數(shù)據(jù)分析報(bào)告——電商平臺(tái)母嬰產(chǎn)品銷售情況

時(shí)間：2023-03-26 05:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 05:42:01 來源：電子商務(wù)

一、分析背景

從傳統(tǒng)的角度來說，孕產(chǎn)婦及嬰幼兒所用的母嬰產(chǎn)品大多是由家屬在當(dāng)?shù)刭徺I，提前準(zhǔn)備好來給他們使用。然而隨著網(wǎng)購的不斷發(fā)展，新手家長們也開始在電商平臺(tái)上購買母嬰產(chǎn)品。這一趨勢(shì)值得關(guān)注?；谶@一背景，我們從相關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)站上獲取了某電商平臺(tái)2012-2015年母嬰商品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

二、分析目的

對(duì)該數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析的目的是希望從銷售數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，并利用這些規(guī)律提高相關(guān)產(chǎn)品的銷量。

三、分析思路

上圖是整個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的分析思路。針對(duì)上述思維導(dǎo)圖，我們可以提出以下問題：

1.不同性別的嬰兒家長在購買上是否呈現(xiàn)出了什么不同特征？

2.母嬰商品的銷量隨著季節(jié)的不同是否發(fā)生了波動(dòng)？

3.不同年齡段的嬰兒家長在購買行為上呈現(xiàn)出了什么特征？

本篇報(bào)告根據(jù)以上提出的問題，將分析內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：

1.性別與各種產(chǎn)品銷量之間的關(guān)系

2.時(shí)間因素對(duì)產(chǎn)品銷量的影響，例如不同季節(jié)、不同節(jié)日

3.嬰兒的年齡與家長購買行為之間的關(guān)系

四、分析內(nèi)容

1.性別與各種產(chǎn)品銷量之間的關(guān)系

首先對(duì)不同性別用戶的購買情況進(jìn)行分析，得出下圖

由上圖可知，女性用戶略多，但男女用戶購買量大致持平。

下面我們對(duì)男女用戶購買量達(dá)到前十名的產(chǎn)品進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)透視表的篩選功能，可以得到男性購買的前十名與女性用戶購買前十名的對(duì)應(yīng)貨物編號(hào)。利用vlookup來對(duì)這兩列數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，發(fā)現(xiàn)存在幾個(gè)物品并不重合。

由上述表格可知，男性與女性的銷售前十名商品有三項(xiàng)并不相同。但大部分還是一致的，只不過是每種商品銷量多少的區(qū)別。由于性別帶來的差異在數(shù)據(jù)集中不算主要差異，在進(jìn)行對(duì)比分析后不再分析其差異原因。

2.時(shí)間因素對(duì)產(chǎn)品銷量的影響

1）現(xiàn)象分析

由于2012年、2015年的銷售數(shù)據(jù)都不完整，為了對(duì)各年度銷售情況有全面的把握，本文選擇2013、2014年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

下圖是2013、2014年每個(gè)季度商品銷售情況的對(duì)比圖。從圖中可以看出，兩年內(nèi)都是第一季度銷量較低，第二季度開始回升，到第四季度時(shí)會(huì)有較大的銷量增長。其中第二季度與第三季度的銷量基本持平。

而將每年銷量最低的第一季度按月統(tǒng)計(jì)銷量，得出的折線圖顯示第一季度中到了2月份銷量會(huì)有下跌。

我們把幾年內(nèi)第四季度的數(shù)據(jù)按月進(jìn)行拆分，得到下圖

從對(duì)第四季度銷售數(shù)據(jù)的拆分中可知，第四季度的銷量呈現(xiàn)出兩個(gè)特征：整個(gè)季度的銷量高于前面各季度、11月會(huì)出現(xiàn)銷售高峰。

因此根據(jù)現(xiàn)象可以提出兩個(gè)問題：為何每年11月銷量最高？為何到了2月銷量會(huì)突然下降？

2）問題分析

① 為何每年第四季度中11月銷量最高？

本文從用戶、產(chǎn)品、競品角度進(jìn)行拆分，分析每年11月銷量大增的原因。由于針對(duì)售賣產(chǎn)品和競爭對(duì)手的信息在數(shù)據(jù)集中沒有體現(xiàn)，所以本文從用戶角度入手進(jìn)行分析。

從公司組織架構(gòu)上來說，用戶維度與運(yùn)營部門密切相關(guān)。我們按照用戶使用電商平臺(tái)完成一次購買的流程，對(duì)這個(gè)子維度進(jìn)行更細(xì)分解，拆分后的維度如下圖所示。

當(dāng)用戶進(jìn)入某電商平臺(tái)時(shí)，他會(huì)先看到平臺(tái)首頁。電商平臺(tái)首頁往往包括這幾部分：搜索框、平臺(tái)子業(yè)務(wù)選項(xiàng)卡（如XX超市、XX生鮮）、商品廣告位、用戶功能區(qū)。其中在面積最大的商品廣告位上會(huì)顯示平臺(tái)正在進(jìn)行哪些活動(dòng)，如百億補(bǔ)貼、聚劃算、雙十一等。

