CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些類型？

時(shí)間：2023-03-18 03:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 03:40:01 來源：電子商務(wù)

CRM作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的一種，類型也是很多的。
CRM系統(tǒng)指一般指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為你建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關(guān)的各種資訊，實(shí)時(shí)追蹤和完整保留客戶資料檔案，再從銷售、行銷和客服三個(gè)方面將流程自動化，強(qiáng)化你與客戶之間的互動，并減輕不必要的人手勞動。
而從不同的角度了解CRM系統(tǒng)有哪些類型，可以幫助企業(yè)從不同的角度了解企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的需求，幫助企業(yè)更好的選擇CRM系統(tǒng)類型。下面根據(jù)企業(yè)需求不同，對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分類介紹。

一、以營銷作用的類型
1、運(yùn)營型CRM
運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、詢問紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這類CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。
2、銷售自動化CRM
銷售自動化CRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動化工具，例如，線索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度、，從而增加收入。
3、分析型CRM
分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報(bào)告，將其與運(yùn)營型CRM中的客戶信息進(jìn)行比對，從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷售造成的影響。此類CR有利于設(shè)計(jì)長期營銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
4、營銷型CRM
營銷型CRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營銷活動，是運(yùn)營型CRM和分析型CRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。
5、協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。
有了這種CRM系統(tǒng)，員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。打個(gè)比方，若客戶反映某個(gè)電子游戲存在問題，客 服團(tuán)隊(duì)收到反饋后提交至CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)，立即修復(fù)問題。
以上介紹的CRM系統(tǒng)分類其實(shí)更加側(cè)重于CRM系統(tǒng)功能，企業(yè)只有了解了這些，才能更好的選擇系統(tǒng)。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

二、以客戶為中心的類型
B2C CRM ： 面向消費(fèi)者
B2B CRM：面對管道或終端客戶，并非直接購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者
三、以系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)類型
CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)：針對行業(yè)的通用基本業(yè)務(wù)架構(gòu)
CRM平臺化架構(gòu)系統(tǒng)：針對企業(yè)的個(gè)性化需求
CRM系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的幫助
1. 多維度建立完整客戶檔案
有條理地集合網(wǎng)站、短訊、電郵、即時(shí)溝通軟件的客戶資料，統(tǒng)一格式儲存交易、服務(wù)資訊，縮短員工后續(xù)追蹤的時(shí)間；這有助分析客戶心理特性、行為模式，區(qū)分顧客群，進(jìn)行針對性營銷。
2. 可永久保存客戶資料
同步云端永久保存客戶資料，就算銷售員離職，也能留住新舊客戶資源。

3. 第三方集成功能（企業(yè)最擔(dān)心）
可以流暢與其他軟件集成，數(shù)據(jù)互通；CRM系統(tǒng)的二次開發(fā)成本低，節(jié)省你的人力、時(shí)間成本、資金。
4. 快速給予回應(yīng)
即時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天人可快速提供客戶支援，提供客戶時(shí)間軸，記錄會議時(shí)間，并會定時(shí)在系統(tǒng)介面顯示提醒?？蛻舾M(jìn)不及時(shí)也是導(dǎo)致客戶流失的一大原因。
5. 提供個(gè)性化服務(wù)
可以根據(jù)客戶信息的，提供個(gè)人化服務(wù)，比如節(jié)假日問候，生日優(yōu)惠、訂單確認(rèn)等訊息，
6. 提升成交率
幫你追蹤機(jī)會和活動，快速對商機(jī)評分并加以分配，由此，你可以快速了解潛在和現(xiàn)有客戶的交易階段與業(yè)務(wù)健全狀態(tài)。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的安排通話提醒、觸發(fā)電子郵件等行政功能，也縮短了交易周期。
微盛CRM基于企業(yè)微信的營銷和服務(wù)平臺，集引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理和會話存檔等功能于一體，幫助企業(yè)解決獲客難、運(yùn)營效率低和客戶資產(chǎn)流失等問題，助力用好企業(yè)微信做增長。