然而，近一半的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型障礙正在影響他們?yōu)槲磥碜龊脺?zhǔn)備的能力

時(shí)間：2022-03-16 01:03:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-16 01:03:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

北京，2019年7月9日 微軟生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)先的數(shù)字創(chuàng)新者埃維諾于最近發(fā)布全球調(diào)研報(bào)告，報(bào)告揭示：全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將在未來12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)17％的投資回報(bào)率。雖然92％的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)三大工作內(nèi)容之一，但有43％的受訪者表示數(shù)字轉(zhuǎn)型障礙正在影響他們的發(fā)展。

該研究強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的障礙：80％的企業(yè)無法做出明智的決策；46％的受訪者表示需要雇用和培訓(xùn)具有合適技能的員工；40％表示新舊科技的融合是痛點(diǎn)；35％的企業(yè)表示需要將現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有單一的成功途徑，因?yàn)槊考夜镜钠瘘c(diǎn)都不一樣，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的挑戰(zhàn)。埃維諾全球業(yè)務(wù)應(yīng)用負(fù)責(zé)人Gord Mawhinney如是說，埃維諾把創(chuàng)新、效率和體驗(yàn)作為三個(gè)關(guān)鍵維度，企業(yè)只有做好這三個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得最大的回報(bào)。 我們研究的結(jié)果也證實(shí)了這個(gè)觀點(diǎn)。

從創(chuàng)新這個(gè)維度出發(fā)，88％的受訪者表示他們需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中添加創(chuàng)新元素，以實(shí)現(xiàn)敏捷性和持續(xù)改進(jìn)。 他們中的大多數(shù)人（84％）表示，只有將人工智能與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相輔相成地進(jìn)行升級(jí)改造，才能幫助企業(yè)獲得成功。

從效率的角度來看，78％的受訪者意識(shí)到在實(shí)施人工智能技術(shù)時(shí)，如果沒有考慮到如何將其與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，將會(huì)作繭自縛。 此外，85％的受訪者表示將人工智能技術(shù)與數(shù)據(jù)源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，會(huì)顯著提高效率。

從體驗(yàn)的維度來看，83％的受訪者表示在客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)上投資同等重要。 事實(shí)上，82％的企業(yè)表示，企業(yè)應(yīng)該在考慮人工智能投資之前就進(jìn)行對(duì)客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的投入。80％的企業(yè)表示，企業(yè)文化和人才是實(shí)現(xiàn)成功的主要因素。

成功交付卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是讓人工智能變成企業(yè)DNA的一部分、讓企業(yè)應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而生。 這是實(shí)現(xiàn)成功，提高員工工作效率的關(guān)鍵，埃維諾全球數(shù)據(jù)和人工智能負(fù)責(zé)人Simon Thomas說。

埃維諾的研究顯示，94％已經(jīng)投資智能技術(shù)的企業(yè)認(rèn)為，智能自動(dòng)化和預(yù)測分析是提升業(yè)務(wù)的核心。這個(gè)觀點(diǎn)也獲得了眾多受訪者的認(rèn)可。