2020年電子商務(wù)10大發(fā)展趨勢

時間：2023-03-22 21:32:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-22 21:32:02 來源：電子商務(wù)

電子商務(wù)已經(jīng)徹底改變了零售業(yè)，而且它還在向前發(fā)展，不斷滿足人們?nèi)找孀兓馁徺I需求，也不斷順應(yīng)著現(xiàn)代消費(fèi)者的品味。在電子商務(wù)剛剛興起的年代，電子商務(wù)的功能相當(dāng)有限，但現(xiàn)在電商已經(jīng)覆蓋了很多領(lǐng)域，而且正在跟最新的技術(shù)結(jié)合。無論是客戶追求個性化、定制化的需要，還是強(qiáng)大的退貨政策，還是跟其他技術(shù)的集成，所有這些變化正在慢慢席卷整個電商領(lǐng)域。而2020年將是進(jìn)一步催動電商行業(yè)發(fā)展積極變化的一年。

如果到現(xiàn)在為止，你還不知道如何自己創(chuàng)建電子商務(wù)獨(dú)立站，可以說你已經(jīng)落伍了。

2020年最重要的電商發(fā)展方向

我們都應(yīng)該了解一下電商的未來吧，接下來我們就來了解一下2020年電商的10大發(fā)展趨勢:

1. 電商銷量的增長勢不可擋

全球電子商務(wù)行業(yè)的銷售額一直在穩(wěn)步增長，這是有充分理由的。網(wǎng)上購物是最流行的互聯(lián)網(wǎng)活動之一。預(yù)計(jì)各大電商網(wǎng)站的銷售總額將會從2014年的1.3萬億美元上升至2021年的4.5萬億美元，這是一個驚人的數(shù)字。

雖然網(wǎng)上購物是最流行的線上活動之一，但不同地區(qū)的網(wǎng)購活動情況也不一樣。隨著如今獨(dú)立的電商店鋪越來越多，更多的人也開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物了，這種趨勢是由很多因素造成的，不過最主要的問題之一就是網(wǎng)絡(luò)購物的舒適度很高。同時買家在線購物的信任度也越來越高，買家享受的購物體驗(yàn)也越來越好。

2. 新冠肺炎之后電商的未來

根據(jù)Shopify（一站式SaaS模式的電商服務(wù)平臺）上知名代發(fā)貨插件提供商Oberlo（是一個shopify 的免費(fèi)插件）的統(tǒng)計(jì)，電商的普及率將會從2020的15%增加到2025年的25%。

毫無疑問，2020年對電商發(fā)展趨勢影響最大的恐怕就是新型關(guān)注病毒性肺炎的全球蔓延了。

為抗擊新型冠狀病毒，世界各國政府都采取了相關(guān)的隔離措施，實(shí)體店關(guān)停、封城、限制社交活動等情況讓越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)購物。

有專家預(yù)測，新冠病毒對經(jīng)濟(jì)的影響不僅僅在于對電商行業(yè)的短期提振，它對電子商務(wù)行業(yè)的影響還會持續(xù)下去，一直持續(xù)到新冠肺炎病毒爆發(fā)之后。因?yàn)槿藗円呀?jīng)適應(yīng)了病毒爆發(fā)期間各大電商平臺提供的舒適、便利的服務(wù)，也包括無接觸式交易，這種情況很有可能會讓更多的人們轉(zhuǎn)向數(shù)字化交易。

相關(guān)人士估計(jì)，受影響最大的實(shí)體店包括2.4萬家服裝零售商，1.2萬家電子產(chǎn)品零售商，以及1.1萬家家居及雜貨店。

3. 移動端購物行為還會持續(xù)上升

2016年全球通過移動設(shè)備端購物的活動上升了15%，到2021末，將有73%的購物行為都會通過移動設(shè)備端實(shí)現(xiàn)。

電商銷量的上升一定程度上是受到移動設(shè)備使用人群增加的影響。消費(fèi)者不僅僅會在網(wǎng)上購物，他們還會在完成交易前通過移動設(shè)備瀏覽或搜索相關(guān)商品服務(wù)信息。人們對網(wǎng)上購物的信任度在不斷增加，他們會覺得通過移動設(shè)備端進(jìn)行網(wǎng)上購物比單純的PC端購物體驗(yàn)更好，尤其是對那些在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的千禧一代和Z一代來說更是如此。

