母嬰電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析--案例全流程
時(shí)間:2023-03-26 01:10:01 | 來(lái)源:電子商務(wù)
時(shí)間:2023-03-26 01:10:01 來(lái)源:電子商務(wù)
1,明確分析背景與目的本次數(shù)據(jù)分析案例關(guān)于母嬰用品電商平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。在電商平臺(tái)在零售總額中占比越加重要的現(xiàn)實(shí)背景當(dāng)中,為電商平臺(tái)之前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采取多維度分析,假設(shè)驗(yàn)證分析法,相關(guān)性分析等多種分析法進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析并得出可靠的結(jié)論與建議正是從事數(shù)據(jù)分析最為重要的意義。
因?yàn)楸敬螖?shù)據(jù)分析對(duì)象為實(shí)體銷(xiāo)售產(chǎn)品和嬰兒所以會(huì)從產(chǎn)品數(shù)據(jù)與用戶(hù)數(shù)據(jù)兩大類(lèi)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析。數(shù)據(jù)來(lái)源:
共兩個(gè)數(shù)據(jù)表:表一購(gòu)買(mǎi)商品,表二嬰兒信息。
2,數(shù)據(jù)理解表1購(gòu)買(mǎi)商品共七個(gè)字段:
user_id:用戶(hù)id
auction_id:物品編號(hào)(item_id)
cat_id: 商品種類(lèi)ID(商品二級(jí)分類(lèi),表示商品屬于哪個(gè)類(lèi)別)
cat1: 商品種類(lèi)ID(商品一級(jí)分類(lèi),表示商品屬于哪個(gè)類(lèi)別)
property:商品屬性
buy_mount:購(gòu)買(mǎi)數(shù)量
day:購(gòu)買(mǎi)時(shí)間
表二嬰兒信息表共三個(gè)字段:
user_id:用戶(hù)id
birthday:出生日期
gender:性別(0女性;1男性;2未知的性別)
3,提出問(wèn)題提問(wèn)與驗(yàn)證思路整理如下圖:
4.數(shù)據(jù)清洗清洗數(shù)據(jù)主要分為以下幾個(gè)內(nèi)容:
1. 選擇子集(把與分析問(wèn)題無(wú)關(guān)的字段數(shù)據(jù)剔除)
2. 列重命名(便于理解分析)
3. 刪除重復(fù)值
4. 缺失值處理
5. 一致化處理
6. 數(shù)據(jù)排列
7. 異常值處理
基于以上內(nèi)容我們已經(jīng)于之前將數(shù)據(jù)的屬性(property)字段隱藏便于分析,而后重命名各個(gè)字段英文為中文名稱(chēng)為:
同時(shí)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查可知本次數(shù)據(jù)集并未有重復(fù)值和缺失值,待以后采用其他原始數(shù)據(jù)集時(shí)可以重點(diǎn)練習(xí)該部分,大概會(huì)用到查找刪選替換等功能。一致化處理, 數(shù)據(jù)排列,異常值處理等內(nèi)容在原始數(shù)據(jù)集中也未發(fā)現(xiàn),留待下一步數(shù)據(jù)處理過(guò)程中進(jìn)一步探索,大概會(huì)用到vlookup(),len(),left()等等函數(shù)運(yùn)算。
5、構(gòu)建數(shù)據(jù)模型采用多種分析方法進(jìn)行具體分析:5.1產(chǎn)品數(shù)據(jù)角度:5.1.1產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率分析:近三萬(wàn)條購(gòu)買(mǎi)記錄中88%購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為1,6%購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為2,各產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)高度分散。僅12%的購(gòu)買(mǎi)行為中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)大于1.用多維度拆解分析方法,邏輯樹(shù)分析法,對(duì)比分析法,相關(guān)性分析法,假設(shè)驗(yàn)證分析法等多種分析方法深入分析該現(xiàn)象的原因。
根據(jù)
"IDEAL"分析法(Identify識(shí)別,Define定義,Explain解釋?zhuān)珹nalysis分析,Look back回顧反思),第一步得出
問(wèn)題本質(zhì)為:該電商數(shù)據(jù)的復(fù)購(gòu)率低嗎?回答此問(wèn)題需要用
同行業(yè)其他電商數(shù)據(jù)同時(shí)期的復(fù)購(gòu)率進(jìn)行對(duì)比實(shí)證該問(wèn)題確實(shí)存在。。
第二步定義什么是復(fù)購(gòu)率,什么因素影響著復(fù)購(gòu)率。
復(fù)購(gòu)率=重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者(購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于等于2的人)/總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)*100%即復(fù)購(gòu)率代表重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者在總顧客中的占比,復(fù)購(gòu)率越高代表著老客戶(hù)占比越高,產(chǎn)品品質(zhì)越得到市場(chǎng)認(rèn)可,提高復(fù)購(gòu)率對(duì)于任何企業(yè)的發(fā)展壯大都是至關(guān)重要的核心任務(wù)之一。
