客戶需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新

時(shí)間：2022-04-05 08:57:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-05 08:57:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

亞馬遜海外購(gòu)中國(guó)技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅從技術(shù)研發(fā)的角度出發(fā)，展示了亞馬遜為中國(guó)市場(chǎng)定制的本地化創(chuàng)新實(shí)踐，并闡釋了基于本地需求的創(chuàng)新如何成為全球創(chuàng)新的基石。



亞馬遜25年的成功來(lái)源于始終遵循顧客至尚的核心價(jià)值觀，這不僅體現(xiàn)在先進(jìn)的商業(yè)理念上，更反映在持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新上。在諸如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，亞馬遜作為全球創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，在利用這些技術(shù)改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹耐瑫r(shí)，也推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)走向數(shù)字化變革的新高峰。

借助人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，以及圍繞用戶行為、商品特征等多維度的大數(shù)據(jù)分析能力，亞馬遜海外購(gòu)在其網(wǎng)站運(yùn)維和功能開(kāi)發(fā)等方面大大減少了人為干預(yù)，極大程度的實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。在針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化內(nèi)容推薦上，亞馬遜海外購(gòu)實(shí)現(xiàn)了真正的千人千面：在頁(yè)面布局方面，根據(jù)客戶特征等數(shù)據(jù)使得亞馬遜暢銷榜、全球品牌精選等模塊排序因人而異，做到精準(zhǔn)觸達(dá);在商品、促銷信息推薦方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入到鎮(zhèn)店之寶、秒殺等折扣信息及購(gòu)物主題推薦，在捕捉消費(fèi)者興趣的同時(shí)增加推薦內(nèi)容的多樣性，打造更豐富的線上購(gòu)物體驗(yàn)。除此之外，亞馬遜海外購(gòu)的自動(dòng)生成系統(tǒng)可以支持頻道頁(yè)、類目頁(yè)、品牌落地頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)的自動(dòng)生成和更新。今年，亞馬遜啟動(dòng)的運(yùn)營(yíng)流程自動(dòng)化項(xiàng)目，預(yù)計(jì)每年節(jié)省1800個(gè)運(yùn)營(yíng)工時(shí)。這能幫助亞馬遜在繁忙的大促季中，大大降低了人力和時(shí)間成本，讓消費(fèi)者也能獲得更舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

王毅表示，在亞馬遜，技術(shù)創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)，而總是客戶需求驅(qū)動(dòng)，基于本地客戶需求的創(chuàng)新更應(yīng)該是全球創(chuàng)新的起點(diǎn)。運(yùn)用來(lái)自全球的技術(shù)創(chuàng)新成果，亞馬遜中國(guó)根據(jù)本地客戶需求，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)在細(xì)微之處持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率;而這些創(chuàng)新技術(shù)通過(guò)亞馬遜的國(guó)際化平臺(tái)，正在被多個(gè)海外市場(chǎng)所采納，中國(guó)正逐漸成為亞馬遜全球技術(shù)創(chuàng)新的典范和標(biāo)桿。