跟上一代人比，這批千禧一代和Z代人更是使用移動設(shè)備購物的主力軍。因此，越來越多的電商網(wǎng)站為了迎合這代人紛紛針對移動手機(jī)端、平板電腦端進(jìn)行了優(yōu)化，甚至很多跟購物相關(guān)的手機(jī)app層出不窮。這樣做可以讓簡化整個電商購物體驗(yàn)，也讓更多的人群享受到電子商務(wù)的紅利。

4. 語音電商的崛起

這個電商發(fā)展勢頭起源于2014年，當(dāng)時亞馬遜推出了智能語音設(shè)備Echo。雖然語音購物還處于早期階段，但相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，語音購物將在未來幾年越來越普及。

語音購物屬于一種非視覺體驗(yàn)，也就是說顧客可以通過語音來描述他們希望購買的商品。語音電商可以快速幫助買家找到他們中意的商品。但一般來說，通過語音搜索購買的商品類型一般價值都比較低，例如食品、便宜的電子商品以及家具產(chǎn)品。

語音購物的崛起就意味著電商平臺必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在搜索購買相關(guān)商品時擁有更好的客戶體驗(yàn)。

5. 社交電商

社交購物的發(fā)展勢頭十分迅猛。在國外，facebook上面引入了購買按鈕，而Instagram（一款運(yùn)行在移動端上的社交應(yīng)用）引入了結(jié)賬功能，這一切都表明社交購物在電商領(lǐng)域的作用越來越明顯。

另外，如果使用WooCommerce（電子商務(wù)系統(tǒng)）搭建一個電商網(wǎng)站，再添加一些社交分享類插件，賣家就可以把自己商品分享各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以便社交平臺上的用戶可以快速訪問網(wǎng)店然后下單購買商品。這些社交平臺既包含國外的社媒，也包含國內(nèi)的主要社媒。

當(dāng)然我們不能忘記使用TikTok（海外版抖音）、快手這樣的平臺。

作為靈感迸發(fā)與傳播的渠道，這些社交媒體讓各個品牌都有機(jī)會被更多的群體認(rèn)識的機(jī)會，其他用戶還可以訂閱他們喜歡的內(nèi)容，持續(xù)不斷地接受感興趣的信息。社交媒體已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，它也會直接影響未來的電商發(fā)展趨勢，而這種影響力只會增加不會減少。

6. 綠色環(huán)保概念會影響買家

50%的數(shù)字消費(fèi)者表示，綠色環(huán)保因素會影響他們是否購物。如今綠色消費(fèi)的理念越來越深入人心，各大品牌有必要采取行動，保證自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)始終處于可持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，其中也包括采購環(huán)節(jié)。

千禧一代購物的理念也越來越靠近綠色環(huán)保，無論是自由放養(yǎng)的肉類還是純綠色護(hù)膚品，這種環(huán)保購物的情況越來越多。

7. 人工智能對電商的影響

2018年全球零售商在人工智能方面的投資金額為20億美元，預(yù)計(jì)到2022年，這個投資數(shù)額會上升至73億美元。這是因?yàn)槿虻牧闶凵桃呀?jīng)瞄準(zhǔn)了新的技術(shù)，讓客戶體驗(yàn)更加人性化、個性化。這表明全球的零售商都愿意在新工具方面進(jìn)行投資，以改善他們的客戶服務(wù)，獲得競爭優(yōu)勢。這些人工智能工具包括自動營銷平臺、即時聊天機(jī)器人，另外人工智能技術(shù)還觸及人工智能優(yōu)化過的定價和折扣領(lǐng)域，以及買家的需求預(yù)測。

