ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺關(guān)系

時間：2023-03-18 06:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 06:56:01 來源：電子商務(wù)

近年來，SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺大大加速了企業(yè)信息化的進展。但是，在這些管理系統(tǒng)的邊界與相互關(guān)系等問題上，卻出現(xiàn)了彼此交叉、糾纏不清的局面，阻礙了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的進一步應(yīng)用與發(fā)展。

為了保持企業(yè)內(nèi)部部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間暢通的信息流通與交換，必須對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行集成。這里以經(jīng)營權(quán)獨立的工業(yè)企業(yè)為研究對象，通過比較企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理以及電子商務(wù)各自資源管理職責的不同以及業(yè)務(wù)上的相互支持來討論彼此之間的區(qū)別與聯(lián)系，為系統(tǒng)的集成提供理論支持。

一、SCM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺的功能

1. SCM系統(tǒng)

SCM是涉及與供應(yīng)鏈相連的所有相關(guān)節(jié)點、部門和人員的集成化管理，它的基礎(chǔ)是合作的思想。在新的市場環(huán)境下，企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售代理、最終客戶之間的關(guān)系已不再是單純的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是優(yōu)勢互補、利益共享的合作伙伴關(guān)系。在合作思想的基礎(chǔ)上，把供應(yīng)鏈看作一個完整的運作過程對其進行集成化管理，就可能避免或減少各個環(huán)節(jié)之間的很多延誤、浪費，即有可能在更短的時間內(nèi)，用更少的總成本實現(xiàn)價值的增值。

SCM系統(tǒng)通過Internet共享的信息主要包括生產(chǎn)、庫存、需求、供應(yīng)、運輸?shù)确矫娴男畔ⅰ?br>
實現(xiàn)SCM系統(tǒng)的關(guān)鍵之二在于如何有效利用供應(yīng)鏈其他節(jié)點所共享的信息。企業(yè)從其他節(jié)點獲得必要的共享信息以后，對這些信息有兩種不同的處理方式。第一種是利用這些信息對供應(yīng)鏈上的各節(jié)點進行協(xié)調(diào)控制，從而獲得利益，聯(lián)合庫存就是通過這種方式的最佳表現(xiàn)。另一種方式是利用適當?shù)姆椒▽π畔⑦M行分析處理以及預測，輔助企業(yè)采購、生產(chǎn)和銷售等方面的決策。

SCM系統(tǒng)通過利用供應(yīng)鏈上的共享信息，可以大大加速供應(yīng)鏈上物流和資金的流動速度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。由上述可知，SCM系統(tǒng)旨在通過對外部資源，尤其是信息資源的管理來獲得效益。

2.ERP系統(tǒng)

企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上增加了設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷管理、人力資源管理等等，20世紀90年代，進一步融合吸收業(yè)務(wù)流程重組、準時制生產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘等思想以及新興技術(shù)，得到了進一步的發(fā)展，應(yīng)用也進入了相對成熟的階段。

ERP系統(tǒng)將企業(yè)的生存環(huán)境看作一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等環(huán)節(jié)緊密連接的供應(yīng)鏈，以顧客需要和市場驅(qū)動為導向進行采購、生產(chǎn)和銷售，對供應(yīng)鏈的管理是ERP系統(tǒng)的核心思想。

除了對生產(chǎn)過程的管理控制，ERP系統(tǒng)還能夠從財務(wù)、成本、人力資源等角度跟蹤、監(jiān)控企業(yè)運作，并輔助企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)等方面的決策。ERP系統(tǒng)在目標上充分體現(xiàn)對成本的控制、對質(zhì)量的控制和對客戶服務(wù)的管理，以增強企業(yè)的市場競爭能力。

但是，在ERP系統(tǒng)興起與發(fā)展時，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有成熟，Internet剛剛萌芽，從而限制了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，使得ERP系統(tǒng)把對供應(yīng)鏈管理的重點放在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，對外部供應(yīng)鏈關(guān)注的范圍比較窄，往往局限于直接的供應(yīng)商和分銷商。

3. 電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)平臺是指所有利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)以及Internet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是SCM中采購與銷售職能在網(wǎng)絡(luò)上的擴展。

構(gòu)建在Internet以及其他網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，具有傳統(tǒng)商務(wù)不可比擬的優(yōu)越性。一是商品和貨幣的數(shù)字化或符號化；二是交易過程的電子化、無紙化和購買行為的個性化；三是市場的網(wǎng)絡(luò)化、一體化和無邊際化；四是超越時空，異地交易和異時交易成為可能。正是由于這些特性給企業(yè)帶來更大的潛在商機和商業(yè)利潤。

