【建議收藏】想去電商平臺當運營，先了解下電商平臺的運營工種都有啥

時間：2023-03-29 07:52:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-29 07:52:01 來源：電子商務(wù)

作為疫情后的購物狂歡節(jié)，各平臺依舊戰(zhàn)績不俗。2020年天貓618的累計下單金額為6982億，創(chuàng)造新紀錄。京東累計下單金額2692億元，同比增長33.6％。拼多多雖暫未公布戰(zhàn)績，但其成立34個月成功上市，打破了當年成立到上市的最短記錄。

黑馬拼多多的火爆，618、雙11等購物節(jié)的“萬人”狂歡，也吸引了不少想從事電商運營的小伙伴。不斷有小伙伴來問我：

阿里、拼多多、京東、美團、蘑菇街、亞馬遜、當當?shù)鹊雀鱾€電商平臺都很火，我想去電商平臺去做運營，請問我應(yīng)該從哪里學(xué)起呢？

這篇文章在18年就寫過，收獲了不少同學(xué)的關(guān)注，時至今日，有一些內(nèi)容已經(jīng)變更，今天重新再幫大家一起系統(tǒng)梳理下，到底什么是電商運營，電商平臺的運營分工都有什么，以及我們該如何入門。（文章很長，建議先收藏）

一、什么是運營

說到電商運營，得先了解什么是運營，黃有璨和張亮老師對運營有過系統(tǒng)的定義。

具體如下：

二、什么是電商運營

1、電商平臺模式

電商平臺模式有B2C的（比如京東自營）也有C2C的（淘寶的前期），但隨著平臺的發(fā)展，當平臺允許商家入駐自主開店，就轉(zhuǎn)變成了B2B2C模式。

2、什么是電商運營

關(guān)于電商運營，市面上存在兩種說法。電商運營和電商平臺運營：

1）電商運營：泛指在各個平臺開店并運營。

電商運營需要懂得包括不限于：

賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費和不付費推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？售前、售中、售后怎么做等等。

2）電商平臺運營：泛指在各個平臺做運營。

電商平臺運營涉及崗位非常多，每個崗位需要懂得的技能不大相同。

三、電商平臺關(guān)鍵要素

作為雙邊平臺，用戶和商家都非常重要，缺一不可。同時需要給用戶提供購買/下單場景，促進訂單轉(zhuǎn)化。那么“人、貨、場”都是怎么來的呢？

• “人”是拉新來的，不管用活動，用購買，還是用換量等等，只要把新用戶拉進平臺就是好貓。當然拉進來還不行，你還得讓用戶持續(xù)在平臺活躍并且能下單最好，專業(yè)術(shù)語叫用戶留存。隨著人口紅利期的結(jié)束，拉新越來越難，各平臺一方面要對存量用戶做好服務(wù)，提升用戶LTV價值，另一方面要開拓增量市場，不管是拼多多，還是淘寶特價版，大家的目的都是爭奪小鎮(zhèn)青年。
• “貨”是商家提供的，要貨就需要找商家， 一方面要簽約更多商家入駐平臺，另一方面也要促進商家活躍，賦能商家，全方位培養(yǎng)商家成長。對于國際國內(nèi)知名品牌的爭奪戰(zhàn)，從未停止，終極目標是想簽約獨家，壟斷品牌渠道，當然用戶也只能在此平臺購買獨家品牌咯。
• “場”有廣義的場，一個是中心化的場，比如淘寶，淘寶通過外部采買流量，獲取更多品牌曝光獲取更多用戶進入平臺，平臺中商家的貨已備好，“靜等”用戶下單。一個是去中心的場，比如拼多多，拼多多前期不需要采買流量，只準備好貨即可，讓用戶基于自身微信關(guān)系，自行低價拼單購買。
• 還有一個狹義的“場”，用戶為什么要下單呢，平臺需要給用戶給一個下單的理由。不管是種草，還是榜單，用節(jié)日活動刺激，還是現(xiàn)在比較流行的直播等等，都是給用戶一個下單的場景。

四、電商平臺運營職能分工

根據(jù)平臺運營的職能具體分為如下工種：

是否有發(fā)現(xiàn)相同點？也許你已經(jīng)看到了，用戶側(cè)和商家側(cè)都用的是一套邏輯，只是目標對象不同。用戶側(cè)做的是用戶獲取和用戶維系，商家側(cè)做的是商家獲取和商家維系。

1、“用戶側(cè)”運營職能：

1）“用戶獲取”階段的運營職能：

在這個鏈條里：大致分為渠道運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營和產(chǎn)品運營等。主要目標是拉新，獲取更多用戶。

• 渠道運營：負責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負責(zé)；
• 用戶運營：負責(zé)用戶運營方向工作，以用戶增長為目標；
• 活動運營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關(guān)指標負責(zé)；
• 內(nèi)容運營：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標；
• 產(chǎn)品運營：通過對產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進行分析以推動產(chǎn)品改進；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

2）“用戶維系”階段的運營職能：

在這個鏈條里：大致分為渠道運營、活動運營、品類運營、頻道運營、策略運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、用戶運營等。和“用戶獲取”階段不同的是，職能側(cè)重點不同。前者側(cè)重拉新，此階段主要目標是促進用戶活躍，提升留存率，促進成單。其中品類/頻道運營為新增職能。