如果從現(xiàn)在開始，你也想自己搭建獨(dú)立的電商網(wǎng)站，并使用人工智能技術(shù)，可以了解一下相關(guān)的人工智能插件。

8. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)改變了我們的購物方式

到2022年，將有12萬家店鋪使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），讓買家獲得更加豐富的購物體驗(yàn)，這種現(xiàn)象主要是由零售業(yè)的勞動力和在線購物的群體推動的。買家在網(wǎng)購時，最擔(dān)心的就是無法親眼看到商品，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以有效彌補(bǔ)這一點(diǎn)兒，還可以讓線上買家通過肉眼對他們感興趣的商品有個視覺感官和視覺體驗(yàn)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)不僅能給消費(fèi)者提供更加個性的網(wǎng)購體驗(yàn)，讓消費(fèi)者像進(jìn)入實(shí)體店一樣測試商品和服務(wù)。賣家也可以通過這項(xiàng)技術(shù)讓買家有更加直觀的購物體驗(yàn)。

9. 個性化追求

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球50%的網(wǎng)上買家都希望能獲得個性化的購物體驗(yàn)。另外，74%的營銷人士認(rèn)為個性化可以快速有效地提升客戶關(guān)系。

如今的電子商務(wù)類網(wǎng)站正在順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，并積極制定相關(guān)的投資策略，讓買家享受到更佳的購物體驗(yàn)。例如，個性化郵件信息可以為感興趣的用戶群體提供精確的商品信息。個性化客戶交流、個性化相關(guān)折扣優(yōu)惠、個性化客戶交互、個性化視頻內(nèi)容這些因素都會為買家?guī)ジ训馁徫矬w驗(yàn)，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系。

10. 視覺電商的崛起

運(yùn)營電子商務(wù)平臺的難點(diǎn)之一就是要幫商品出售給那些沒有機(jī)會親自接觸商品的潛在買家，這就是視覺電商進(jìn)入市場的機(jī)會。

我們可以說視覺電商是下一代電商的風(fēng)口。視覺電商會將營銷效果提升至一個新水平，畢竟它要比完全依靠商品圖片向買家推廣要強(qiáng)得多。此外，視覺電商還可以整合其他類型的視覺素材，例如買家生成的媒體素材、交互式內(nèi)容、視頻，還有我們上面提到的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成的素材。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖像識別技術(shù)的使用將在市場普及并流行，事實(shí)上這也跟消費(fèi)者對視覺效果的追求密切相關(guān)。大約有75%的網(wǎng)絡(luò)用戶會在購買商品前搜索跟商品相關(guān)的視覺素材，也只有3%的群體不會搜索這些素材。

以下是對2020年及今后幾年的10大電商發(fā)展勢頭概括：

1、全球市場各大電商平臺的銷售額預(yù)計(jì)會從2014年的1.3萬億上漲到2021年的4.5億，也就是說銷售額會在7年時間內(nèi)增加3倍；

2、電商的滲透率將會從2020年的15%增加至2025年的25%；

3、到2021年底，將近73%的電商銷售額都是在移動設(shè)備端完成；

4、13%的智能語音設(shè)備用戶在2017年表示他們購物都是使用語音在電商平臺購物，預(yù)計(jì)到2020年購買人群將會上升至55%；

5、電商平臺利用臉譜網(wǎng)、Instagram、抖音（包括海外版TikTok）增加平臺的買家數(shù)量；

6、受環(huán)保因素對買家的影響，綠色消費(fèi)觀念越來越深入人心；

7、2018年，全球零售商在人工智能技術(shù)方面的投資達(dá)到了20億美元，預(yù)計(jì)截至2022年，這個數(shù)字每年都會達(dá)到73億美元；

8、2022年會有12萬個商家使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），為買家提供全新的購物體驗(yàn)；

9、超過50%的在線購物用戶表示，個性化網(wǎng)購體驗(yàn)非常重要。74%的營銷人士認(rèn)為個性化體驗(yàn)可以提升客戶關(guān)系；

10、圖像識別的全球市場總值在2026年會達(dá)到818.8億美元；

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