第三步我們根據(jù)復(fù)購(gòu)率的定義分析影響復(fù)購(gòu)率的因素從而來(lái)解釋為什么該母嬰電商的復(fù)購(gòu)率偏低。與第四步分析結(jié)合,采取多維度拆解分析法和假設(shè)驗(yàn)證分析法來(lái)分析復(fù)購(gòu)率偏低的原因。
從定義的這一維度來(lái)分析:
復(fù)購(gòu)率=重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者(購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于等于2的人)/總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)*100%即復(fù)購(gòu)率代表重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者在總顧客中的占比,即復(fù)購(gòu)率收到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)與總購(gòu)物人數(shù)兩個(gè)因素影響,可使用假設(shè)驗(yàn)證分析:
根據(jù)假設(shè)分別統(tǒng)計(jì)在數(shù)據(jù)所示時(shí)間段內(nèi)復(fù)購(gòu)人數(shù)與總?cè)藬?shù)漲跌趨勢(shì)如下圖所示:
有數(shù)據(jù)可視化結(jié)果可得出結(jié)論:復(fù)購(gòu)率于2013年第一季度曾達(dá)到過(guò)歷史高點(diǎn),在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后期2014年最后一季度總客戶(hù)數(shù)突然大量增加而復(fù)購(gòu)人數(shù)卻并沒(méi)有同時(shí)增加導(dǎo)致了復(fù)購(gòu)率整體降低。同時(shí)應(yīng)注意橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)內(nèi)同等規(guī)模的電商平臺(tái)同時(shí)期復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)才能得出最終關(guān)于該母嬰電商的復(fù)購(gòu)率研究結(jié)論。
同時(shí)我們可以從網(wǎng)購(gòu)成交的全流程各個(gè)環(huán)節(jié)這一層面分析復(fù)購(gòu)率低的背后邏輯與解決方案:
采用多維度拆解并且假設(shè)求證:
因?yàn)槭茄芯繌?fù)購(gòu)率偏低問(wèn)題,所以可以排除前期引流入站瀏覽等環(huán)節(jié)的影響,并且結(jié)合對(duì)比法流程圖提出以下三個(gè)假設(shè):
假設(shè)1:產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題影響回購(gòu)意愿(對(duì)應(yīng)售后評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)和4P營(yíng)銷(xiāo)理論中的product分析)
驗(yàn)證指標(biāo):熱銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)量與在總商品中的占比,同類(lèi)型店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品數(shù)目與占比,店鋪評(píng)論數(shù),好評(píng)數(shù)與好評(píng)率
假設(shè)2:客服人員服務(wù)態(tài)度影響回購(gòu)(針對(duì)咨詢(xún)客服環(huán)節(jié))
驗(yàn)證指標(biāo):店鋪的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與行業(yè)內(nèi)同等規(guī)模的網(wǎng)店付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,評(píng)論中關(guān)于服務(wù)態(tài)度的打分等級(jí),投訴數(shù)量與其他業(yè)內(nèi)店鋪的對(duì)比
假設(shè)3:推廣促銷(xiāo)力度不夠影響回購(gòu)積極性(針對(duì)下單購(gòu)買(mǎi)的意愿與4P營(yíng)銷(xiāo)理論中的promotion和price分析)
驗(yàn)證指標(biāo):促銷(xiāo)活動(dòng)次數(shù),每次促銷(xiāo)前后回購(gòu)率對(duì)比
以上三種假設(shè)符合MECE分類(lèi)原則(相互獨(dú)立,完全窮盡),將影響復(fù)購(gòu)率的因素基本都包括在內(nèi)。
顯然以上對(duì)于復(fù)購(gòu)率的研究太多涉及到產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查,客服人員服務(wù)打分等本數(shù)據(jù)集中缺失的數(shù)據(jù),導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法得出結(jié)論,以上思路可做參考,待數(shù)據(jù)齊備方可展開(kāi)復(fù)購(gòu)率相關(guān)具體分析。
5.1.2產(chǎn)品銷(xiāo)量與銷(xiāo)售時(shí)間的關(guān)系:首先,購(gòu)買(mǎi)時(shí)間按
季度組合后與
銷(xiāo)量之間的關(guān)系如下圖
