貫徹以人為本設計思維
時間：2022-03-20 06:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-20 06:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在移動應用設計新時代，Lopez Research描述了企業(yè)應該如何對客戶及員工進行生活中的普通一天研究。生活中的普通一天是一種人類學研究，研究人員會在一天、一周或者一個月之內跟蹤并觀察用戶，旨在了解用戶的習慣與典型活動，真正從潛意識層面出發(fā)整理用戶的訴求。Fershee也介紹了這種HCD方法如何通過將客戶日記等工具與現(xiàn)場研究相結合，幫助福特創(chuàng)造出更出色的產品。在最新一代福特F150皮卡車型中，相信很多朋友已經體會到了這項研究帶來的豐碩成果。
福特公司與熱衷于使用皮卡車型的潛在客戶接觸了數(shù)千個小時，觀察客戶的使用方式，希望盡可能發(fā)掘那些無法通過短時間交流充分發(fā)現(xiàn)的隱藏習慣與無意識行為模式。
通過HCD現(xiàn)場研究，福特公司發(fā)現(xiàn)皮卡車主經常會在車上睡覺，經常會隨車攜帶發(fā)電機與其他電器，甚至將車內空間作為臨時辦公室。這些發(fā)現(xiàn)促使福特開發(fā)出新的平躺型座椅，并在車上增加了帶有常規(guī)電源的插座，甚至在后排提供小桌板。為了讓人們能夠更靈活地使用車內空間，福特還提供一種將換擋機構快速轉換為純平表面的方法，車主可以根據(jù)需求在這里放置筆記本電腦、吃午餐或者動筆做點規(guī)劃工作。
為了提高實地研究效率，企業(yè)需要建立起跨職能部門的研究團隊。（請注意，這些研究還有助于改善員工應用及流程體驗。）福特分享了其跨職能團隊如何幫助生產流程中的各個部門（包括設計、制造、營銷等）充分了解需求并分享洞見結論，最終以適當成本交付適當價值。
但是，現(xiàn)場研究本身也必須具備敏捷特性。在COVID-19疫情流行期間，福特公司發(fā)現(xiàn)這類現(xiàn)場研究工作的執(zhí)行難度開始顯著上升。為了填補其中的空白，福特全盤在線日記等研究工具，保證每位研究人員都能夠使用照片與視頻并褚分享評論。Fershee強調稱，這樣的工具不僅能夠向其他人展示原型，同時也能幫助參與各方及時交流意見、表達自己關于使用習慣及使用方式的見解。
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