同城配送O2O大戰(zhàn),到底誰更靠近這塊奶酪

時間：2023-03-19 00:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-19 00:24:01 來源：電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮，讓同城O2O物流配送服務(wù)成為時代的剛需。越來越多的業(yè)內(nèi)人士開始尋找一種方式，圍繞著“提高配送效率，降低配送成本”的命題，去化解矛盾撬開其背后的億萬市場。由此也引發(fā)了“自建物流團(tuán)隊”與“采取眾包物流”這兩種同城物流模式的紛爭。

自建團(tuán)隊與眾包物流，魚和熊掌不可兼得

前一陣子，某某快遞作為眾包物流的典型代表，拿下了5000萬美元融資?！澳衬晨爝f遞最大特色在于眾包模式和信用體系，聚合精品購、代購和生活類產(chǎn)品(鮮花、蛋糕、咖啡、美食等)運送等服務(wù)信息，支撐它的核心是自由快遞人，他們主要任務(wù)是幫客戶跑腿、代買、幫忙?！焙茱@然，某某快遞是一個極為接地氣的眾包物流商，更接地氣的說法是一家規(guī)?；呐芡裙?，相近模式的公司還包括某某達(dá)等等。

雖然眾包物流利用共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，極其有效地降低了公司的運營管理成本，甚至還提高了配送的效率，比如通過平臺制定的規(guī)則，以及LBS定位方式等等。但是在物流行業(yè)最為核心的兩大問題難以得到解決，即配送服務(wù)質(zhì)量與配送服務(wù)的穩(wěn)定性難以保證，這也是眾包模式備受爭議的痛點。

或許當(dāng)服務(wù)于個人，為他們提供日常代購取件等業(yè)務(wù)，眾包模式似乎顯得有點無懈可擊。但對于商家而言，他們更需要服務(wù)配送的穩(wěn)定性。譬如，在下雨天商家的外賣訂單往往會翻倍。這個時候，如果一家商家平時大部分是依靠眾包物流，這簡直無異于為自己買下一顆定時炸彈。

不僅如此，眾包物流入職門檻極低，基本上都貼出了“順便賺外快”的標(biāo)簽，在短時間內(nèi)吸引了大量C端配送員實現(xiàn)快速擴(kuò)張。但對于同城配送中出的問題以及配送員不良的配送服務(wù)體驗，大家追究的成本卻變得很低。兼職畢竟是兼職，大家都抱著賺外快的心態(tài)，就很難要求他們都具備專職配送服務(wù)的敬業(yè)精神。

“那些擁有O2O業(yè)務(wù)訂單的平臺，無論大小基本上都在謀求自己管控物流。而一旦這些平臺開始拓展自己的物流業(yè)務(wù)管控平臺，那些第三方眾包物流平臺將不復(fù)存在”。為此，許多業(yè)內(nèi)人士看衰眾包，不少也出于這個原因。

在另一方面，眾包模式接入跑腿幫忙服務(wù)，就很難適應(yīng)高頻率的外賣配送。某某快遞也曾試過接入外賣配送來做大蛋糕，后來發(fā)現(xiàn)在缺乏補(bǔ)貼的情況下，它只不過是一塊雞肋罷了，最終還是回到了老路上。

對于自建配送團(tuán)隊模式，粗略地看實際上也是較為傳統(tǒng)，雖然能解決眾包配送中遭遇的短板，無論是刮風(fēng)下雨還是驕陽烈日，在理論上都能替商家消化外賣配送的需求；二統(tǒng)一化的管理與制度的約束，也能為人們提供更好的配送服務(wù)質(zhì)量。但是模式過于沉重，配送的高成本則是它的阿喀琉斯之踵。

不是每一次革命，都需要一場顛覆性風(fēng)暴

因此，是否存在一種更為“平靜”的方式來解決同城配送的物流矛盾呢？有人想到了借助現(xiàn)代信息技術(shù)算法，以工具為媒介引入同城配送服務(wù)商的概念。一方面通過專用軟件工具，提高同城配送效率，降低同城配送成本；另一方面，通過工具構(gòu)建起線上平臺，使得他們能進(jìn)行良性溝通與交流，達(dá)到“自建物流”的效果。

當(dāng)然，這種方式下，工具則成為了配送模式的核心武器。在保留區(qū)域原生配送團(tuán)隊的前提下，通過現(xiàn)代計算機(jī)算法為配送服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)節(jié)省時間，精力與成本。如在配送訂單上，工具降低雙方溝通交流的時間成本，人力成本；在訂單分配上，可以實現(xiàn)順單分配幾率；在配送路線上，通過工具的最優(yōu)規(guī)劃降低騎手配送時間等等。同城配送服務(wù)商所有的努力，均是為了達(dá)到“成本與效率”協(xié)調(diào)的目的，并沒有那么多噱頭。

借助這種服務(wù)商模式，還能規(guī)范同城配送行業(yè)的規(guī)則，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。要知道，在一切既定的規(guī)則環(huán)境下，配送服務(wù)則更加趨向口碑化，可以逐漸淘汰那些只通過壓低服務(wù)價格吸引客戶的配送團(tuán)隊，從而實現(xiàn)人格化配送目的。

比起上述爭議的兩種模式，同城配送服務(wù)商的好處在于其既不需要擔(dān)心眾包模式帶來的不穩(wěn)定性，又可以避免自建配送團(tuán)隊帶來的高成本風(fēng)險。國內(nèi)目前有人做過嘗試，以工具作為載體的服務(wù)商模式對于許多配送團(tuán)隊來說有極高的粘性。要知道，在自建配送團(tuán)隊與眾包模式的兩路夾擊下，跑腿服務(wù)商的出現(xiàn)則重新燃起了他們做好配送服務(wù)的信心，將促使他們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。

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