數(shù)據(jù)集中有兩個(gè)完整年份:2013與2014,通過(guò)2013與2014年每個(gè)季度的對(duì)比可以看出2014年每個(gè)季度銷(xiāo)量都同比正增長(zhǎng),其中第四季度同比增幅最大為120%,同時(shí)2014年第四季度也是該數(shù)據(jù)集中銷(xiāo)量最大的季度。2012與2015兩個(gè)年份的數(shù)據(jù)不全,但從現(xiàn)存2012年第三第四兩個(gè)季度數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比2013年同季度均能得出每個(gè)季度同比銷(xiāo)量增長(zhǎng)的結(jié)論,唯獨(dú)2015年第一季度的數(shù)據(jù)對(duì)比2014年第一季度產(chǎn)生了負(fù)增長(zhǎng),下面用假設(shè)驗(yàn)證具體分析原因:
假設(shè):2015年第一季度數(shù)據(jù)缺失,一個(gè)季度中三個(gè)月份數(shù)據(jù)并不齊全。
驗(yàn)證:銷(xiāo)量按月份顯示出圖如下:
根據(jù)數(shù)據(jù)集的具體數(shù)據(jù)記錄顯示,銷(xiāo)量的起始統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2012年7月2號(hào),終止時(shí)間為2015年2月6號(hào),所以2012年第三季度和2015年第一季度的數(shù)據(jù)都確實(shí),無(wú)法同比其他年份數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
根據(jù)數(shù)據(jù)齊全的2013,2014及2012年第四季度數(shù)據(jù)可初步得出銷(xiāo)量在同比增加的結(jié)論。
同時(shí)第四季度的銷(xiāo)量明顯比其他季度要多,第三季度銷(xiāo)量次之:
對(duì)比每個(gè)月份銷(xiāo)量:
可知十一月份明顯比其他月份銷(xiāo)量高,猜測(cè)原因?yàn)殡p十一促銷(xiāo)活動(dòng)拉高了銷(xiāo)量,可假設(shè)論證。
假設(shè):雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)拉高了整個(gè)十一月份銷(xiāo)量,從而使十一月份銷(xiāo)量較其他月份偏高。
驗(yàn)證1.檢查2012,2013,2014年整個(gè)十一月份銷(xiāo)售數(shù)量根據(jù)雙十一前后數(shù)日銷(xiāo)量占整個(gè)月份的比重
驗(yàn)證2.比較2012,2013,2014三個(gè)年份11月每日消費(fèi)人數(shù)的變動(dòng)情況。
綜合銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量與銷(xiāo)售人數(shù)可以得出結(jié)論:雙十一前后的促銷(xiāo)活動(dòng)確實(shí)拉高了整個(gè)十一月份的銷(xiāo)量,且銷(xiāo)量隨年份遞增。5.2用戶(hù)數(shù)據(jù)分析:5.2.1嬰兒年齡與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的關(guān)系:寶寶月齡與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)量之間的關(guān)系如上圖所示,大部分購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)發(fā)生在寶寶出生前到寶寶學(xué)齡前(74個(gè)月)之間,且最集中的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為寶寶0-2歲之間。
5.2.2嬰兒的性別與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之間的聯(lián)系:由上圖可得:商品銷(xiāo)售于使用者(寶寶)性別關(guān)系不大,整體呈現(xiàn)平均分布,女性略多余男性
。6.結(jié)論與建議6.1產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率整體略低,應(yīng)繼續(xù)搜集更多相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)合產(chǎn)品本身品質(zhì),客服態(tài)度,推廣營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)分析復(fù)購(gòu)率低的具體原因,并與同行業(yè)其他商家復(fù)購(gòu)率進(jìn)行橫向比較。盡快明確復(fù)購(gòu)率的具體原因,并針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,盡快提高復(fù)購(gòu)率,提高老客戶(hù)留存。6.2產(chǎn)品的銷(xiāo)量每年隨季節(jié)月份波動(dòng)變化比較大,整體呈現(xiàn)第四季度銷(xiāo)量冠絕全年,而十一月份銷(xiāo)量憑借雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)又領(lǐng)跑其他各個(gè)月份銷(xiāo)量。建議在穩(wěn)固傳統(tǒng)旺季銷(xiāo)量的同時(shí),加大上半年淡季的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年總銷(xiāo)量的新突破。6.3銷(xiāo)售活動(dòng)大部分集中在寶寶0-2歲這一時(shí)間段內(nèi),建議多增加對(duì)應(yīng)寶寶年齡段的廣告營(yíng)銷(xiāo)曝光度,為電商平臺(tái)引流,同時(shí)產(chǎn)品方面以此年齡段的研發(fā)為重心。6.4產(chǎn)品銷(xiāo)售情況與寶寶的性別關(guān)系不大,女寶人數(shù)略大于男寶,差距在5%左右。建議廠家盡量同時(shí)研發(fā)宣傳男女寶寶各自的玩具類(lèi)別,不宜主推單一性別的差異化產(chǎn)品。7.可視化報(bào)告PPT展示
關(guān)鍵詞:流程,分析,數(shù)據(jù),平臺(tái)