分銷銷售與服務(wù)中心賦能伙伴的黑土地

時(shí)間：2022-04-10 18:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-04-10 18:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)

做合作伙伴的黑土地，是華為一直奉行的生態(tài)理念。在這一理念的指導(dǎo)下，華為一方面自己加大技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)投入，讓黑土地越來越肥沃；另一方面通過持續(xù)賦能，讓合作伙伴更多、更好地在黑土地上種莊稼。

對于區(qū)域市場和中小企業(yè)市場來說，生態(tài)伙伴的重要性更為凸顯。要滿足如此眾多的企業(yè)需求，華為需要與合作伙伴共同創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)，才能提供有針對性的解決方案。這些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要快速響應(yīng)的本地化服務(wù)，也必須由本地合作伙伴來提供。

為了幫助蘇州本地合作伙伴提升能力，華為于2018年初在蘇州成立了全國首個(gè)地市分銷銷售與服務(wù)中心，解決合作伙伴的痛點(diǎn)需求，進(jìn)而提升客戶的滿意度。

針對蘇州地區(qū)的合作伙伴及用戶的需求特點(diǎn)，華為蘇州分銷銷售與服務(wù)中心為合作伙伴提供三大能力支持，包括全產(chǎn)品銷售支持、技術(shù)和解決方案支持、服務(wù)支持。

在全產(chǎn)品銷售支持方面，華為通過超過30人組成的銷售中心，為當(dāng)?shù)睾献骰锇樘峁┛焖?、及時(shí)的供貨服務(wù)，即7x24小時(shí)銷售服務(wù)和24小時(shí)緊急送貨上門。為此，華為在蘇州建立了全產(chǎn)品的常備庫存和相應(yīng)的配件庫存，通過全棧分銷產(chǎn)品及服務(wù)，讓合作伙伴少跑動。

在技術(shù)和解決方案支持方面，華為蘇州分銷銷售與服務(wù)中心，構(gòu)建起了20多個(gè)技術(shù)專家組成的技術(shù)資源池，并通過與總代的配合，在當(dāng)?shù)芈涞厥嗝矍叭藛T，來快速響應(yīng)客戶的難點(diǎn)問題。同時(shí)還為本地合作伙伴提供季度性技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識和售前解決方案培訓(xùn)。

在服務(wù)支持方面，提供覆蓋售前、售后的7x24小時(shí)本地化服務(wù)。在售前，提供全產(chǎn)品咨詢、方案建議、競爭分析、產(chǎn)品測試等服務(wù)支持；在售后，則提供全產(chǎn)品安裝調(diào)試、設(shè)備維護(hù)、維修等售后服務(wù)。目前，華為已經(jīng)在蘇州建立了超過20人的服務(wù)專家資源池，并提供人員上門服務(wù)，保障服務(wù)的及時(shí)性和較高的服務(wù)質(zhì)量。

通過持續(xù)對合作伙伴賦能，華為不斷提升本地合作伙伴的業(yè)務(wù)能力，幫助分銷伙伴為客戶和末端渠道提供更精準(zhǔn)的顧問式服務(wù)。通過華為與生態(tài)伙伴的持續(xù)努力，越來越多的蘇州企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，通過技術(shù)來賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在后疫情時(shí)代迎來蘇州發(fā)展新速度。