CRM系統(tǒng)具體有哪些模塊和功能呢？

時間：2023-04-03 14:04:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-04-03 14:04:01 來源：電子商務(wù)

不同的CRM系統(tǒng)在模塊和功能上肯定不能是完全一樣的，但是大致的框架是有規(guī)律可循的。隨便舉個例子，就以神州云動CloudCC CRM來說吧。神州云動CloudCC CRM共分為六個模塊，分為別銷售云、服務(wù)云、市場云、社交云、辦公云和云平臺及應(yīng)用，每個模塊具體的功能介紹如下：

銷售云，隨時隨地掌控交易，獲取更多商機來源，業(yè)務(wù)增長不費吹灰之力。完成更多交易：無論何時何地都可以對您所有的客戶信息和交易活動進行跟蹤，并及時找到專業(yè)人士幫助您推進交易，以上所有功能全部在一個平臺里實現(xiàn)。獲取更多潛在客戶：持續(xù)挖掘、跟進潛在客戶直至符合銷售條件，然后在適當(dāng)?shù)臅r間將這些潛在客戶自動分配給最適合的銷售經(jīng)理。提高工作效率：完備的銷售自動化流程，無論您是外勤銷售代表、內(nèi)部銷售代表，還是只想通過收發(fā)電子郵件完成工作，CloudCC 都有適合您的解決方案?？梢詫?fù)雜業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化操作，從而進一步提升效率。

服務(wù)云，讓服務(wù)更快更智能，無論何時何地都能給予每一位客戶支持，提高客戶的忠誠度、回頭率和滿意度。全天候在線客戶服務(wù)：24小時的在線支持，隨時為客戶解疑釋惑、排憂解難，滿足顧客通過各種渠道獲得所需信息的需求。個性化服務(wù)：客戶對服務(wù)的要求不斷提高，提供超越競爭對手的個性化服務(wù)是制勝關(guān)鍵。更迅捷的服務(wù)：快速提供支持不僅可提升客戶滿意度，而且可為公司節(jié)省成本。服務(wù)云提供合適的系統(tǒng)，讓您和您的客服人員輕松、快速地解決案例。

市場云，市場營銷自動化。市場營銷的利器：CloudCC市場營銷模塊可進行閉環(huán)式營銷管理，市場主管們因此可快速決策、執(zhí)行、管理及分析多渠道營銷活動的成效?？蓽?zhǔn)確評估預(yù)算投資回報率（ROI），將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時作出調(diào)整。隨需計劃的市場活動：隨時隨地創(chuàng)建市場活動，系統(tǒng)提供的層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)建功能，便于您對市場活動進行更有效地分析和管理。從執(zhí)行周期、預(yù)算成本、實際發(fā)生成本、發(fā)送數(shù)量，相應(yīng)數(shù)量都做到了很好的管控。高效跟蹤市場活動：可便捷地將潛在客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，并可對這些信息進行批量管理，同時提供批量發(fā)送郵件，批量發(fā)送短信等工具，便于銷售經(jīng)理后續(xù)跟進，有力促進潛在客戶的轉(zhuǎn)化，盡可能多地贏得商機，并成功簽單。及時反饋投資回報率(ROI)：可以將從各類市場活動如產(chǎn)品發(fā)布會、展示會、網(wǎng)絡(luò)廣告中獲取的大量潛在商機都導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后將這些信息根據(jù)自定義的規(guī)則批量地分配給銷售人員繼續(xù)跟進，進而通過系統(tǒng)分析出每次市場活動的投資回報率（ROI）。

社交云，將社交網(wǎng)絡(luò)與實時更新緊密相連，更快捷地推進業(yè)務(wù)。CCChat 社交網(wǎng)絡(luò)和微信功能集成是隨時隨地的協(xié)同辦公社交網(wǎng)絡(luò)?？商岣吖ぷ餍剩鹤屓镜膯T工無論職位大小都互相聯(lián)系，在銷售機會、服務(wù)案例、市場營銷活動和項目方面進行合作提高工作效率。加速改革創(chuàng)新：為每個人提供分享觀點和新思想的共享平臺。讓產(chǎn)品研發(fā)團隊直接獲得反饋，還可簡易快捷地創(chuàng)建調(diào)查問卷來評估新點子。共享知識：在全公司范圍內(nèi)共享知識、文件和數(shù)據(jù)，可輕松與異地的專家進行聯(lián)系并探討問題。隨時隨地進行溝通協(xié)作：利用手機信息推送功能，即時追蹤團隊里的關(guān)鍵項目?？奢p松達成交易、更新商機動態(tài)、找到最新的演示文稿，并及時采取行動，無論在哪里都能充分順暢協(xié)同工作；微信端與PC端所有數(shù)據(jù)實時同步，通過滑動手機屏幕即可開展所有業(yè)務(wù)，完全不受時間與地域的限制。

辦公云，包含全套高效的辦公自動化。費用報銷、資產(chǎn)管理、公文審批等都可以在統(tǒng)一的平臺上隨時隨地高效處理。借助辦公自動化，優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，增強協(xié)同辦公的易用性、開放性、嚴密性、實用性等，強化決策的一致性，最終實現(xiàn)提高決策效能的目的。

云平臺及應(yīng)用，可快速創(chuàng)建APPS應(yīng)用，更快建立業(yè)務(wù)。全球最受信賴的云應(yīng)用程序開發(fā)平臺，適合從2人企業(yè)到世界500強企業(yè)使用；各行業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的各種應(yīng)用要求都得以實現(xiàn)。一流的平臺：您能充分利用世界各地的公司用來構(gòu)建應(yīng)用的基礎(chǔ)要素，快速建立集成、管理、一體化的平臺，這一切都來自世界領(lǐng)先的云計算技術(shù)。一流的工具：為開發(fā)人員和企業(yè)用戶提供超快的應(yīng)用程序構(gòu)建工具和服務(wù)。