醫(yī)院為什么要使用CRM系統(tǒng)？

時間：2023-03-18 04:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 04:24:01 來源：電子商務(wù)

醫(yī)院為什么要使用CRM系統(tǒng)：

1、推動服務(wù)能力的提升，實現(xiàn)院前、院中及院后一體化服務(wù)，建立規(guī)范的醫(yī)院客戶服務(wù)SOP（Standard Operating Procedure的簡稱）流程。 通過康策CRM系統(tǒng)，我們可以梳理出高品質(zhì)的醫(yī)療客戶管理和服務(wù)流程，并通過系統(tǒng)將其優(yōu)化為系統(tǒng)流程，使客服人員、醫(yī)生助理、科室醫(yī)生、運營人員、醫(yī)療發(fā)展部等每個醫(yī)院工作人員都能掌握最佳的客戶全場景醫(yī)療服務(wù)流程，為就診者提供最溫暖的醫(yī)療服務(wù)體驗。

2.實現(xiàn)品牌自主傳播（口碑營銷），使醫(yī)院的流程運轉(zhuǎn)速率更快，以便為更多的病人提供服務(wù)，同時每位病人可得到快捷周到的治療。通過醫(yī)院CRM系統(tǒng)，一方面可以對患者離院后的健康狀態(tài)進(jìn)行及時隨訪服務(wù)，同時可以對于生活習(xí)慣、用藥等可以進(jìn)行健康宣教，讓患者有計劃的進(jìn)行健康管理，提升依從性，實現(xiàn)從到院—離院—及時門診復(fù)查的閉環(huán)360°健康精細(xì)化服務(wù)。進(jìn)一步提升院后醫(yī)療服務(wù)的獲得感和生存質(zhì)量，為患者的健康進(jìn)行守護(hù)。同時這些以人為本的服務(wù)，持續(xù)為醫(yī)院帶來更多口碑，實現(xiàn)更好的醫(yī)院品牌信譽(yù)度傳播，增加自主傳播的門診就診量。

3.降低運營成本，減少培訓(xùn)時間。由于康策CRM系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點對流程進(jìn)行了規(guī)范， CRM系統(tǒng)規(guī)范了醫(yī)院客戶醫(yī)療服務(wù)管理的所有流程。只要新員工或轉(zhuǎn)崗員工遵循制度流程，就可以快速熟悉新崗位，從而減少醫(yī)院培訓(xùn)工作量和時間，提高員工就業(yè)速度。同時減少了部門間的數(shù)據(jù)不暢的情況，消滅信息孤島，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓人少跑路，通過CRM系統(tǒng)的患者全場景醫(yī)療服務(wù)視圖更直觀的了解就診者的服務(wù)路徑，并對后續(xù)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。

4.改善醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度，建立競爭壁壘。 隨著人民生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)的需求不僅僅滿足基本醫(yī)療需求，同時越來越多的就診者開始更加關(guān)注就診體驗。 通過康策CRM系統(tǒng)的使用，可以對離院后的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查和日常隨訪，提升患者的依從性和滿意度，同時在醫(yī)院就診期間可以對提醒患者復(fù)查時間，對院前已預(yù)約患者可以提前準(zhǔn)備并及時提醒客戶就診時間，充分服務(wù)患者每一個醫(yī)療健康服務(wù)旅程，從而改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者口碑“留存率”和服務(wù)體驗獲得感，建立客戶資源壁壘，實現(xiàn)更好的市場和服務(wù)競爭力。