點擊此處了解

1）Salesfoce

地位：SaaS CRM系統(tǒng)的開創(chuàng)者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領先。

功能：其產品功能覆蓋銷售、營銷、服務、伙伴管理等，并且擁有PaaS平臺支持自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性等非常強。

特點：系統(tǒng)完全架設在云端，用戶只需通過瀏覽器就可以進入系統(tǒng)工作，適合多平臺使用，方便移動辦公。

2）微軟Dynamics

地位：軟件巨頭微軟進入CRM領域的時間比較晚，在國外也獲得了用戶的認可，在國內才剛剛起步。

業(yè)務：與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。

特點：在中小企業(yè)中有一個“非常龐大”的用戶群，簡單成熟的桌面操作系統(tǒng)是其一大優(yōu)勢。

缺點：在大型企業(yè)中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業(yè)軟件。

3）Oracle（甲骨文）

地位：世界領先的信息管理軟件開發(fā)商，世界上最大的數據庫公司以及企業(yè)級軟件公司之一。

業(yè)務：提供銷售自動化、客戶服務、營銷管理等功能，銷售對象主要是使用預置型軟件的大型企業(yè)客戶。

特點：作為世界領先的數據庫公司，甲骨文的數據咨詢分析能力非常強。

缺點：Oracle CRM產品功能雖然強大但是費用高昂，在中國發(fā)展及其緩慢。

4）SAP

地位：老牌的軟件巨頭，是全球商業(yè)軟件市場的領導廠商。

業(yè)務：涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。

市場模塊：幫助企業(yè)成功識別受眾群體，大規(guī)模開展跨渠道客戶互動。

銷售模塊：能夠簡化和打造自動化的關鍵銷售流程，并為銷售人員提供智能建議。

服務模塊：提升服務質量。

特點：能夠滿足客戶不斷增長的移動性需求，SAP的預置型（On Premise）產品要比它的SaaS版本性能更好。

缺點：歐美系統(tǒng)的操作風格雖然華麗但很復雜，讓國內很多企業(yè)不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業(yè)無法承擔。

5）HubSpot

地位：中小企業(yè)CRM、數字營銷領域的獨角獸企業(yè)

業(yè)務：主攻中小企業(yè)CRM、營銷自動化領域，實現數據可視化，并自動追蹤客戶行為

特點：其最大的亮點在于提出了“Inbound 集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統(tǒng)，免費提供各種學習資源等優(yōu)勢占據了很大一部分小微企業(yè)的市場份額。

缺點：比專業(yè)的CRM功能少，如果企業(yè)在銷售、服務端需求較強，還是建議購買市場、銷售、服務等產品功能齊全的大廠，或者對接Salesforce 、微軟的CRM系統(tǒng)。

6）Zoho

地位：企業(yè)SaaS軟件、中小企業(yè)CRM

業(yè)務：主攻企業(yè)管理軟件、中小企業(yè)CRM、HR、項目管理、企業(yè)郵箱等

特點：在銷售、營銷方面功能可以滿足中小企業(yè)，最大的特點是擁有一全套適合中小企業(yè)的套裝軟件。

缺點：比專業(yè)的CRM功能少，如果企業(yè)在銷售、服務端需求較強，還是建議購買市場、銷售、服務等產品功能齊全的大廠，或者對接Salesforce 、微軟的CRM系統(tǒng)。

7）SugarCRM

地位：SugarCRM開源版是一款完全開放源代碼的商業(yè)開源軟件

功能：覆蓋營銷、銷售，具有界面活潑、簡單易學的特點。

特點：SugarCRM既有收費低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，也有免費的、功能較少的開源版軟件，并有用一大批開發(fā)者追隨。使用的客戶從小微企業(yè)到大型企業(yè)都有。

缺點：前期投入成本較低，但需要有懂CRM軟件的前期進行實施，后期維護、安全性、定制也是一個問題，需要專人負責。

如何選擇CRM軟件

這里為大家介紹一些基礎嘗試以及選型建議。

CRM軟件分類：

• SaaS軟件：新型軟件服務模式，優(yōu)點是開箱即用。
• 私有部署：完全私有化部署，成本會非常高，即時使用開源CRM軟件，也要考慮服務運營的維護成本。
• 混合云模式：混合公有云和私有部署，技術成本比較高。

CRM發(fā)展的幾個趨勢

• 平臺化：大中小企業(yè)的軟件都建議選擇擁有可對接其他系統(tǒng)的能力。
• 一體化：從營銷，到銷售、到售后服務，甚至代理商管理、訂貨商城等一體化滿足。
• 行業(yè)化：要能根據行業(yè)特性定制CRM，不能通用
• 社會化：能連接企業(yè)內外的系統(tǒng)，例如打通企業(yè)微信、微博、微信服務號等。
• 智能化：可基于數據提供智能化的功能，幫助企業(yè)降本增效。

CRM選型的常規(guī)標準

1. 綜合考量系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務場景適配度
2. 確定要標準化還是可定制
3. 成長性布局（系統(tǒng)可擴展性和開放性）
4. 基于用戶口碑判斷易用性
5. 業(yè)務伙伴服務能力
6. 考慮成本，設定預算范圍

如何確定CRM廠商

最合適的就是最好的。企業(yè)在選擇CRM軟件時，不能完全依賴于CRM排名或者CRM廠商的廣告。企業(yè)應在管理、流程、架構、信息化等方面進行深入研究，分析各環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點和關鍵問題，客觀制定合理的經營目標，選擇服務于企業(yè)總體目標的CRM系統(tǒng)。只有這樣，CRM系統(tǒng)才能適合企業(yè)的應用和發(fā)展。CRM系統(tǒng)哪家好？這個問題沒有標準答案。各家有各家的管理需求，沒有統(tǒng)一標準，適合企業(yè)的CRM才是最好的。