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B2C和B2B客戶服務(wù)交互之間的區(qū)別

時間:2023-03-29 07:12:01 | 來源:電子商務(wù)

時間:2023-03-29 07:12:01 來源:電子商務(wù)

客戶服務(wù)塑造了消費者對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的看法,并在公司的長期成功中發(fā)揮著巨大作用。多年來,公司提供客戶支持的方式發(fā)生了巨大變化。技術(shù)使我們能夠自動進行客戶交互,從而將更多的控制權(quán)交給了消費者。這使企業(yè)可以簡化其支持團隊,并使用諸如可配置的客戶支持軟件之類的工具提供更個性化的客戶體驗。但是,B2C(企業(yè)對消費者)和B2B(企業(yè)對企業(yè))客戶服務(wù)交互之間仍然存在很大的差異。讓我們討論一些主要的區(qū)別。

B2C和B2B客戶服務(wù)交互之間的區(qū)別——B2B支持集成的更多重要性

盡管數(shù)字客戶支持系統(tǒng)的流程現(xiàn)在已成為B2C關(guān)系中不可或缺的部分,尤其是對于電子商務(wù)企業(yè),但B2B社區(qū)更加重視為他們的內(nèi)部和外部系統(tǒng)提供服務(wù)的支持集成。為什么?B2B客戶服務(wù)軟件對公司的利潤產(chǎn)生了更大的影響。由于B2B關(guān)系關(guān)系更加緊密,因此服務(wù)集成不完善會對公司造成災(zāi)難性的影響。這種影響對B2C市場并沒有不利影響,在B2C市場中,公司投放了廣泛的網(wǎng)絡(luò),為無數(shù)客戶提供服務(wù),并為客戶互動提供了多種渠道。

B2C和B2B客戶服務(wù)交互之間的區(qū)別——B2B的決策過程

在B2B關(guān)系中,客戶支持代理的角色在決策過程中更為重要。錯誤的決定可能會導(dǎo)致巨大的財務(wù)損失。提供訪問準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和知識的B2B客戶支持解決方案非常寶貴。它使服務(wù)代理成為公司及其客戶的重要資產(chǎn)。他們可以提供有關(guān)您的產(chǎn)品和行業(yè)的信息,以幫助指導(dǎo)公司及其客戶做出更明智的決策。這些決定在B2C社區(qū)中并不那么重要。

B2C和B2B客戶服務(wù)交互之間的區(qū)別——B2C更加注重自助服務(wù)

自助服務(wù)選項帶來了與客戶溝通的全新方式。B2C組織發(fā)現(xiàn),給客戶更多的控制權(quán)并允許他們找到自己的答案可以簡化流程并節(jié)省資金。由于B2C的目標(biāo)客戶是數(shù)百萬的客戶,因此因自助服務(wù)門戶而流失的客戶并不那么重要。對于B2B來說,這根本不是一個選擇,因為B2B的關(guān)系對其底線更為關(guān)鍵。這就是說,甚至B2B都開始接受自助服務(wù)的好處,并將其實現(xiàn)到B2B客戶服務(wù)的軟件中。

B2C和B2B客戶服務(wù)交互之間的區(qū)別——移動對B2C意味著更多

隨著移動搜索現(xiàn)在在數(shù)字市場中占據(jù)主導(dǎo)地位,對于企業(yè)對客戶的組織來說,全面接受這一變化至關(guān)重要。如果他們的客戶體驗不能很好地轉(zhuǎn)化為移動設(shè)備,則他們可能會每天失去業(yè)務(wù)。對于B2B而言,移動格局對于客戶服務(wù)交互并不重要。他們的客戶通常一天中的大部分時間都在臺式機上工作,這為連接和開展業(yè)務(wù)提供了一種更合乎邏輯且更便捷的方法。

無論您是B2C還是B2B實體,都必須保持與客戶交互框架的頂部。在做出有關(guān)您選擇的軟件以及希望提供給客戶的功能的重大決策之前,它有助于準(zhǔn)確地了解什么將最有利于您的底線。

關(guān)鍵詞:區(qū)別,交互,服務(wù)

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