客戶管理系統(tǒng)（CRM）能給企業(yè)帶來什么？

時間：2023-03-18 03:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 03:56:01 來源：電子商務(wù)

什么是客戶管理系統(tǒng)?

客戶管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻艄芾砑仁且环N管理理念，又是一種軟件技術(shù)。

客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?

1、從新客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。

3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)的好處?

一、提高客戶滿意度

CRM系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

對于已成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況及客的建議發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，創(chuàng)造二次銷售機會。

二、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務(wù)人員的費用，進而加以管理，通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，通過科學(xué)的管理銷售線索、銷售機會、日程和銷售報表等等，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

三、提高盈利能力和效率

盈利不僅僅是增加銷售額。在你的業(yè)務(wù)運營中創(chuàng)建高效的流程，以確保銷售機會不會丟失或成本最小化。借助CRM，員工可以快速訪問重要數(shù)據(jù)，以更快地滿足客戶需求或處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

四、加強數(shù)據(jù)安全

機密的客戶數(shù)據(jù)和交易見解被保存在一個集中的CRM系統(tǒng)中，而不是分散在不連貫的桌面上。這意味著你可以將你的預(yù)算，人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個項目上：CRM生態(tài)系統(tǒng)。你可以設(shè)置參數(shù)，以便只有經(jīng)過授權(quán)的員工才能訪問數(shù)據(jù)，同時在單個渠道上保留一個關(guān)閉的選項卡，以防可能違規(guī)。

還有客戶關(guān)系管理、發(fā)展業(yè)務(wù)、提高客戶服務(wù)等等。

實施CRM戰(zhàn)略無論是對于小型和大型企業(yè)都是有利的。像通過CRM可以微信隨時隨地實現(xiàn)客戶管理、拜訪管理、商機管理以及合同管理。各類圖表數(shù)據(jù)自動生成，直觀展示商機動態(tài)。