告別跪舔的時(shí)候到了

時(shí)間：2022-02-20 17:50:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-02-20 17:50:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

消費(fèi)者是上帝的商業(yè)信條也是指導(dǎo)絕大數(shù)品牌處理與消費(fèi)者關(guān)系的指南。但往往順從會(huì)變成了跪舔，模仿會(huì)變成效顰。從對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語的生硬套用，到對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的變態(tài)關(guān)注和嫁接，很多品牌都迷失在對(duì)用戶和網(wǎng)絡(luò)流行文化的跪舔中。

和借勢(shì)營(yíng)銷不同，跪舔是對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)文化的盲目崇拜和對(duì)品牌價(jià)值探索的懶惰。正如人與人之間的交流，任何一方的刻意獻(xiàn)媚和偽飾矯情都是要被嫌棄和鄙視的。

在消費(fèi)文化盛行的新時(shí)代，個(gè)性化的品牌體驗(yàn)正在被推向新的高度。消費(fèi)趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)TrendWatching 在《2016 年5 大消費(fèi)趨勢(shì)》報(bào)告中大膽預(yù)測(cè)了消費(fèi)者跪舔品牌的未來趨勢(shì)。用戶希望并將習(xí)慣于品牌不斷發(fā)掘用戶的潛在新需求，定義用戶是什么樣的人， 同時(shí)，消費(fèi)者必須在證明了自己的能力和品味之后才能得到品牌的服務(wù)。

如果你很難想象這樣的變態(tài)關(guān)系，看一下兩個(gè)案例。米蘭的地下酒吧1930 只接待那些在私密社交Tinder 上表現(xiàn)的像紳士的人，如果你不具備1930 年紳士的知識(shí)和儀表，就會(huì)被拒之門外。

第二個(gè)例子是Netflix 推出了智能設(shè)備The Switch。這款設(shè)備可以讓你的家一鍵切換到觀影模式，你只需要按下按鈕就可以切換到Netflix 頻道，并同時(shí)自動(dòng)調(diào)暗燈光靜音手機(jī)。但是Netflix 不提供這款產(chǎn)品，只提供這款設(shè)備的相關(guān)部件和安裝說明，只有具備一定軟件和硬件基礎(chǔ)的用戶才能裝配并使用The Switch。

為什么用戶愿意花費(fèi)時(shí)間，像一個(gè)30 年代的紳士一樣折疊復(fù)古口袋巾？為什么用戶情愿從一堆零件開始花費(fèi)14 個(gè)不同的裝配和調(diào)試步驟來制作一個(gè)智能開關(guān)？

這并不能簡(jiǎn)單地用得不到的才是最好的或者投入越多，就越愛的宜家效應(yīng)來解釋。公關(guān)專家認(rèn)為這是品牌與用戶的共享利益和共同價(jià)值在起作用，而信仰共享經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的新派營(yíng)銷人認(rèn)為這是因?yàn)閰⑴c感才是品牌體驗(yàn)最重要的部分。