經(jīng)典郵件營銷技巧和經(jīng)驗

時間：2023-03-18 18:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 18:58:01 來源：電子商務(wù)

下面直奔主題，談?wù)勗卩]件營銷中的技巧和經(jīng)驗。

1、如何提高開啟率及點擊率？

影響電子郵件開啟率和點擊率的重要因素包括：

• 開啟時間
• 標(biāo)題和寄件者名稱
• 電子郵件發(fā)送的頻率
• 電子郵件內(nèi)容設(shè)計
• 引起行動
• 電子郵件報庫
• 搜集優(yōu)質(zhì)電子郵件地址
• 聯(lián)合營銷
  

  開啟時間

  您可以利用思齊Spread 提供的實時報告分析電郵推廣活動的效果。
• 正如上圖所示，思齊Spread會提供關(guān)于開啟電子郵件方面的詳細情況，包括“同一個電郵地址多次打開”（Multiple opens）、“訂閱情況”（Subscription），以及更重要的“按時間段分析開啟率”（Opens by Hour）。
• 從以上這個報告，我們可以看出在下午五點的時候，開啟率達到峰值32.17%，然后在下午六點的時候下落為9.86%。換句話說，以上這次電子郵件推廣活動的最佳啟動時間為下午五至六點。
  
  請注意，以上這個案例的結(jié)果并不一定適用于其它情況。您電郵推廣活動的成效可能因您的客戶群和產(chǎn)品特性而大不相同。一般來說，如果您的公司主營的是B2B的業(yè)務(wù)，那么可參考下圖所示，選擇您電郵推廣活動的最佳啟動時間：
• 星期一通常被認(rèn)為是發(fā)送電郵的最差時間，因為收件人會因為忙于清理周末時候積累下來的電郵而無暇閱讀您的電郵。
  如果您的目標(biāo)客戶群主要是個人消費者而非企業(yè)，我們則建議您在晚上的時候發(fā)送電郵，因為那個時候您的客戶大多已經(jīng)下班回家，有時間查收他們的電郵。

• 2、郵件標(biāo)題和寄件者名稱

  下圖關(guān)于寄件者和標(biāo)題統(tǒng)計的報告：
• 從以上的調(diào)查結(jié)果，我們可以看出影響收件人選擇是否打開及閱讀電郵的前三大因素包括了寄件者名稱和標(biāo)題欄。因此，填寫寄件人名稱和標(biāo)題時您不妨花點時間推敲推敲。
  
  寄件者名稱應(yīng)該簡練、清楚，顯示您公司的名稱、品牌等讓收件人能認(rèn)得出記得起的名字，才不會讓您的郵件還沒被打開就被直接當(dāng)成了垃圾郵件。根據(jù)一家全球網(wǎng)絡(luò)廣告公司Double Click的調(diào)查，60%的消費者認(rèn)為通常寄件者名稱一欄的內(nèi)容決定了他們是否會打開或刪除該封郵件。

• 標(biāo)題應(yīng)該遵守以下規(guī)則：

• 簡短有力：通常，人在一個標(biāo)題上不會花超過3秒鐘的時間。因此，我們建議您把標(biāo)題內(nèi)容控制在30-40個字母（包括空格）或者5-8個漢字之內(nèi)。
• 包含優(yōu)惠：在標(biāo)題欄內(nèi)打出明顯的優(yōu)惠能讓您的電郵更具吸引力。想像一下，誰能抵擋住50%折扣的誘惑呢？
• 表明身份：標(biāo)題可以和寄件人名稱相呼應(yīng)，表明您的公司或品牌，讓收件人放心打開您的郵件而不用擔(dān)心被病毒襲擊。
• 另外，您應(yīng)該留意字母大小寫及標(biāo)點符號的使用。例如，標(biāo)題欄內(nèi)如果有太多的感嘆號則會讓您的郵件看起來像垃圾郵件或病毒。

下圖是這些年我們收集到的高開啟率郵件的標(biāo)題:

另外，在標(biāo)題欄及正文內(nèi)加上收件人的名字，如“產(chǎn)品名字+for [FirstName]”，這是我們系統(tǒng)幫助您使郵件個性化的功能，您可以在撰寫郵件時，在標(biāo)題欄內(nèi)選擇加入“個性化欄位”=>“名字”，如下圖所示：

根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示，加上收件人姓名會增加至少３％的開啟率。e.g. Hi [FIRSTNAME], check out best sellers on Trademic: iphone 3GS for just $159 & more.