用戶通過點(diǎn)進(jìn)首頁某個(gè)商品或搜索框搜索，找到了自己感興趣的商品。商品及詳情頁的組成包括商品品名及圖片、價(jià)格、商品詳情。在商品詳情頁會(huì)有促銷信息、領(lǐng)券減免等的提示。

當(dāng)用戶選擇好商品后，可以加入購物車也可以直接進(jìn)入付款環(huán)節(jié)。若加入購物車然后繼續(xù)挑選商品則可以看做是上述過程的重復(fù)。進(jìn)入付款環(huán)節(jié)后，用戶需要挑選一個(gè)收貨地址，然后提交訂單進(jìn)行付款。在試了某電商平臺(tái)的付款環(huán)節(jié)后，我們發(fā)現(xiàn)在提交訂單的同時(shí)即進(jìn)入付款環(huán)節(jié)，對(duì)用戶來說這兩個(gè)緊密相連，因此便沒有區(qū)分。

下面我們用假設(shè)檢驗(yàn)方法進(jìn)行分析。

假設(shè)一：促銷信息引起了銷量增加

由于每年都是11月銷量有較高的提升，因此我們將十一月銷量按天拆分，查看具體到每天的銷量

結(jié)合數(shù)據(jù)透視表可得，三年內(nèi)每個(gè)11月都是11月11日銷量最高。因此推測(cè)是雙十一促銷活動(dòng)帶來的影響。

通過查找雙十一相關(guān)的資料（如下鏈接），可知該電商平臺(tái)2009年推出雙十一購物狂歡節(jié)的概念，其后每年11月11日銷量都有大幅增長。而2014年是該平臺(tái)上市后的第一個(gè)雙十一，銷量創(chuàng)了新高。

因此，雙十一的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷量增長，這個(gè)結(jié)論是成立的

假設(shè)二：環(huán)節(jié)改進(jìn)提高了用戶體驗(yàn)，引起了銷量增加

當(dāng)電商平臺(tái)不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶體驗(yàn)時(shí)，用戶會(huì)隨之增多。該平臺(tái)每年總銷量呈上升趨勢(shì)，就說明了這一點(diǎn)。

然而經(jīng)過對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)在11月銷量登頂之后，12月銷量又立馬回落。而且是連續(xù)三年都出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。因此排除了這個(gè)猜測(cè)。

② 為何2月份銷量最少？

本文從用戶、產(chǎn)品、競品的角度進(jìn)行分析，分析思路如下圖所示。數(shù)據(jù)集中未體現(xiàn)競爭對(duì)手情況故沒有分析。用戶角度，買東西包括挑選、下單購買、收貨等流程，可能是某個(gè)流程出現(xiàn)問題影響了銷量。產(chǎn)品角度可能是因?yàn)樯唐繁旧砭哂屑竟?jié)性特點(diǎn)，如痱子粉等，會(huì)在天氣寒冷時(shí)銷量下跌，天氣回暖后銷量隨之上升。

因此進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)時(shí)，可以從用戶購買的流程入手，我們這里選擇收貨時(shí)的物流進(jìn)行分析。也可以從產(chǎn)品屬性入手，查看它是否具有季節(jié)性。

假設(shè)一：由于春節(jié)物流停運(yùn)導(dǎo)致銷量下跌

春節(jié)期間很多店鋪會(huì)關(guān)門，物流也會(huì)停運(yùn)。用戶買了東西也只能等十天半個(gè)月才能發(fā)貨，因此都會(huì)減少購物。那2月減少是否與春節(jié)有關(guān)呢？

為了驗(yàn)證2月的銷售量下降是否與春節(jié)有關(guān)，我們將每天的銷售量繪制出折線圖進(jìn)行觀察，并與春節(jié)時(shí)間進(jìn)行比對(duì)。

從上圖可以觀察得出，2013年2月銷量的低點(diǎn)出現(xiàn)在2月10日前后，2014年2月銷量的低點(diǎn)出現(xiàn)在2月1日前后。

而查詢?nèi)諝v可知，2013年的春節(jié)是2月10日，2014年的春節(jié)是1月31日。那么2014年2月銷量減少是否與春節(jié)有關(guān)呢？我們把2014年1、2月的每日銷量統(tǒng)計(jì)列出，如下圖所示。根據(jù)圖像可以看出，確實(shí)在春節(jié)前后出現(xiàn)了銷量低點(diǎn)。

因此這個(gè)假設(shè)成立，每年2月左右銷量下降是由于春節(jié)期間的特殊性導(dǎo)致的。體現(xiàn)為2月銷量下降是因?yàn)榇汗?jié)大都在2月過，假如像2014年一樣1月過春節(jié)，那么就會(huì)出現(xiàn)1月開始銷量下跌的情況。

假設(shè)二：某種商品具有季節(jié)性特征，會(huì)在第一季度銷量減少

為了驗(yàn)證2月的銷量下降是否由于某種季節(jié)性商品的銷量波動(dòng)引起，我們將各種商品在2013、2014年第一季度各月份的銷量做出柱狀圖來進(jìn)行分析，如下圖所示

