打造企業(yè)通信開(kāi)發(fā)平臺(tái) 共建通信技術(shù)新生態(tài)

時(shí)間：2022-03-21 02:33:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-21 02:33:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

科技不斷刷新歷史和時(shí)代，Avaya也在不斷刷新身處不同時(shí)代的自己。Avaya完成了從硬件設(shè)備供應(yīng)商向軟件與服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在Avaya正致力于在打造賦能平臺(tái)，共建行業(yè)生態(tài)，匯聚創(chuàng)新勢(shì)能。

Avaya Breeze就是朝著這一戰(zhàn)略定位發(fā)展的通信應(yīng)用開(kāi)發(fā)共享平臺(tái)，為企業(yè)IT架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員提供應(yīng)用程序編程接口(API)和軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)，以不斷滿足快速、靈活、低成本、定制化的通信解決應(yīng)用開(kāi)發(fā)的需求。同時(shí)，Avaya將自己和合作伙伴的開(kāi)發(fā)成果打造成應(yīng)用商店，開(kāi)放給更多用戶。

眾多創(chuàng)新應(yīng)用在這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)上應(yīng)運(yùn)而出。例如，商業(yè)銀行信用卡客戶服務(wù)中心要通過(guò)第三方快遞公司給新用戶寄卡片，常常面臨用戶信息安全的挑戰(zhàn)。通過(guò)Avaya與合作伙伴長(zhǎng)虹開(kāi)發(fā)的用于保護(hù)個(gè)人信息的應(yīng)用號(hào)碼盾牌，客服中心只需為新開(kāi)卡用戶設(shè)置聯(lián)系代碼，在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中做對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼的關(guān)聯(lián)即可，無(wú)需將用戶電話數(shù)據(jù)提供給快遞員;派送人員抵達(dá)指定地點(diǎn)后輸入用戶代碼，就能發(fā)出呼叫請(qǐng)求。這個(gè)解決方案無(wú)需占用大量第三方運(yùn)營(yíng)商端的號(hào)碼資源，而是從企業(yè)端自主實(shí)現(xiàn)了用戶個(gè)人信息的保護(hù)。

再例如，朗泰恒盛，是Avaya的合作伙伴，基于Avaya Breeze開(kāi)發(fā)了一款適用于車險(xiǎn)理賠場(chǎng)景的遠(yuǎn)程視頻查勘插件，可與保險(xiǎn)公司自助服務(wù)APP集成。例如，車主報(bào)案后，保險(xiǎn)公司無(wú)需派駐現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，后臺(tái)客服人員只需通過(guò)文字、圖標(biāo)或者語(yǔ)音的方式指導(dǎo)車主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照和視頻勘查取證，結(jié)束后，車主可以繼續(xù)上路，關(guān)鍵證據(jù)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)給修理廠進(jìn)行定損，省時(shí)高效。

Avaya Breeze這一開(kāi)放與共享平臺(tái)，能為客戶和合作伙伴提供各類研發(fā)資源和模塊化開(kāi)發(fā)工具包，賦予他們自定義和重構(gòu)用戶體驗(yàn)的自由，以小而精的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和時(shí)間投入，敏捷快速的開(kāi)發(fā)出適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和快速變化的商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用。正如，Laurent Philonenko，Avaya 首席技術(shù)官所說(shuō)，Avaya采取了開(kāi)放平臺(tái)和打造生態(tài)圈的戰(zhàn)略布局，用Avaya的技術(shù)研發(fā)賦能客戶和合作伙伴將是取得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。這將使 Avaya 在今后的發(fā)展中更加與眾不同。