3、電子郵件發(fā)送的頻率

發(fā)件次數(shù)要求只留下印象，不留下騷擾

• 定下定時發(fā)件次數(shù)
• 在客戶登記時寫清楚電子報的周期
• 協(xié)調(diào)最佳的時間
• 電子報(每月/每季)
• 特別通告/邀請信 (按需要)

關(guān)于郵件發(fā)送頻率的問題，需要強調(diào)的是，一些好的發(fā)送案例只能起參考作用，因為不同的企業(yè)面對的業(yè)務(wù)類型、和目標(biāo)客戶群是不同的。下面有關(guān)郵件發(fā)送頻率的普遍觀點，會發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)實有很多相互矛盾的地方。
每月至少發(fā)2封郵件。（如果一部分用戶群只需要按季度發(fā)送呢？）
每72小時內(nèi)不超過一封（如果中途發(fā)生重大新聞呢？）
電子報一個季度至少一次（這個范圍太廣了，間隔太久訂閱者會不記得你，為了避免郵件進垃圾箱和退訂每月一次比較好）

我們歸納了多位郵件營銷專家，ESP服務(wù)商的建議，結(jié)合隨時可能出現(xiàn)的例外情況，總結(jié)出發(fā)送頻率的通用準(zhǔn)則。正確的發(fā)送頻率應(yīng)該遵循：

• 用戶偏好：用戶訂閱時你有提供發(fā)送頻率選項嗎，如果沒有，試著在郵件中加入這一項供用戶選擇或讓他們填寫調(diào)查表，以節(jié)約調(diào)查時間。
• 用戶細分：如果用戶表明了希望多久收到郵件，可以根據(jù)頻率把用戶分組。更重要的是，根據(jù)用戶選擇的頻率，來制定推廣活動的頻率。在原有活動基礎(chǔ)上給不同的發(fā)送頻率的用戶發(fā)送不同的信息。這些信息針對性更強。并且依靠這種方法積累出的用戶才是高質(zhì)量的。如果給所有的用戶以相同頻率發(fā)送，結(jié)果是你將失去大部分用戶。 總之，我們需要在分析用戶行為方面花更多精力,因為你的用戶的行為在”告訴”你應(yīng)該怎樣發(fā)送。
• 靈活發(fā)送：如果臨時發(fā)生的重大新聞事件，或最近推廣活動的特價信息。這些即時的信息需要即時讓訂閱者知道，尤其當(dāng)活躍用戶希望得到更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息的情況下，就沒必要按照已有的發(fā)送日程發(fā)送。所以如果操作得當(dāng)，根據(jù)需要發(fā)送郵件是郵件發(fā)送的通行法則。

總之，發(fā)送頻率的關(guān)鍵是能靈活地改變方向，打破規(guī)則。

為每個推廣活動分析效果

是什么因素影響郵件的開啟率？

• 發(fā)件者/主題？
• 發(fā)出時間及地點？
• 名單的濫用，使用時間或質(zhì)量
• 人們?yōu)楹吸c擊鏈接？
• 他們對什么感興趣？

4、電子郵件模板設(shè)計

正如上圖所示，大部分的電郵服務(wù)器如Yahoo，Gmail和Outlook都不會立即下載電郵中的圖片。
因此，我們建議您在設(shè)計電郵內(nèi)容時將圖文分開，如下圖。這樣能讓收件人大約知道電郵的內(nèi)容，放心下載圖片。否則，收件人很可能不下載圖片就直接刪除電郵。

使你的電子郵件的內(nèi)容個性化

網(wǎng)絡(luò)使公司能夠根據(jù)顧客過去的購買情況或合作情況，將其發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個性化。同時，顧客也更樂于接受個性化的信息。電腦書店亞馬遜（http://Amazon.com）的站點通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出一些建議，而贏得了許多忠誠的客戶；IBM公司的“聚焦于你的新聞文摘”站點將有選擇的信息直接發(fā)送到顧客的電子郵件信箱中……那些同意接收新聞信件的顧客可以從一個有興趣的話題概況清單中選擇他們所有的內(nèi)容。

