最早外貿(mào)電商平臺敦煌網(wǎng)服務(wù)的不堪

時間：2023-03-19 19:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-19 19:58:01 來源：電子商務(wù)

敦煌網(wǎng)成立于2004年，可謂是中國電商平臺的先驅(qū)，可是，經(jīng)歷過10多年的發(fā)展，很多外貿(mào)人甚至都不知曉這個平臺，而作為2010年成立的速賣通，雖說剛開始成立時候有敦煌的影子，可是現(xiàn)在，其影響力卻早已經(jīng)覆蓋了全球。作為2014年加入速賣通的小賣家，也是在2016年才得知敦煌網(wǎng)的存在，當時作為免費的小賣家，并不知道其中的區(qū)別，只是簡單的對比直到敦煌網(wǎng)的流量遠遠低于速賣通，操作速賣通的閑暇之余，才處理一下敦煌網(wǎng)，直到幾個糾紛訂單無理由的被敦煌網(wǎng)全額退款并且沒有申訴途徑后，毫不猶豫的放棄了敦煌網(wǎng)的平臺。

時代是發(fā)展的，熬不住敦煌網(wǎng)銷售長達2年的持續(xù)電話騷擾，抱著拓展業(yè)務(wù)的目的，再次入駐了敦煌網(wǎng)，目的很明確，所以，繳納了19800的會員費，期待能得到相應(yīng)的服務(wù)，然而，事情的發(fā)展是讓人詫異的，做了小半年的敦煌網(wǎng)才深刻體會到了敦煌網(wǎng)鮮有人知的原因所在。

第一，高達13%的平臺傭金率，比起同平臺的速賣通都高了5%個點。

第二，19800,48000,58000三擋的會員費，比起同平臺的速賣通1W入駐費的對比可想而知。

傭金，會員費，提現(xiàn)手續(xù)費都達到了所有認知平臺的最高度，然而，流量，服務(wù)確實創(chuàng)造了所有認知平臺的一個最低度。

第三，5-8%的全額退款率，不得不驚嘆所謂19800的服務(wù)如此廉價，買家任何訴求，敦煌網(wǎng)都是無理由的支持與同意，作為會員的我們居然連一分起碼的尊重都得不到。以下用幾個很有代表性的訂單來說明一下19800會員享受到的敦煌網(wǎng)平臺的服務(wù)。

1.訂單發(fā)貨一周，客戶提起貨物在途糾紛，敦煌網(wǎng)全額退款。運單號LF349380449CN

可以看到，承若到達日期是6月6號，而訂單是在5.29號到達。

截圖中是敦煌網(wǎng)全額退款的裁決，并且給出妥投后會給出相應(yīng)的補償。

這個是我們6月份申訴的補償，也得到了平臺的肯定，但是，等了一個半月的我們，退款卻遲遲沒有得到所謂的補償。

2.買家買貨物之前沒有確認衣服印花是否燙印而根據(jù)圖片單方面判定是燙印而申請全額退款，平臺以我們賣家完全沒有反饋而同意全額退款，可是，事實卻是我們一直在跟進，我們來看看敦煌糾紛經(jīng)理的對話。

可以看到，所謂的賣家完全沒有反饋純屬無稽之談，而敦煌網(wǎng)卻并沒有為自己的過失承擔任何責任。

3.賣家售后模板產(chǎn)品描述不符，退貨退款，然而，給出的理由永遠都是為了賣家考慮，運費高昂。而糾紛拒絕的理由賣家需要退貨退款，甚至退貨重新發(fā)貨也是完全沒有效果的，只能是全額退款，而且賣家還得背上全責，即使買家的要求如何的無理。

大家可以來看看，這是正常衣服的縫合，買家的一張照片，外加平臺低于30美金屬于小額金額，不支持退貨退款，我們賣家就承受了錢貨兩失外加賣家全責的裁決。

然后我們找糾紛經(jīng)理，他給我們的回復(fù)就是對于做工問題的肯定，從“糾紛問題點不影響衣服的使用，買家十分不滿意”我們完全可以理解為，賣家所有的申訴都是徒勞。

4.信用卡拒付問題，這是很多朋友反饋的，都是大額訂單拒付，由于我們主要還是小訂單為主，所以，訂單拒付的問題沒有碰到，但是，突然的訂單取消卻是不在少數(shù)。

大家可以看到，4.9號的訂單，正常發(fā)出，在6月24號卻是突然收到一條訂單取消的消息，然后就是錢貨兩失，這讓我們感到恐怖，因為，一個訂單，敦煌網(wǎng)居然可以做到不經(jīng)過賣家的同意就操作訂單取消，我們不得不懷疑，我們其中的款項是不是也會被敦煌網(wǎng)單方面的支配。

最后，給廣大小賣家一點屬于我們切身體會的感受，5-8%的全額退款率，意味著至少5-8%利潤的損失，而這全額退款的要是客單價的2-3倍的時候，這筆損失甚至還要擴大，作為小額零售商，你自己一筆訂單的利潤能超過多少？按照我們現(xiàn)在的操作，20-30%的利潤已經(jīng)算是非?？捎^，除去13%的高額傭金，再加上全額退款帶來的貨損，扣除年費，試問，這種利潤能剩下多少？而敦煌網(wǎng)在收取高額會員費的同時，卻輕輕松松的再次拿走了13%的高額傭金，按照我們現(xiàn)在的現(xiàn)狀，自己一單的利潤遠遠趕不上平臺的傭金，敦煌網(wǎng)這種完全無理由的全額退款服務(wù)真心讓作為小賣家的我們不敢繼續(xù)做下去。