可是，電子商務(wù)平臺作為一種新興的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，其核心還是商務(wù)，其關(guān)注的內(nèi)容也是如何使得企業(yè)能夠?qū)ふ?、發(fā)現(xiàn)更多的貿(mào)易伙伴，在貿(mào)易實體進行貿(mào)易時能夠更節(jié)省成本。強調(diào)貿(mào)易實體之間的貿(mào)易關(guān)系是電子商務(wù)區(qū)別與其他信息系統(tǒng)的關(guān)鍵特征。

二、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺之間的聯(lián)系

1.SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)的不同方面，但是又有緊密的聯(lián)系，其聯(lián)系體現(xiàn)在兩個方面：

1）SCM系統(tǒng)是通過擴展增強ERP系統(tǒng)中銷售和采購職能來實現(xiàn)的。SCM通過擴展ERP系統(tǒng)的職能，可以進一步提高ERP系統(tǒng)的運作效率并且降低成本，從而獲得更大的效益。

SCM擴展了ERP的銷售職能，銷售部門不僅要負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售，還要想辦法維持、改善與客戶的關(guān)系，以保持、吸引更多的客戶，因而發(fā)展出了客戶關(guān)系管理；同時銷售部門對需求信息的分析預測也由針對直接客戶和分銷商轉(zhuǎn)移到針對整條供應(yīng)鏈，對外部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制也轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麠l供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制。

SCM系統(tǒng)擴展了ERP系統(tǒng)的采購職能，采購部門不僅要負責企業(yè)的物料采購，還必須及時準確地獲取上游企業(yè)的供應(yīng)信息，利于企業(yè)進行必要的協(xié)調(diào)和決策。供應(yīng)鏈管理中與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)也是通過采購部門來完成的，如圖5所示。

2）ERP系統(tǒng)注重于企業(yè)內(nèi)部資源的集成與效率的提高，其局限在于對外部供應(yīng)鏈的支持力度較弱;SCM注重于對外部資源的管理和利用來獲得效益，但是其對企業(yè)內(nèi)部的管理大都沿用ERP系統(tǒng)的思想和職能。ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)各有所長卻又各有所短，形成了一種優(yōu)勢與劣勢互補的局面。

在決策方面，SCM系統(tǒng)面向整條供應(yīng)鏈進行數(shù)據(jù)分析和預測，可以通過Internet直接與核心企業(yè)進行信息交流，糾正了ERP系統(tǒng)針對直接的供應(yīng)商和分銷商做分析預測所導致的偏差逐級放大缺陷，大大提高了需求和供應(yīng)決策的準確性，從而有利于企業(yè)做出更合理的采購、生產(chǎn)以及銷售決策。

在協(xié)調(diào)控制方面，SCM一方面從外部供應(yīng)鏈上存、生產(chǎn)等方面信息與外部交換，達成協(xié)調(diào)雙方或多方都有利的合作方案，因此SCM需要ERP系統(tǒng)的緊密支持與配合。

眾多學者在ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)的發(fā)展上爭論不休，導致了ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)糾纏不清的局面，其實它們發(fā)展的最好方法是實現(xiàn)ERP系統(tǒng)與系統(tǒng)SCM的集成。

2.SCM系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺

SCM系統(tǒng)是面向整條供應(yīng)鏈的管理模式，必然包含企業(yè)相鄰節(jié)點之間的管理，電子商務(wù)為SCM對相鄰節(jié)點的管理和交易提供了強有力的輔助。

電子商務(wù)平臺的應(yīng)用大大提高了企業(yè)SCM系統(tǒng)的效率。電子商務(wù)平臺提高了市場營銷能力，便于拓展國內(nèi)外市場，尋找更穩(wěn)定、更有潛力的合作伙伴;減少了交易過程的流通環(huán)節(jié)，降低了交易成本，加快了資金周轉(zhuǎn)速度;方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強客戶關(guān)系管理。

就整條供應(yīng)鏈而言，電子商務(wù)的應(yīng)用極大地提高了整條供應(yīng)鏈的運作效率。電子商務(wù)大大縮短了供應(yīng)鏈上采購信息從下游傳遞到上游的時間，信息流動時間的縮短提高了物流和資金流的流動速度，而第三方物流和電子支付方式又保證了物流和資金流按照預定的速度流動。物流、資金流、信息流流動速度的加快使得供應(yīng)鏈能夠在更短的時間內(nèi)實現(xiàn)價值的增值。

雖然電子商務(wù)功能強大，但是這并不意味電子商務(wù)要取代SCM系統(tǒng)甚至ERP系統(tǒng)。電子商務(wù)在整個企業(yè)信息系統(tǒng)中功能范圍有限，它的功能特性說明它不能單獨擔當起企業(yè)發(fā)展的重任，必須有企業(yè)內(nèi)外部流暢、高效的管理與之協(xié)調(diào)，這就要依靠企業(yè)的ERP與SCM的集成系統(tǒng)支持來實現(xiàn)。

