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聊天機(jī)器人提供個(gè)性化服務(wù),但尚未準(zhǔn)備好取代人類

時(shí)間:2022-03-15 11:42:02 | 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間:2022-03-15 11:42:02 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)

對(duì)于那些希望在自動(dòng)化交互中增加一些個(gè)性化的企業(yè)來說,聊天機(jī)器人是其中一種解決方法。據(jù)Gartner估計(jì),到2020年聊天機(jī)器人將處理85%的客戶互動(dòng)。千禧一代特別喜歡聊天機(jī)器人,其中55%的人表示與聊天機(jī)器人互動(dòng)提高了他們對(duì)企業(yè)的看法。

聊天機(jī)器人相當(dāng)擅長(zhǎng)協(xié)助處理日常任務(wù),如收集訂單詳情、提供聯(lián)系信息、提供自定義偏好或安排電話會(huì)議/會(huì)面等。但是當(dāng)一位客戶提出了腳本之外的問題時(shí),這些聰明的溝通者很快變得一無是處。

在學(xué)習(xí)方面的設(shè)計(jì)差距和缺陷,也會(huì)對(duì)AI在社交媒體上處理多層對(duì)話能力造成負(fù)面影響。曾經(jīng)有一家企業(yè)讓AI自己發(fā)推文,釀成了一場(chǎng)重大的公關(guān)災(zāi)難。

關(guān)鍵詞:取代,服務(wù),天機(jī)

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