醫(yī)藥電商B2C運營實操干貨，大健康全鏈路布局

時間：2023-03-28 01:14:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-28 01:14:01 來源：電子商務(wù)

國家不斷的調(diào)整和開放醫(yī)療行業(yè)的政策，2020年10月互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入社保支付系統(tǒng)，2020年11月允許處方藥掛網(wǎng)銷售，2021年3月針對電子處方單流轉(zhuǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等板塊也逐步的放開，醫(yī)藥電商將會迎來新的發(fā)展契機。2017年至2021年B2C醫(yī)藥電商迎來了蓬勃的發(fā)展時期，主要以保健品、化妝品、成人用品高毛利產(chǎn)品為主，在做或想做的友友們，如今是上車的好時機。

一：竟對拆解

1：找準(zhǔn)同類型的商家，鎖定前1-5名頭部商家，

2：產(chǎn)品線如何布局和搭配，找到引流產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、副推產(chǎn)品，

3：各主力產(chǎn)品的單品SKU布局，拆解其套路和玩法。

4：價格進行全網(wǎng)對比，查看產(chǎn)品政策和價格優(yōu)勢

5：產(chǎn)品品牌是否小眾貼牌、知名品牌、獨代等，側(cè)面分析產(chǎn)品優(yōu)勢

5：找到每個產(chǎn)品的核心宣傳點，如何目標(biāo)抓取客戶需求點

6：針對店鋪目標(biāo)客戶和定位進行分析

7：針對營銷活動進行分析，了解如何吸引客戶抓住流量的模式

二：自我拆解

1：梳理產(chǎn)品線，根據(jù)竟對拆解的數(shù)據(jù)進行對比，產(chǎn)品線是否需要補充，如何做引流拉新。

2：上游工業(yè)的政策和返利情況，對標(biāo)競爭對手是否有優(yōu)勢

3：了解產(chǎn)品成本價格、庫存，確定掛網(wǎng)銷售價格，規(guī)劃單品SKU

4：倉儲、物流等后線部門的情況，是否能具備電商的條件

5：通過拆解了解公司的優(yōu)勢和不足之處，如何彌補和優(yōu)化

三：套系布局

通過對產(chǎn)品的梳理和規(guī)劃，將每個產(chǎn)品的作用發(fā)揮出來，從而帶動整個店鋪或平臺可持續(xù)的良性發(fā)展，常規(guī)OTC暢銷產(chǎn)品通過活動做導(dǎo)流+周邊利潤產(chǎn)品（保健品、中藥、器械）+高毛利產(chǎn)品（獨代、貼牌、控銷產(chǎn)品）補充做回血。

1：暢銷產(chǎn)品；整理常規(guī)暢銷產(chǎn)品，店鋪定位找準(zhǔn)引流產(chǎn)品

2：優(yōu)勢產(chǎn)品：上游工業(yè)的政策、價格、售后服務(wù)等，發(fā)揮產(chǎn)品本身優(yōu)勢，最大話引流做副推產(chǎn)品。

3：周邊利潤產(chǎn)品：保健品、醫(yī)療器械、中藥、化妝品等等通過引流做精準(zhǔn)分流做連帶銷售。

4：高毛利產(chǎn)品；公司自有貼牌、獨家代理等產(chǎn)品做利潤補充

四：營銷策劃

1：活動主題：參考產(chǎn)品、節(jié)假日、精準(zhǔn)人群確定活動主題或者是噱頭

2：引流產(chǎn)品：篩選優(yōu)勢產(chǎn)品，加大活動的力度和吸引力

3：精準(zhǔn)分流：通過頁面布局和產(chǎn)品套系的搭配將流量導(dǎo)入目標(biāo)產(chǎn)品。

4：活動規(guī)則：活動價格、起購和限購數(shù)量、包郵政策等等

5：活動方案：通過主題、產(chǎn)品等撰寫活動的方案和內(nèi)容

6：數(shù)據(jù)跟蹤：通過數(shù)據(jù)實時跟進效果和情況，數(shù)據(jù)異常及時自查糾正，為以后的活動做參考和支撐

五：精準(zhǔn)分流

1：產(chǎn)品搭配：引流產(chǎn)品+近似功效貼牌/獨家代理產(chǎn)品

2：頁面框架導(dǎo)流，在店招、詳情頁、產(chǎn)品推薦上做精準(zhǔn)分流

3：客服引導(dǎo)：通過客服溝通引導(dǎo)和推薦

4：套系專區(qū)：通過病情、人群等做專區(qū)

六：促單連帶

1：客服技巧培訓(xùn)：建立定期的內(nèi)訓(xùn)交流機制，增加客服銷售能力

2：產(chǎn)品賣點培訓(xùn)：各產(chǎn)品的功效、核心賣點做專業(yè)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品便于針對性推薦

3：藥品簡單搭配：做產(chǎn)品搭配提高連帶銷售

七：客戶體驗

1：篩選優(yōu)質(zhì)物流：通過與快遞公司的合作，篩選優(yōu)質(zhì)合作商家，并且有風(fēng)險保障

2：控制發(fā)貨時間：內(nèi)部執(zhí)行嚴(yán)格的發(fā)貨時間和制度，提高效率便于客戶早點收到產(chǎn)品

3：避免漏發(fā)少發(fā)：嚴(yán)格的監(jiān)管制度和流程，杜絕漏發(fā)少發(fā)，一定要責(zé)任到人。

4：完善售后制度：健全、完善的售后制度，讓客戶售后無憂和避免差評和糾紛