電商基礎(chǔ)知識(shí)大全，信息量很大，建議收藏慢慢看

時(shí)間：2023-03-26 16:42:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-26 16:42:01 來(lái)源：電子商務(wù)

前言

電商隨著時(shí)代的發(fā)展，正在一點(diǎn)一滴的滲透進(jìn)人們的日常生活，比如網(wǎng)上購(gòu)買生活用品，網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)，甚至很多白領(lǐng)為了節(jié)約時(shí)間，方便生活會(huì)在下班前網(wǎng)上購(gòu)買食材，下班到家剛好送到……

電商是許多人眼中的肥肉，關(guān)于電商是什么，構(gòu)成要素，發(fā)展前景以及一些比較知名的電商平臺(tái)相信大家并不陌生，今天的主要目的是介紹當(dāng)你進(jìn)入電商后，一些基本名詞或者推廣方法之類，電商小白可以學(xué)習(xí)一下，資深大佬們有什么好的知識(shí)或者指點(diǎn)也可以留言，有什么錯(cuò)誤也請(qǐng)指出，我們一定改正！

1、商業(yè)模式

B2B模式：BusinesstoBusiness-企業(yè)對(duì)企業(yè)，例子：阿里巴巴，生意寶（網(wǎng)盛科技）、慧聰網(wǎng)。

B2C模式：BusinesstoCustomer-企業(yè)對(duì)個(gè)人，例子：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，凡客，時(shí)尚起義，走秀網(wǎng)。

C2C模式：CustomertoCustomer－個(gè)人對(duì)個(gè)人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

BMC模式：Business-Medium-Customer，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、

傳統(tǒng)電子商務(wù)（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、

C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸。B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，

終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。例子：太平洋直購(gòu)網(wǎng)。

B2B2C：是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER

的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C

則是表示消費(fèi)者。以亞馬遜為代表。

O2O：onlinetooffline又被稱為線上線下電子商務(wù)，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去：在線支付商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。團(tuán)購(gòu)模式，團(tuán)寶網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)，高朋網(wǎng)為代表。

C2A：Consumer-to-administrations消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子

商務(wù)活動(dòng)；B2A：Business-to-administrations，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

2、專業(yè)詞匯

EB：ElectronicBusiness電子商務(wù)（廣義）。

EC：ElectronicCommerce電子化貿(mào)易服務(wù)。

EM：ElectronicMarketplace電子化市場(chǎng)，網(wǎng)上商城。

ROI：ReturnOnInvestment投資收益（回報(bào)）率。

COD：Cashondelivery貨到付款。

CPC:CostPerClick按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPS：CostPerSale按銷售額付費(fèi)。

CPA：CostPerAction按用戶行為付費(fèi)。

SaaS:Software-as-a-service軟件即服務(wù)。

SEO:SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化。

SEM：SearchEngineMarketing搜索引擎營(yíng)銷。

CRM：CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理。

CM:ContinuityManagement持續(xù)管理。

CR：ConversionRate轉(zhuǎn)化率，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。

SKU：StockKeepingUnit最小存貨單位。

PV：PageView頁(yè)面瀏覽量或者點(diǎn)擊量，即頁(yè)面的刷新次數(shù)。

UV:UniqueVisitor獨(dú)立訪客，訪問(wèn)或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)的不同自然人。

獨(dú)立IP:擁有特定唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站的次數(shù)。

PR值：PageRank網(wǎng)頁(yè)級(jí)別技術(shù)，Google排名運(yùn)算法則，級(jí)別從0到10級(jí)，數(shù)值越高網(wǎng)站越受歡迎。

CPS聯(lián)盟：購(gòu)物網(wǎng)站銷售推廣模式，即按照CPS方式，把網(wǎng)站廣告投放到眾多網(wǎng)站上，按照帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)分成。

BI：BusinessIntelligence商業(yè)智能，即客戶數(shù)據(jù)分析，為商業(yè)決策提供支持。

宅經(jīng)濟(jì)：在家中利用網(wǎng)絡(luò)上班、兼職、辦公等商務(wù)活動(dòng)，或進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。

秒殺：網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。

移動(dòng)電子商務(wù)：利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)限終端進(jìn)行的B2B、B2C、或C2C的電子商務(wù)。

二跳率：由99click最先提出，網(wǎng)站頁(yè)面展開后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率。

跳出率：跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。

人均訪問(wèn)頁(yè)面：PV總和除以IP，即可獲得每個(gè)人平均訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)量。至少人均訪問(wèn)頁(yè)面需要超過(guò)10個(gè)以上，才算是優(yōu)質(zhì)的用戶。

客單價(jià)：平均交易金額。客單價(jià)=銷售總額（打折之類的算下來(lái)一起的錢）÷顧客總數(shù)

3、推廣渠道

付費(fèi)推廣

1、硬廣：主要投放在首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區(qū)等位置廣告。這類比較適合品牌商，因?yàn)閷?duì)資金以及人力的要求都高。

2、直通車：淘寶直通車推廣原理是根據(jù)寶貝設(shè)置的關(guān)鍵詞進(jìn)行排名展示，按點(diǎn)擊進(jìn)行扣費(fèi)，為寶貝實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。直通車適合所有店鋪推廣，它對(duì)資金的要求居于中等，但是經(jīng)驗(yàn)必不可少，因?yàn)檫@不是純開車燒錢就能帶來(lái)流量，這樣只會(huì)事倍功半，可以多看看別人分享，或者投石問(wèn)路，形成自己的套路。

3、鉆展：淘寶首頁(yè)最大的一個(gè)廣告宣傳展示位，以竟價(jià)的方式取得，也就是所謂的價(jià)高者得，通過(guò)不同時(shí)間段的展示來(lái)進(jìn)行收費(fèi)！這個(gè)廣告位基本也是算高的。

