B2C商城系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2023-03-28 20:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-28 20:58:01 來源：電子商務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展讓越多越多的人認(rèn)識(shí)其重要性，不少企業(yè)依靠電子商務(wù)網(wǎng)站獲得不少盈利。隨著B2C商城的日益普及，不少企業(yè)依靠建設(shè)自身的商城轉(zhuǎn)型電商。

如今，國人的購物消費(fèi)習(xí)慣隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生改變，人們購物消費(fèi)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到便利的線上，而且我國的網(wǎng)購市場也達(dá)到了上億的規(guī)模，網(wǎng)購成為現(xiàn)在許多直接生成消費(fèi)品企業(yè)的選擇。

而隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、眾多網(wǎng)民的涌入，企業(yè)建設(shè)商城網(wǎng)站也成為了時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在如今的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，網(wǎng)上購物以“多贏”的模式已經(jīng)深受消費(fèi)者、企業(yè)、市場多方的關(guān)注，這種購物模式使中國網(wǎng)上購物市場的發(fā)展速度明顯加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)在2012年國內(nèi)參與電子商務(wù)的人數(shù)將占總?cè)丝诘?9%，也就是說有3億多人將加入網(wǎng)購大軍的行列。2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)10萬億元，同比增長21.9%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)2.82萬億元，同比增長49.7%。由此趨勢(shì)可見，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)由當(dāng)初展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)逐漸演變成為主流的銷售渠道。

在這種主流形勢(shì)的催生下，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與客戶的交互為溝通使命的在線客戶系統(tǒng)，變的日益受到企業(yè)的重視。在線客服系統(tǒng)不僅能通過互聯(lián)網(wǎng)訪客的互動(dòng)聯(lián)系，還能充分發(fā)揮宣傳作用來提高企業(yè)的知名度，而且能從中擴(kuò)展客戶群體和挖掘潛在商機(jī)，以確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性，從而提高商城的成單率，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的不二選擇。

在線客服系統(tǒng)能不能實(shí)施成功，關(guān)鍵在于這個(gè)在線客服系統(tǒng)上的應(yīng)用功能能否適合企業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)未來的發(fā)展,簡單地說就是用了在線客服系統(tǒng)是否比以前客服更有效率更有商業(yè)價(jià)值。企業(yè)往往希望自己管轄下的客服團(tuán)隊(duì)能夠在不耽誤正?？头I(yè)務(wù)的時(shí)間下快速適應(yīng)在線客服系統(tǒng)；也有的企業(yè)強(qiáng)壓式的方法讓客服部門接受企業(yè)選定的在線客服系統(tǒng)，而這種強(qiáng)迫適應(yīng)的效果可想而知。要讓在線客服系統(tǒng)的效果發(fā)揮得最大化，讓客服們很輕松使用把它當(dāng)成一種不可更替的習(xí)慣這點(diǎn)很重要，反之因上手難、學(xué)習(xí)培訓(xùn)導(dǎo)致客服需要花大量時(shí)間學(xué)會(huì)，無疑給企業(yè)增加了大量成本支出。

要解決好這個(gè)問題，關(guān)鍵在于挑選好一個(gè)適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。那如何挑好適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)？我們可以在一下幾個(gè)方面參考:

首先我們來看看一般客服人員大概的工作流程：

　售前服務(wù)：掌握客戶情況、產(chǎn)品介紹、咨詢服務(wù)、挖掘潛在客戶等等；

　售中接洽：主要是解決客戶各類問題，讓客戶需求得到解答；

售后聯(lián)系：為客戶提供連續(xù)性的跟蹤服務(wù)；

信息收集：包括訪問區(qū)域、受訪網(wǎng)頁、訪客數(shù)量、訪問比例、對(duì)話量等信息內(nèi)容；

日常匯報(bào)：各類工作情況日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)年報(bào)的撰寫等。

客服工作流程已經(jīng)列舉,那我們就站在工作客服人員角度來分析我們一洽在線客服系統(tǒng)能為客服工作帶來什么幫助。

第一，去掉客服簡單重復(fù)咨詢環(huán)節(jié)。從上面流程及結(jié)合客服工作我們會(huì)發(fā)現(xiàn)售前、售中、售后都會(huì)有來自互聯(lián)網(wǎng)上大量的需要客服人員處理咨詢服務(wù)，而大部分咨詢都是重復(fù)性的，那么這就需要在線客服系統(tǒng)了，我們只要在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞和如何答復(fù)就可以了，而這一步就不知道給多少企業(yè)節(jié)省了多少客服成本和減少客服壓力。

第二，精準(zhǔn)客戶。一洽在線客服系統(tǒng)提供的角色識(shí)別功能，提供各種的設(shè)備類型（網(wǎng)站、微信、APP等等），可以幫助客戶人員將最大精力放在最能出單的客戶身上，針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。抓住重點(diǎn)客戶，讓挖掘潛在客戶的工作將不再是一件繁重而耗費(fèi)心力的事情。一洽在線客服提供的訪客監(jiān)管模塊，能快速顯示出每個(gè)訪客訪問的時(shí)間、所在地域、訪客次數(shù)、溝通次數(shù)、對(duì)話情況、以及訪問軌跡等，方便客服快速搜索、掌握、記錄該名訪客的具體資料，能讓工作重心更專注地用在更出效益的事務(wù)上，促進(jìn)銷售業(yè)績的快速提升。

第三，一洽在線客服系統(tǒng)充分發(fā)揮了對(duì)客服工作的輔佐性作用。特別是在線客服系統(tǒng)獨(dú)有的對(duì)應(yīng)多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行應(yīng)用管理的功能，集成了將多個(gè)網(wǎng)站訪客集中到同一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，從根本上解決了擁有多網(wǎng)站的企業(yè)在使用零散在線客服系統(tǒng)的處理問題。通過該項(xiàng)功能，客服人員對(duì)應(yīng)多個(gè)來自不同網(wǎng)站的訪客的時(shí)間便進(jìn)一步地縮短，省去大量的時(shí)間和精力。

第四，一洽在線客服系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能，讓客服日常匯報(bào)工作的所需時(shí)間也大幅度地縮短。在客服日常的工作中，系統(tǒng)將同時(shí)記錄分析企業(yè)所需的訪客地域統(tǒng)計(jì)、訪客來源統(tǒng)計(jì)、訪客數(shù)量統(tǒng)計(jì)、訪問網(wǎng)頁統(tǒng)計(jì)等客觀數(shù)據(jù)，客服人員可按日、周、月或者自定義時(shí)間來導(dǎo)入統(tǒng)計(jì)結(jié)果，免去原本人工記錄的繁瑣過程，系統(tǒng)本身公開和透明的數(shù)據(jù)記錄也避免了其中產(chǎn)生貓膩的嫌隙。

說的這里，相信你對(duì)在線客服系統(tǒng)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)選擇一個(gè)什么樣在線客服系統(tǒng)作為B2C商城的客服系統(tǒng)有了一個(gè)更清晰的定位。