3. 電子商務(wù)平臺與ERP系統(tǒng)

電子商務(wù)的應(yīng)用側(cè)重于作業(yè)層，而ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)的各個層面，它們的關(guān)系有3點：

1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)的應(yīng)用為SCM提供了強有力的輔助，而ERP系統(tǒng)首先使用了SCM系統(tǒng)思想，因此通過SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，電子商務(wù)可以很容易實現(xiàn)與ERP的集成，而且這種集成既提高了電子商務(wù)的效率，也提高了SCM、ERP的運作效率。

2)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它有3個層次的應(yīng)用：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以快捷地提供各種數(shù)據(jù)的查詢及分析，為各個層次提供輔助性支持。

3)基于應(yīng)用的互補性。企業(yè)在引進電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式共同存在和互為補充。

三、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺的集成

ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺在實踐中得到了不同程度的應(yīng)用，隨著信息化的深入以及企業(yè)發(fā)展的需要，系統(tǒng)之間的集成日益提上日程，企業(yè)應(yīng)該遵循如下步驟進行ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成。

如下步驟進行ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成：

以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，面向供應(yīng)鏈重新分析、設(shè)計、調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)流程連貫、暢通。新的業(yè)務(wù)流程不僅要涵蓋企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，還必須涵蓋對外部供應(yīng)鏈的管理，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)交易等。設(shè)計、調(diào)整業(yè)務(wù)流程時，必須充分把握ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)在采購、生產(chǎn)、銷售決策上的相互影響與關(guān)系，保證企業(yè)能夠及時響應(yīng)外部供應(yīng)鏈以及市場供求的變化;而且必須充分考慮將來業(yè)務(wù)擴展的可能性，保證新的業(yè)務(wù)流程具有較好的靈活性和可擴展性以能夠在將來為這些業(yè)務(wù)的擴展提供充分的支持。

在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、設(shè)計、調(diào)整企業(yè)信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)不僅能夠滿足新業(yè)務(wù)流程的需要，而且能夠支持業(yè)務(wù)流程的擴展與變化。對于現(xiàn)有系統(tǒng)中缺乏的功能，必須增加新的功能應(yīng)用以支持新的業(yè)務(wù)流程，例如，企業(yè)可能需要增加網(wǎng)絡(luò)支付功能以支持電子支付或轉(zhuǎn)賬;對于系統(tǒng)中一些運行效率低下或者交錯重復的功能應(yīng)用，經(jīng)過權(quán)衡之后可能予以拋棄，例如，ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)中可能都存在客戶管理的模塊，這些模塊可能保留其中的一個或者全部被拋棄，而被新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)取代。

根據(jù)各應(yīng)用功能之間的相互關(guān)系，進行數(shù)據(jù)集成，使數(shù)據(jù)和信息能夠在應(yīng)用系統(tǒng)之間暢通流動，使得各應(yīng)用系統(tǒng)能協(xié)同運作，完成企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程?？梢园l(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集成大都發(fā)生在系統(tǒng)的邊界上，如圖4及圖5虛線所示，ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)只要能夠進行必要的信息交換，就能夠很好地進行協(xié)作;而電子商務(wù)只要與采購部門或銷售部門的信息系統(tǒng)進行必要的數(shù)據(jù)交換，就能夠很好地實現(xiàn)與SCM的集成，從而使ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng)融為一體。

在ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺的集成過程中，ERP系統(tǒng)是系統(tǒng)集成的核心，因為ERP系統(tǒng)保證企業(yè)內(nèi)部的高效運作，這是企業(yè)實施SCM與電子商務(wù)的基礎(chǔ)。SCM系統(tǒng)擴展ERP系統(tǒng)的采購與銷售職能，其與ERP在業(yè)務(wù)、應(yīng)用功能以及數(shù)據(jù)的集成過程主要圍繞如何制定更好的采購、生產(chǎn)、銷售決策并協(xié)作執(zhí)行而進行;電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)的集成主要圍繞如何更好地在作業(yè)層提供輔助支持以及如何為ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)提供大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和決策而展開。

四、總 結(jié)

ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺對企業(yè)資源管理的領(lǐng)域不同，ERP系統(tǒng)側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部資源的集成提高運作效率，而SCM系統(tǒng)通過對外部資源的管理獲得效益，電子商務(wù)平臺關(guān)注于企業(yè)商務(wù)，為ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)提供輔助。但是，由于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的持續(xù)性，企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程需要ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及電子商務(wù)平臺協(xié)作完成。它們之間的協(xié)作會釋放管理信息系統(tǒng)的小宇宙。