4、淘寶客：是一種由淘寶官方作為平臺(tái)給眾多非專業(yè)推廣人員提供推廣產(chǎn)品以及傭金的渠道。由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過(guò)推廣鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定傭金給幫助推廣的淘寶客。淘寶客適合所有店鋪。

5、超級(jí)賣霸：超級(jí)賣霸是淘寶網(wǎng)根據(jù)不同價(jià)值的推廣資源，針對(duì)不同類型的賣家推廣需求，制定不同的主題活動(dòng)，以促進(jìn)賣家所參與活動(dòng)商品的推廣銷售服務(wù)。按展示位和時(shí)常計(jì)費(fèi)。

免費(fèi)推廣

1.寶貝標(biāo)題優(yōu)化屬于站內(nèi)引流推廣。相信賣家們都知道，現(xiàn)在的顧客都是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)找到自己想要的產(chǎn)品，而關(guān)鍵詞都是設(shè)置在寶貝標(biāo)題里，一個(gè)好的標(biāo)題能讓買家更方便快捷的找到你的寶貝，我們可以去淘寶首頁(yè)搜索下哪些是你產(chǎn)品的熱門關(guān)鍵詞，添加到自己產(chǎn)品標(biāo)題里，利用好關(guān)鍵字也可以增加你被買家搜索到的幾率，形成隱形推廣。

2.店鋪公告欄。可以利用店鋪的公告欄來(lái)做下宣傳，很多顧客進(jìn)來(lái)店鋪都喜歡先看公告欄，我們可以設(shè)置一些促銷活動(dòng)，店鋪優(yōu)惠，買一送一之類的活動(dòng)來(lái)吸引顧客，把這些活動(dòng)都可以寫在公告欄里，公告要寫出重點(diǎn)，盡量文字簡(jiǎn)短，因?yàn)樘L(zhǎng)的公告，顧客也沒(méi)有這個(gè)耐性看下去。

3.美麗說(shuō)，蘑菇街購(gòu)物分享社區(qū)。好多賣家都是把自己店鋪的寶貝在上面分享，這是2個(gè)購(gòu)物分享型網(wǎng)站，上面聚集了很多的純買家，注意是純買家，在這上面可以大張旗鼓的發(fā)寶貝鏈接，不用擔(dān)心會(huì)被刪除，她們把自己喜歡的寶貝鏈接在網(wǎng)站分享出來(lái)，讓更多的人看見(jiàn)，展現(xiàn)量非常高，假如你的寶貝被他們分享了的話那帶來(lái)的流量真的是非常可觀的，而且是百分百的精準(zhǔn)流量。但是這個(gè)推廣也可與紅人合作，具體操作還是要看自己的判斷。

4.櫥窗推薦。新手開店前3個(gè)月淘寶都會(huì)增多10個(gè)櫥窗推薦位，我們推薦的產(chǎn)品一定要推薦快要下架的商品，這樣在搜索的位置上你的寶貝才能排在最前面!然后就是物品下架的時(shí)間一定要是淘寶人流量最大的時(shí)間，淘寶人流量大的時(shí)間是早上九點(diǎn)到十點(diǎn)，下午三點(diǎn)到五點(diǎn)，晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)。

4、店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息從而形成結(jié)論以對(duì)數(shù)據(jù)加以箱子研究和概括總結(jié)的過(guò)程。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可以幫助人們做出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。

數(shù)據(jù)分析維度主要從兩個(gè)方向入手：一是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，二是市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：行業(yè)分析、市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)分析、定位分析。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)纹贩治?、店鋪分析、客戶分析、營(yíng)銷分析。

行業(yè)分析：了解行業(yè)趨勢(shì)，選擇潛質(zhì)行業(yè)。

市場(chǎng)細(xì)分：多維度細(xì)分市場(chǎng)，選擇最佳切入點(diǎn)。

客戶分析：充分了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和我們的對(duì)手。

定位分析：如何讓消費(fèi)者記住我們。

單品分析：關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和單品指標(biāo)分析。

店鋪分析：店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

客戶分析：客戶和售后評(píng)價(jià)分析。

營(yíng)銷分析：營(yíng)銷傳播數(shù)據(jù)分析。

對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)所需要關(guān)注的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基本：

PV：店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。

UV：全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)。

瀏覽頁(yè)面數(shù)：用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。

支付成交筆數(shù)：支付付款的交易總次數(shù)。

支付成交金額：支付付款的金額。

客單價(jià)：支付成交金額/成交用戶數(shù)。

收藏量：用戶訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù)。

支付率：支付率=支付成交數(shù)/訪客數(shù)。

成交回頭率：成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)

轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。

所有的計(jì)劃和實(shí)施效果都需要做總結(jié)，只有這樣才能了解自己店鋪的操作哪種更有效果，及時(shí)做出調(diào)整，減少不必要的燒錢推廣和不恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)，可以給自己的店鋪?zhàn)雒咳湛偨Y(jié)報(bào)表，可以較為清晰直觀的反應(yīng)問(wèn)題。例如：店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表、產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、同店鋪數(shù)據(jù)對(duì)比表，客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表。同時(shí)，也要積極總結(jié)買家咨詢的問(wèn)題和評(píng)價(jià)，買家經(jīng)常咨詢的問(wèn)題一定是你詳情頁(yè)遺漏的，需要你及時(shí)補(bǔ)充完整，也可以設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)以減少客服工作量，避免因回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶流失。買家的評(píng)價(jià)反應(yīng)的問(wèn)題要及時(shí)改正，減少類似問(wèn)題的出現(xiàn)。

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