究竟什么是醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)

時(shí)間：2023-03-18 04:28:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 04:28:01 來(lái)源：電子商務(wù)

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）是一個(gè)真正的“以客戶為中心”的管理系統(tǒng)，擁有它是一種有效的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)患者，更能全面提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，帶來(lái)的是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益，是醫(yī)院利潤(rùn)不斷攀升的最佳突破口。功能包括，客戶檔案，隨訪中心，決策分析，呼叫中心，短信中心，知識(shí)管理，營(yíng)銷管理，系統(tǒng)管理，物資庫(kù)房等模塊界面簡(jiǎn)單、快捷、功能強(qiáng)大、統(tǒng)計(jì)角度精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全，是一套適合于 中小型醫(yī)院的專業(yè)信息管理軟件，是一套數(shù)字專業(yè)服務(wù)化醫(yī)療信息系統(tǒng)。歷經(jīng)十一年，已有上千家醫(yī)院選擇了我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)用范圍遍及全國(guó)各地，能為醫(yī)院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)知名度。

主要功能：

客戶檔案：就診病人基本信息、聯(lián)系方式、個(gè)人身體狀況信息管理；病人病史信息、家庭信息、投訴信息、回訪信息和就診信息查詢；支持HIS中病人就診檔案合并；支持查詢HIS中門(mén)診和住院信息查詢； 　

投訴中心：病人投訴登記、受理、跟進(jìn)和處理結(jié)果查詢； 　

隨訪中心：新老客戶隨訪管理、任務(wù)跟蹤、生日關(guān)懷等；

決策分析：支持客戶信息、投訴和隨訪等統(tǒng)計(jì)分析； 　

呼叫中心：支持外接電話呼叫中心或電話盒，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，電話錄音，來(lái)電和去電管理，支持通訊錄管理； 　　

短信中心：支持短信批量發(fā)送和接收，支持短信收發(fā)管理和統(tǒng)計(jì)，支持定時(shí)發(fā)送短信； 　 知識(shí)管理：支持醫(yī)療知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)； 　　

營(yíng)銷管理：支持客戶價(jià)值分析和VIP成員和服務(wù)計(jì)劃管理 　　

系統(tǒng)管理：用戶、權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)和接口設(shè)置和管理

細(xì)節(jié)方面：

1、方便跟進(jìn)、管理潛在客戶（客戶快速查詢，日程、任務(wù)提醒），銷售人員工作效率大大提升。 　　

2、每個(gè)客戶的相關(guān)信息一目了然，查看客戶資料時(shí)，能夠同步查看該客戶的所有相關(guān)信息，包括聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)、聯(lián)系記錄、銷售報(bào)價(jià)、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，讓銷售人員充分了解每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況，從而快速制定客戶的跟進(jìn)策略，避免客戶流失。 　

　3、系統(tǒng)支持手機(jī)短信方式發(fā)送日程、任務(wù)的提醒，還支持給客戶群發(fā)手機(jī)短信的功能。

效益分析：

1. 提升了醫(yī)院的整體形象，使老百姓切實(shí)地感受到了醫(yī)院的正規(guī)化、現(xiàn)代化管理，增強(qiáng)了醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益； 　　

2. 規(guī)范了醫(yī)院內(nèi)部的管理流程，使得醫(yī)院的人、財(cái)、物處于全面的受控狀態(tài)，從而極大地提高了醫(yī)院人員的管理素質(zhì)與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益； 　　由于《醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》加強(qiáng)了對(duì)藥品、耗材的全面數(shù)據(jù)管理，使得藥品、耗材從采購(gòu)、庫(kù)存、劃價(jià)司藥等實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程監(jiān)控，從而堵塞了傳統(tǒng)手工管理可能出現(xiàn)的漏洞，提高了管理人員的責(zé)任心與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益； 　　

3. 由于《醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》在藥品管理方面，采用了國(guó)家規(guī)定的GSP管理規(guī)范，使得地方醫(yī)院在藥品管理方面更加方便地執(zhí)行國(guó)家藥品管理規(guī)范。如藥品供應(yīng)商管理與藥品效期管理等。事實(shí)證明，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)管理可以大大增強(qiáng)醫(yī)院藥品使用的安全性管理； 　　

4. 由于《醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》加強(qiáng)了對(duì)患者掛號(hào)、病歷、處方的管理，不僅可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的考核管理，動(dòng)態(tài)了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況等，同時(shí)也從側(cè)面減少了醫(yī)院處方的流失，提高了醫(yī)院的綜合管理效益與經(jīng)濟(jì)效益。 　　

5. 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)將全醫(yī)院的所有工作改造為事務(wù)處理信息流、財(cái)務(wù)管理信息流、物資管理信息流、臨床數(shù)據(jù)信息流和學(xué)術(shù)資料信息流的網(wǎng)絡(luò)化控制結(jié)構(gòu)。大大提高院長(zhǎng)決策的效率和準(zhǔn)確度。 　

一. 減少因管理原因造成的藥品損失80%以上！ 　　

二. 減少因管理原因造成的器械損失95%以上！ 　　

三. 縮短病人排隊(duì)等待時(shí)間50%以上！ 　

四. 減少欠費(fèi)無(wú)法及時(shí)追繳造成的損失50%以上！ 　　

五. 提高查詢、統(tǒng)計(jì)效率95%以上！ 　　

六. 將醫(yī)院在財(cái)務(wù)、劃價(jià)、下醫(yī)囑等環(huán)節(jié)人為造成的錯(cuò)誤率降為零！ 　　

七. 醫(yī)院對(duì)自身的任何調(diào)整在瞬間落實(shí)到每個(gè)具體崗位！ 　　

八. 通過(guò)信息數(shù)據(jù)高度共享，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，將醫(yī)院的全面管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升到更高層次！