以會(huì)員為中心，把內(nèi)容更為精準(zhǔn)的推送給會(huì)員

時(shí)間：2022-03-31 16:21:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-31 16:21:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

無(wú)論是旅游、住宿、購(gòu)物、飲食或是其他日常消費(fèi)，在亞洲萬(wàn)里通都能找尋到相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。那么對(duì)于積分達(dá)到要求的會(huì)員來(lái)講，面對(duì)如此多的積分活動(dòng)，錯(cuò)過(guò)了會(huì)非常遺憾。亞洲萬(wàn)里通一直堅(jiān)持以會(huì)員為中心，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)是重中之重。在這個(gè)過(guò)程中，如何把積分活動(dòng)的內(nèi)容更為精準(zhǔn)的推送給會(huì)員是亞洲萬(wàn)里通的困擾。

胡潔燕表示，通過(guò)數(shù)字化，可以非常清晰的了解會(huì)員的喜好，從而進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的精準(zhǔn)推送。

亞洲萬(wàn)里通會(huì)員會(huì)有不同的人群屬性，也會(huì)去做區(qū)隔。有小孩的會(huì)員與經(jīng)常出差的會(huì)員，他們的需求是不一樣的，所以亞洲萬(wàn)里通希望通過(guò)科技可以大規(guī)?；亟o會(huì)員推送不同的內(nèi)容。這種操作在以前可能要花2個(gè)月的時(shí)間去做，現(xiàn)在只需要少于10天的時(shí)間。胡潔燕補(bǔ)充道，我們一直想做的就是一直在線(xiàn)，不管會(huì)員使用APP還是網(wǎng)頁(yè)端登錄亞洲萬(wàn)里通，不同的會(huì)員/人群看到的內(nèi)容會(huì)不一樣。換句話(huà)說(shuō)，亞洲萬(wàn)里通會(huì)針對(duì)會(huì)員的不同喜好，按需定制專(zhuān)屬的頁(yè)面。

那么亞洲萬(wàn)里通是如何做到短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)內(nèi)容投放的呢?胡潔燕表示，Adobe公司可以幫助我們做到。其實(shí)，從Adobe Experience Cloud的Adobe Campaign開(kāi)始，亞洲萬(wàn)里通就跟Adobe達(dá)成了合作。亞洲萬(wàn)里通希望盡量把營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，而Adobe的相關(guān)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)這一愿景，幫助亞洲萬(wàn)里通在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候更快速、更精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)用戶(hù)群。比如亞洲萬(wàn)里通在Adobe Campaign中構(gòu)建了一個(gè)工作流程，不同屬性的人群會(huì)收到不一樣的郵件內(nèi)容;目前，亞洲萬(wàn)里通也在通過(guò)這種技術(shù)尋求能用微信觸達(dá)中國(guó)會(huì)員的方法。在這個(gè)環(huán)境下，亞洲萬(wàn)里通為會(huì)員提供的內(nèi)容就可以非常的靈活，可以在Adobe Experience Cloud的幫助下篩選內(nèi)容，并精準(zhǔn)的發(fā)送給相關(guān)的會(huì)員，還可以在發(fā)送后追蹤會(huì)員有沒(méi)有打開(kāi)郵件，有沒(méi)有看過(guò)，或是看過(guò)郵件之后是否繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入到具體活動(dòng)頁(yè)面然后根據(jù)這些分析的結(jié)果，再根據(jù)情況做下一步的規(guī)劃。亞洲萬(wàn)里通一直想要給會(huì)員們提供的非常人性化的體驗(yàn)。胡潔燕表示：Adobe這些技術(shù)幫了我們很多，以往我們要花很多時(shí)間去做調(diào)研規(guī)劃，而現(xiàn)在，我們的員工不需要做這些工作，他們可以把精力投放到合作伙伴身上，去談其他的合作。