· 品類/頻道運營：基于用戶畫像，對平臺品類/頻道進行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類/頻道的商品量，GMV等負責(zé)；

2、“供給側(cè)”運營職能：

1）“商家獲取”階段的運營職能：

和“用戶獲取”鏈條類似，商家獲取階段大致分為渠道運營、商家運營、活動運營、產(chǎn)品運營、策略運營。主要目標是商家招募，促進更多商家入駐。

· 渠道運營：這個階段是利用各渠道獲取銷售線索；

· 商家BD/商家運營：這個階段職能可能是BD同學(xué)負責(zé)，也可能是商家運營同學(xué)負責(zé)，一方面要進行自主開拓商家入駐，一方面也要負責(zé)線索轉(zhuǎn)化的任務(wù)；

· 活動運營：這個階段的活動一方面可能是老帶新活動，一方面可能是輔助商家招募的精準活動。

· 產(chǎn)品/策略運營：這個階段就是通過產(chǎn)品或者策略手段，獲取線索收集和提升線索轉(zhuǎn)化的解決方案；

2）“商家維系”階段的運營職能：

? 在這個鏈條里：大致分為商家運營、商業(yè)培訓(xùn)、活動運營、產(chǎn)品運營、策略運營、APP運營、內(nèi)容運營等。主要目標是促進商家活躍，賦能商家，帶來更多GMV。

• 商家運營：對商家進行分層運營和管理，精細化運營商家。主要職責(zé)數(shù)據(jù)管理、資源管理、商家策略、店鋪管理和商家培訓(xùn)/指導(dǎo)等；
• 商業(yè)運營：利用商家增值產(chǎn)品的開發(fā)和運營，幫助平臺進行商業(yè)變現(xiàn)。比如廣告產(chǎn)品、數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品等；
• 商家培訓(xùn)：根據(jù)商家不同階段針對性進行培訓(xùn)。主要職責(zé)包括培訓(xùn)內(nèi)容體系、培訓(xùn)策略、講師體系、內(nèi)容分發(fā)體系等等；
• 活動運營：負責(zé)以扶持特定商家達成更多GMV的專屬活動；
• 產(chǎn)品/APP運營：負責(zé)商家側(cè)通過產(chǎn)品改造提升商家活躍、商家滿意度等；
• 策略運營：負責(zé)平臺競爭力提升，商家留存率/滿意度/GMV提升的整體解決方案，可能包括產(chǎn)品手段、內(nèi)容手段等；
• 內(nèi)容運營：負責(zé)商家側(cè)的內(nèi)容運營，包括內(nèi)容體系的建立和分發(fā)渠道的運營和管理，可能包括雙微一抖等；

五、如何入門

第一步：了解崗位職責(zé)，分析自己在哪個鏈條上：

每個公司對“運營”崗位，運營職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當前所處環(huán)節(jié)及當前職責(zé)！

我現(xiàn)在在哪個鏈條上？ 我對什么負責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？我更擅長哪個工種？更喜歡哪個工種？往哪個鏈條走比較快。

（為啥說是當前，公司不同分工不同崗位職責(zé)也不相同，而且運營職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當前職責(zé)。當然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）

第二步：自身優(yōu)劣勢盤點，我會什么不會什么：

職責(zé)中我會什么？ 職責(zé)中我的短板是？追問我會什么，其實是對自己能力的復(fù)盤。我會的能否更快更好更高效？我不會的都有什么？并列出明細。例如：活動文案會寫，吸引力不夠；公眾號標題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

第三步：補齊必備技能，刻意練習(xí)：

彌補短板，加速長板，刻意練習(xí)，提高認知。1-3歲運營重點在短板的彌補，否則木桶的短板，一次就會讓老板失望，甚至自己失去工作機會。4-5歲運營重點加速長板，這樣可以讓自己通過一個長項立足。提高認知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會陷入固有思維或者經(jīng)驗主義的怪圈。

六、學(xué)習(xí)渠道

分析完自己當前所處鏈條、工作職能以及需要補充的短板以后，就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書＋公號＋網(wǎng)課＋平臺＋集訓(xùn)＋線下約見大咖，如果可能可以找個私教，幫你梳理專業(yè)內(nèi)容和方向，同時給你實時反饋，避免走彎路。

大家可以根據(jù)自己的需求針對性的尋找渠道，并快速學(xué)習(xí)內(nèi)化。

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最后我想說

想去電商平臺做運營，需要準備不少技能，才能勝任運營這個工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運營的一個工種，還是一個搬磚的，永遠成為不了專家。學(xué)習(xí)，提高認知會貫穿人生始終。

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我是越陌，起點學(xué)院“商家運營”課程講師、在行商家運營高分行家，越陌頻道創(chuàng)始人，運營教練，企業(yè)顧問?，F(xiàn)已輔導(dǎo)數(shù)百人補齊運營崗位知識，數(shù)十人找到滿意工作或者成功晉升，入職企業(yè)涉及阿里、拼多多、京東等公司。