5、引起行動（Call-to-Action）

Call To Action字面上的意思就是勾引用戶行動，也就是引導(dǎo)用戶做你想讓他們做的事情：注冊賬戶啊，下單購買啊等等。這也是一封郵件中最重要的元素之一。郵件中可以包含多段call to action文字，例如按鈕中，鏈接中，圖片中等等。不管以何種形式出現(xiàn)，要想是call to action發(fā)揮最大的作用，我們建議您在電郵中加上能引起收件人行動的一些語句（call to action），如 “優(yōu)惠僅在48小時內(nèi)有效/售完即止”等等，關(guān)鍵是要營造一種緊迫感。您還可以提供一些折扣優(yōu)惠或禮品來促進成交，例如下圖：

再者通過對優(yōu)惠促銷的限制讓用戶感覺這次促銷機不可失，時不再來。如下面郵件中的文字“must click through email to qualify the offer:

下面這封Email則給優(yōu)惠限定了四個小時的期限:

最后，我們建議在正式發(fā)送郵件前先發(fā)一封測試郵件給自己，檢查并確認(rèn)郵件內(nèi)容無誤。您可以在撰寫電郵頁面的右下角看到這一功能，如下圖所示：

6、電子報庫（Newletter Archive）

為了最大程度地增加您電郵的曝光率，思齊Spread特別為您提供了電子報庫的功能。將您的 電郵發(fā)布到我們的電子報庫上能讓包括Google在內(nèi)的多個搜索引擎搜索到您的電郵，讓更多的人看到， 如：

在發(fā)送郵件的界面，勾選上“刊登在檔案館”，這樣你就可以在我們的電子報庫找到相關(guān)的郵件活動了。

如何在我們網(wǎng)站找到刊登的電郵?

具體操作： 在電子郵件管理頁面，選擇需要發(fā)布的郵件，在其前的方框內(nèi)打勾，然后點擊【刊登】，即發(fā)布成功，并會顯示P

7、搜集優(yōu)質(zhì)電子郵件地址

電郵地址質(zhì)量直接影響著電郵開啟率

電郵地址來源：

• 會員/舊客戶的電郵地址：最優(yōu)質(zhì)
• 其他渠道搜集回來的陌生電郵地址：開啟率普遍偏低，大概3-4%
• 訂閱電子報表格——免費且有效地搜集優(yōu)質(zhì)電郵地址

在貴公司網(wǎng)站上加上一個訂閱電子報的表格，讓瀏覽網(wǎng)站的人留下他們的電郵地址。若他們愿意留 下電郵，則說明他們對貴公司的商品及品牌都有一定的認(rèn)知和興趣，那么以后通過定期的電子報推廣， 就會讓他們對貴公司和產(chǎn) 品更有印象，也更容易成交；吸引他們留下電郵地址，可寫上：“留下電郵即可獲贈$10現(xiàn)金券”等等；

表格擺放的位置也很重要:

最好的位置當(dāng)然是網(wǎng)頁的最上方，但大部分客戶會選擇用這個位置投放廣告。
根據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計，僅次于頂部的最佳位置是網(wǎng)頁的底部，因為當(dāng)顧客向下滾動頁面瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容時 很自然地就會把目光轉(zhuǎn)移到了這里。另外，除了可以在主頁下方加訂閱電子報的表格外，還可以加在每 個商品的頁面內(nèi)；雖然這種搜集電郵的方法沒有直接購買電郵名單那么快就搜集到大量電郵，不過搜集到的電郵都是非常 優(yōu)質(zhì)的，含金量比起從其他地方搜集回來的陌生電郵要高許多。

怎樣添加電子表格？

思齊Spread提供了電子報表格的HTML代碼，可以讓您方便快捷的開始搜集優(yōu)質(zhì)的電子郵件地址，具體 可按以下方法操作：

1、為在線訂閱電子報的客戶新增一個聯(lián)絡(luò)組別，如“Newsletter subscribers”；

2、在“聯(lián)絡(luò)人”頁面，點擊“建立登記表格”；
3、點擊“請按此以取得代碼”；

4、選擇對應(yīng)的聯(lián)絡(luò)人名單；
5、點擊“取得代碼”；

6、您將會得到一組HTML代碼，將其放于您的網(wǎng)站即可。如您本人不是IT專員，將以上所有代碼通過電郵發(fā)給他們即可。

以上資料轉(zhuǎn)自思齊Spread官網(wǎng)（www.rspread.cn)

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