從上圖可以看出，這幾個(gè)商品大類在各月份的銷量占比是比較均衡的。2月雖然總銷量降低，但是并沒有哪個(gè)一類商品出現(xiàn)了銷量急劇下降的情況。

因此假設(shè)不成立，2月銷量下降與季節(jié)性商品無關(guān)。

3.嬰兒的年齡與家長購買行為之間的關(guān)系

1）現(xiàn)象分析

為了分析不同年齡段孩子的家長在母嬰用品購買上有什么表現(xiàn)，我們將孩子年齡按年齡段進(jìn)行分組，然后查看家長的購買量。得到的結(jié)果如下表所示：

在表格中可以發(fā)現(xiàn)，年齡欄有一些明顯不符合母嬰用品適用年齡的數(shù)字，推測(cè)為異常值，因此把12歲以上的都刪去，再進(jìn)行可視化，得到下圖結(jié)果：

從中可以看出0-3歲家長在平臺(tái)上網(wǎng)購最多。

因此我們可以提出問題：為何0-3歲的嬰兒家長網(wǎng)購最多？

2）問題分析

針對(duì)0-3歲家長購買數(shù)量最多這一現(xiàn)象，我們從用戶和產(chǎn)品兩個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行分析，分析思路如下圖所示：

假設(shè)一：0-3歲家長的購買力比較強(qiáng)

我們用人均購買量這個(gè)指標(biāo)來衡量家長購買力。將各年齡段家長的數(shù)量及購買產(chǎn)品數(shù)量分別用數(shù)據(jù)透視表列出，再連接起來，用購買量除以用戶數(shù)算出人均購買量，得到下表

表格是按照人均購買量排序后的結(jié)果。由上表可以看出，0-3歲家長并不是購買力最強(qiáng)的，人均購買量僅能排到第三位，與3-6歲孩子家長相比，每人少買將近2件。因此該假設(shè)不成立。

假設(shè)二：0-3歲家長在所有用戶中占比最高

我們使用用戶數(shù)量的百分比來驗(yàn)證該假設(shè)。

根據(jù)上圖可知，在所有用戶中，0-3歲兒童家長的占比最大，這部分家長占到了平臺(tái)所有用戶量的一半以上，因此即使人均購買量不如3-6歲和9-12歲的家長，總購買量也是比較大的。

假設(shè)成立，0-3歲家長占比較高是與0-3歲家長購買量最高的現(xiàn)象相關(guān)

假設(shè)三：該電商平臺(tái)的商品對(duì)0-3歲兒童有較強(qiáng)適用性

為了驗(yàn)證該假設(shè)，我們將不同年齡段家長購買各類商品（以一類商品ID區(qū)分）的情況做出數(shù)據(jù)透視表，如下圖所示：

由上圖可知，在5種一類商品中，都是0-3歲家長購買最多。而對(duì)于編號(hào)50014815的商品，0-3歲的家長購買量也是次多的。因此可以推測(cè)，這幾種母嬰用品都是針對(duì)0-3歲兒童有較強(qiáng)的適用性才受到青睞。

因此假設(shè)三成立，平臺(tái)所銷售商品的屬性更適用0-3歲兒童也是這部分家長購買量較多的原因之一。

五、結(jié)論

1.性別對(duì)銷量的影響不大

2.時(shí)間與季節(jié)的不同會(huì)造成銷量的差異。

11月時(shí)由于雙十一購物狂歡節(jié)等的影響，會(huì)造成銷量的增加

2月時(shí)由于春節(jié)物流停運(yùn)的關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致銷量減少

3.用戶的購買量隨兒童年紀(jì)增大而下降

0-3歲的兒童家長購買量最多，其人數(shù)占比在所有年齡段中最高，但購買力并不強(qiáng)

3-6歲的兒童家長購買力最強(qiáng)

六、建議

1.雙十一前后銷量會(huì)突增，要做好客戶服務(wù)工作，維護(hù)好物流渠道等，確保用戶體驗(yàn)不會(huì)下降。

可以借鑒雙十一的促銷規(guī)則，在上半年也進(jìn)行購物節(jié)活動(dòng)，以帶動(dòng)上半年的銷量。

2.每年春節(jié)前后銷量會(huì)有所下降，要針對(duì)這一現(xiàn)象提前做好準(zhǔn)備，例如及時(shí)清銷庫存商品，不盲目進(jìn)貨；在商品詳情或首頁列明哪些商品在春節(jié)期間無法發(fā)貨，哪些是春節(jié)不打烊商品，保證顧客的購物體驗(yàn)。

同時(shí)在春節(jié)前后可以適當(dāng)減少廣告支出，以免促銷效果不好造成浪費(fèi)。

3.0-3歲孩子家長的購買量最多，可以在進(jìn)貨時(shí)多考慮這部分用戶的需求，針對(duì)這部分用戶再劃分細(xì)分市場(chǎng)，引入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，以充分挖掘消費(fèi)潛力。

3-6歲家長的購買力較強(qiáng)，可以適當(dāng)多引進(jìn)適合這個(gè)年齡段孩子的商品，以滿足這部分家長的 購物需求。