溝通渠道從單一、單向轉(zhuǎn)向多觸點(diǎn)、強(qiáng)社交
時間：2022-02-23 07:00:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-02-23 07:00:01 來源：行業(yè)動態(tài)
社交時代以前，企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動較為單一，主要以企業(yè)向消費(fèi)者單向宣傳為主，一般由付費(fèi)媒體、大眾廣告和銷售終端等單個或幾個渠道組成。而今天消費(fèi)者不再被動地接收營銷信息，購買過程變得異常復(fù)雜和碎片化，每個決策階段都要經(jīng)歷多個觸點(diǎn)。以激發(fā)興趣、驅(qū)動決策、持續(xù)喜好三個階段為例，消費(fèi)者平均要接觸5.2個觸點(diǎn)，并且這些互動呈現(xiàn)高度社交化的趨勢，其中53%為社交觸點(diǎn)。對企業(yè)而言，傳統(tǒng)的單向營銷產(chǎn)生的效果越來越有限，他們需要全渠道布局消費(fèi)者觸點(diǎn)，特別是在購買過程之前，如何通過社交渠道“種草”、持續(xù)影響消費(fèi)者的決策成為重中之重。其中社交媒介的使用在購買前有激發(fā)種草，在售后起到提升復(fù)購、獲取反饋的重要作用，可以說是品牌消費(fèi)者運(yùn)營的核心。
關(guān)鍵詞：社交,轉(zhuǎn)向,渠道
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