【干貨】談移動電商運(yùn)營，我們更專業(yè)！

時間：2023-03-24 18:40:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-24 18:40:01 來源：電子商務(wù)

產(chǎn)品的品牌維護(hù)只是產(chǎn)品運(yùn)營的其中一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時代一直講求的是用戶思維，可，事實(shí)上，我們經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：做一個產(chǎn)品，期望目標(biāo)用戶能涵蓋普羅大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲……

通常這樣大而全的產(chǎn)品會走向消亡，因?yàn)檎Ｇ闆r下，每一個產(chǎn)品都該是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的。當(dāng)目標(biāo)群體的基數(shù)越大，這個標(biāo)準(zhǔn)就越低。

所以，根據(jù)產(chǎn)品功能和定位，針對特定目標(biāo)用戶實(shí)行運(yùn)營以及產(chǎn)品迭代才是生存及發(fā)展的不二法門?？偨Y(jié)如下：

1.構(gòu)建用戶畫像，初探市場

真正懂用戶才能做好運(yùn)營，但真正懂用戶的運(yùn)營，試問，有多少？在做產(chǎn)品的過程中我們需要引入用戶畫像（persona）。用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是分析消費(fèi)者社會屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個用戶的商業(yè)全貌。它能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息（簡而言之就是給用戶打標(biāo)簽)。

用戶標(biāo)簽分為三類：第一類標(biāo)記用戶的靜態(tài)屬性，第二類標(biāo)記用戶的行為屬性，第三類標(biāo)記用戶的購買屬性。

案例：京東通過用戶畫像技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)

京東，在2014年12月將京東用戶畫像技術(shù)曝光，針對雙十一的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)了一些有趣的結(jié)論，例如：從成人用品購買分布來看，“土豪”屬性的用戶11.11購買成人用品的比例最高，最有錢又最性福，而高級白領(lǐng)購買成人用品的比例最低，連藍(lán)領(lǐng)和小白領(lǐng)都不如，這生活真的是蠻拼的。同時，通過購買成人用品用戶的地域、年齡分布，可以引發(fā)我們很多隱藏在數(shù)據(jù)背后的思索。

通過用戶數(shù)據(jù)，可以將用戶生活形態(tài)進(jìn)行還原，例如閱讀偏好、娛樂偏好、視頻偏好、媒體接觸習(xí)慣、餐飲習(xí)慣、出行習(xí)慣等，根據(jù)對核心用戶的生活形態(tài)進(jìn)行分析，可以了解用戶偏好，研究成果可應(yīng)用在運(yùn)營及營銷中，提升用戶體驗(yàn)。

2.構(gòu)建使用場景，提高轉(zhuǎn)化率

這個應(yīng)該很好理解，就是刻畫一個產(chǎn)品使用場景，讓用戶能夠?qū)Υ烁信d趣，進(jìn)而能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生使用欲望。

首先在運(yùn)營上，就是提供產(chǎn)品、服務(wù)的網(wǎng)站上，還要有不同層次的用戶設(shè)置場景引導(dǎo)。

A、瀏覽用戶：為瀏覽用戶提供清楚明確的產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù);讓用戶在瀏覽的過程中，能夠?qū)Ξa(chǎn)品接觸疑慮并產(chǎn)生好感，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率或產(chǎn)品、服務(wù)的成交率。

B、期望用戶：為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費(fèi)場景引導(dǎo);

C、消費(fèi)用戶：為消費(fèi)客戶提供清晰可靠的 Call On Action（所呼吁采取的行動），將注冊、支付流程和網(wǎng)站的交互盡量最簡化。

3.要學(xué)會分析用戶數(shù)據(jù)

另外，分析用戶數(shù)據(jù)很重要。即分析點(diǎn)擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數(shù)、跳出率等，以便產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化和完善。(總結(jié)多人經(jīng)驗(yàn)，KANO 模型對于產(chǎn)品的完善以及迭代有著極大的幫助，將用戶需求分為基本型、期望型、興奮型)。

案例：亞馬遜、谷歌

不管企業(yè)規(guī)模大小，都因分析數(shù)據(jù)而得到了完善和提高，亞馬遜和谷歌這樣的科技巨頭將因?yàn)樗鼈兡軌蛏纱罅康臄?shù)據(jù)而持續(xù)受益。亞馬遜目前在185個國家擁有2.7億活躍用戶，上架的商品達(dá)到了1600萬種。

谷歌每月吸引的搜索量大約為12萬億次，占據(jù)了90%的搜索引擎市場份額。谷歌的YouTube和Google+分別擁有超過10億和5億的用戶，這些龐大的市場份額，正式基于其背后強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)分析。

無論是社交產(chǎn)品,還是工具類產(chǎn)品,又或傳統(tǒng)的網(wǎng)站,基本都是用戶第一,產(chǎn)品第二。在運(yùn)營中都會遇到用戶開發(fā)和積累的瓶頸,而網(wǎng)上已經(jīng)有了足夠多的文章來闡述。而今天，戴安度對用戶運(yùn)營上的一些心得予以分享。

我們在運(yùn)營中通常會遇到四類用戶，種子用戶、核心用戶、普通用戶和垃圾用戶。

A、種子用戶

他們是你產(chǎn)品初期的種子，是讓你產(chǎn)品快速成長的一幫人。他們會是公司員工,是親朋好友,以及部分嘗鮮用戶。會在你產(chǎn)品初期，產(chǎn)生不小的推動力(原因請參照網(wǎng)上小米的100位種子用戶的分析)。

很多新運(yùn)營都問種子用戶哪里來,我的產(chǎn)品用戶很少等等之類的問題。那我們反過來思考下,你為獲取這些種子用戶做過什么?你發(fā)展過公司員工去使用,去每天發(fā)展5-10位用戶嗎?爭取過親朋好友來使用嗎?去發(fā)過廣告貼,微博微信分享過你的產(chǎn)品嗎?長期駐扎過貼吧,BBS等等線上社區(qū)嗎?

當(dāng)初小米在發(fā)布手機(jī)之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,殺入垂直手機(jī)社區(qū)拉人(發(fā)燒友),宣傳自己的ROM,這都是MIUI成功的基石之一。

陌陌更甚,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)體育社區(qū)男人多，屌絲多，寂寞的人更多，我們可以發(fā)現(xiàn)，這類人群，大多是荷爾蒙過剩的男人，而此時，陌陌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的長期駐扎,插科打諢,自然而然的會引入一批嘗鮮的用戶,種子用戶。

舉這些例子,只想說明一些問題,要獲取種子用戶,就需要找到用戶的痛點(diǎn),然后主動出擊,忍辱負(fù)重,無比的耐心。足球上有"搶逼圍"戰(zhàn)術(shù),種子用戶的獲取也應(yīng)該有"搶逼圍"的作風(fēng),守株待兔是不會帶來用戶,更別說種子用戶了。

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