重新定義CRM 銷售易打造企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)

時(shí)間：2022-04-07 10:51:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-07 10:51:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟，銷售易于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的云產(chǎn)品，如針對(duì)客服板塊的客戶服務(wù)云和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、為企業(yè)提供決策洞察的智能分析云等。而針對(duì)與銷售密不可分的營(yíng)銷領(lǐng)域，銷售易也通過(guò)此次營(yíng)銷云的發(fā)布填補(bǔ)了相關(guān)空白。

營(yíng)銷云同銷售易產(chǎn)品家族中的其他產(chǎn)品一樣，也是搭建在銷售易PaaS平臺(tái)之上，可與銷售易銷售云和智能分析云無(wú)縫集成，自動(dòng)推送、培育高質(zhì)量線索，提高銷售贏單率，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)-線索-商機(jī)-贏單-分析端到端全閉環(huán)管理，幫助企業(yè)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成高效聯(lián)盟，真正推動(dòng)業(yè)績(jī)的全面提升。

史彥澤說(shuō)，銷售易PaaS平臺(tái)的特點(diǎn)歸納為：可擴(kuò)展、可連接、深度開發(fā)、移動(dòng)平臺(tái)。這一年來(lái)，銷售易PaaS平臺(tái)的成熟度，比以前有了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)。CRM領(lǐng)域個(gè)性化的差異太大，如果沒(méi)有PaaS平臺(tái)就很難去覆蓋到不同的行業(yè)?？焖偻晟芇aaS平臺(tái)對(duì)我們下一個(gè)節(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)支撐意義重大。

當(dāng)前，市場(chǎng)上很多只做客服管理、銷售管理或營(yíng)銷管理的廠商都稱自己為CRM提供商，讓CRM的概念模糊不清。事實(shí)上，CRM由SFA（銷售自動(dòng)化工具）演化而來(lái)，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，從營(yíng)銷、銷售、再到客服，涵蓋了多個(gè)與客戶關(guān)系緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)范疇，共同構(gòu)成了現(xiàn)代CRM的功能領(lǐng)域。



史彥澤說(shuō)，現(xiàn)在CRM的內(nèi)涵已經(jīng)在延展，現(xiàn)在在全球軟件行業(yè)市場(chǎng)中，CRM已經(jīng)超越了數(shù)據(jù)庫(kù)，成為最大的軟件領(lǐng)域。另外就是SAP宣布下一個(gè)階段全面進(jìn)軍CRM，這些都看出CRM成為軟件巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。CRM為什么受到如此的關(guān)注，就是因?yàn)镃RM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務(wù)，從而構(gòu)建一個(gè)企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。

史彥澤表示，過(guò)去人們對(duì)CRM的認(rèn)知多數(shù)停留在銷售管理這個(gè)狹窄的領(lǐng)域，但完整的CRM系統(tǒng)則是由營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理三大部分組成的，當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候，CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系的重塑。所以銷售易推出的所有新云產(chǎn)品，都是針對(duì)客戶全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來(lái)服務(wù)，并始終保持在CRM的界限之內(nèi)。

作為新型CRM公司，銷售易服務(wù)客戶從營(yíng)銷走到銷售再走到服務(wù)。借助PaaS平臺(tái)提供的靈活組件，不同行業(yè)的客戶可以打造適合自身的標(biāo)準(zhǔn)化APP。我們不會(huì)無(wú)休止地延展產(chǎn)品線，恪守自己地產(chǎn)品邊界。史彥澤說(shuō)。



的確如史彥澤所言，銷售易不管是在云計(jì)算還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的投入，都是為了實(shí)現(xiàn)更好的連接。同時(shí)，這些技術(shù)基于統(tǒng)一的平臺(tái)構(gòu)建。因此，在銷售易的產(chǎn)品路線中，兩個(gè)關(guān)鍵詞凸顯而出：一個(gè)是全連接，產(chǎn)品線從前端營(yíng)銷到中段銷售到后端服務(wù)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期全流程的打通與連接；二是一體化，針對(duì)客戶關(guān)系管理中不同的階段，銷售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除企業(yè)內(nèi)外的信息孤島。