打造智能工作流，不是簡單的機器換人
時間：2022-03-07 04:12:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-07 04:12:01 來源：行業(yè)動態(tài)
拿員工體驗來說，很多員工都希望在工作中有更高效的數(shù)字化技術(shù)，為他們提供更個性化的體驗，比如，機器人可以輔助員工完成一些重復性的工作，利用增強現(xiàn)實和5G等技術(shù)也可以幫助員工實現(xiàn)遠程服務(wù)、維護、工程和設(shè)計、培訓等工作。
但是，要真正地重塑員工體驗，不僅僅是單個職能內(nèi)的獨立流程優(yōu)化，不是事后分析數(shù)據(jù)的延后靜態(tài)系統(tǒng)，也不止于采用簡單自動化的技術(shù)（RPA）代替人的重復工作，而是對整個工作流的優(yōu)化。
報告數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，有47%的企業(yè)都表示改進業(yè)務(wù)和管理流程遇到最大的挑戰(zhàn)是不知道如何最有效地利用新技術(shù)改進業(yè)務(wù)和管理流程。對此，IBM提出了智能工作流的三個層級，包括智能自動化、智能流程再造和智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
具體來說，三個層次是逐層遞進的。智能自動化是第一階段，核心是通過大數(shù)據(jù)分析、機器學習等手段，在解決商業(yè)問題的路徑中使用機器人去替代人工，并超越人工；智能流程再造是第二階段，也稱為智能流程的隨需應(yīng)變，這要求企業(yè)系統(tǒng)具備更強大的業(yè)務(wù)分析能力，例如在疫情期間，有的企業(yè)可以根據(jù)市場變化，借助人工智能技術(shù)，由系統(tǒng)自動響應(yīng)，幫助決策者快速調(diào)整供應(yīng)鏈布局；而第三階段的智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是以更為長遠的視角，基于對流程的再造和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)構(gòu)建和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式提供全面的支持。
以某商用車制造商為例，IBM為其設(shè)計了一個車聯(lián)網(wǎng)平臺，通過傳感器等設(shè)備實時感知到卡車的駕駛行為，并能夠看到車輛超載和超速會帶來更大的油耗和風險，以此提醒卡車司機進行安全駕駛， 改變卡車司機原有的駕車習慣，大大提高了社會道路的安全性。并在此基礎(chǔ)上，通過車聯(lián)網(wǎng)中的生態(tài)系統(tǒng)，可以為卡車司機提供返程空駛的生意機會，增加了卡車司機的收入，改變了卡車司機之前24小時都生活在車上的生活模式。這就是智能業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式。
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