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從“純平臺(tái)”到“重運(yùn)營(yíng)”

時(shí)間:2022-02-21 00:36:01 | 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間:2022-02-21 00:36:01 來(lái)源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

不少短租行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者都表示,Airbnb其實(shí)面臨著較嚴(yán)重的服務(wù)品控問(wèn)題。而短租行業(yè)在中國(guó)并不成熟,單純依靠平臺(tái)規(guī)則對(duì)房東和用戶(hù)形成自律比較困難。所以,即使是最像Airbnb的小豬短租也免不了從純平臺(tái)走向重運(yùn)營(yíng)。這些“臟活累活”讓小豬獲得了更多的用戶(hù),也為平臺(tái)創(chuàng)造了一個(gè)供需兩端良性循環(huán)的可能。

首先,平臺(tái)會(huì)靠自己的BD團(tuán)隊(duì)主動(dòng)去發(fā)掘更優(yōu)質(zhì)的房源,比如地段更好的整租房源,來(lái)提高平臺(tái)上房源的整體水平和優(yōu)質(zhì)整租房源的比例。房源質(zhì)量一定程度上決定了平臺(tái)在用戶(hù)心中的定位和口碑。若是自主提交的房源,平臺(tái)也會(huì)有線下人員進(jìn)行審核。

其次,通過(guò)自己的線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助房東做房屋改善,一方面是打消房東關(guān)于安全性的顧慮,另一方面則是讓房子變得更適合分享居住。在安全方面,小豬短租會(huì)為房東安裝智能鎖、為雙方購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),一旦房東發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失由平臺(tái)承諾賠償。在裝修方面,平臺(tái)會(huì)為房東提供軟裝的建議、方案甚至資金,并在房源美化之后提供專(zhuān)業(yè)拍攝,提高交易成功率。

再次,平臺(tái)會(huì)對(duì)房東做基本的服務(wù)培訓(xùn),將可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,并鼓勵(lì)房東在此基礎(chǔ)上提供更多個(gè)性化和多樣化的體驗(yàn)給用戶(hù)。

關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng),平臺(tái)

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