團(tuán)購模式的O2O電商，終將沒落，取而代之的新型O2O電商該如何發(fā)展，該如何把握

時間：2023-04-01 12:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-01 12:42:01 來源：電子商務(wù)

從3年前開始，我就在多個問題里回答過，團(tuán)購不是模式。

團(tuán)購市場的未來怎么樣？團(tuán)購網(wǎng)站的本質(zhì)是什么？
在

團(tuán)購網(wǎng)站大家更看好哪家？以及

團(tuán)購網(wǎng)站用戶忠誠度高嗎？這兩個問題里，我都提到了CRM和數(shù)據(jù)營銷，但是你看看，團(tuán)購網(wǎng)站有人考慮這個問題么？

前兩年，團(tuán)購網(wǎng)站的泡沫風(fēng)起云涌，投資人揮舞鈔票、創(chuàng)始人接受投資的時候，可有人考慮過持續(xù)發(fā)展的問題？

所以，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站是必死無疑，這里就又要提到點(diǎn)評團(tuán)和美團(tuán)（對不起，聚劃算這種異類就不要扯進(jìn)團(tuán)購和O2O里了），為什么團(tuán)購市場這兩家發(fā)展的好？因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂?生活服務(wù)，是的，他們可能是最貼近O2O的團(tuán)購。

但是，說到O2O，究竟O2O要解決什么問題？線上集客到線下消費(fèi)么？這個問題早就解決了，可是走到這一步，很多問題就出來了?；仡^客問題只是其中最明顯的問題，而之所以商家無法從團(tuán)購站點(diǎn)拿到回頭客，是因?yàn)閳F(tuán)購本質(zhì)上就是一個降價促銷行為，而沒有用戶行為分析和忠誠度管理做橋梁的長期客戶維護(hù)系統(tǒng)。

如果我是一個客戶，在A團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購了小六子商戶家的尿布，在B團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購了小六子商戶家里的奶瓶，小六子這個商家會從A團(tuán)購網(wǎng)站和B團(tuán)購網(wǎng)站的用戶分析中看到我是一個將有孩子或者已經(jīng)有孩子，未來可以給我推薦更多他們家嬰兒用品的潛在客戶么？

答案是，不能。

第一，商戶做團(tuán)購的目的是為了清庫存、搶市場，而不是服務(wù)用戶。

第二，團(tuán)購網(wǎng)站拉商戶的目的不是為了獲取用戶行為，建立用戶模型，而是為了賺傭金。

第三，用戶就是沖著便宜來的，你們的服務(wù)我只考慮價格。

但是，所有人都忽略了，用戶是人，是人就可以維系關(guān)系。維系關(guān)系就應(yīng)當(dāng)專注于CRM管理。

CRM管理的話題太大了，做好CRM，要求持續(xù)對用戶進(jìn)行維護(hù)，要求有足夠大的用戶行為庫去分析用戶行為，去做精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)懷。

O2O電商的核心是什么，不是Online，不是Offline，而是中間這個2，這個2里包涵了太多的系統(tǒng)，太多的價值沒有深入的挖掘。

做電商，要求形成資金流、物流、信息流的閉環(huán)，O2O要求形成用戶管理的能力。

如果點(diǎn)評團(tuán)和美團(tuán)意識到，只有客戶管理是他們最核心的競爭力和壁壘，那么未來的所謂團(tuán)購X.0，O2O N.0還有的看看，如果他們意識不到，那么可能就要交棒給別的O2O平臺，團(tuán)購網(wǎng)站本身從來不是平臺級的應(yīng)用，它只是一個流量分發(fā)的入口。如何成為平臺，大家去思考。