從自動(dòng)化到超自動(dòng)化

時(shí)間：2022-04-14 14:45:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-14 14:45:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

近幾年，AI技術(shù)普及很快，AI和各種技術(shù)的結(jié)合也呈加速趨勢(shì)，而RPA AI也正是RPA行業(yè)的熱點(diǎn)話題。在Gartner預(yù)測(cè)的2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)中，排在第一位的超自動(dòng)化就與RPA有關(guān)。根據(jù)Gartner的解釋，超自動(dòng)化是多種機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、打包軟件和自動(dòng)化工具相結(jié)合的產(chǎn)物，其核心正是RPA AI。

具體而言， 超自動(dòng)化就是將幾種流程自動(dòng)化工具和技術(shù)相結(jié)合，增強(qiáng)能力，為更多工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。它以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）為核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高級(jí)工具，全面擴(kuò)展自動(dòng)化組合能力。借助超自動(dòng)化，組織可以為越來(lái)越多的知識(shí)型工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)參與全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。



UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)陳磊

UiPath中國(guó)區(qū)售前總監(jiān)陳磊舉了一個(gè)例子來(lái)幫助理解超自動(dòng)化：一家保險(xiǎn)公司用聊天機(jī)器人做內(nèi)部報(bào)銷，報(bào)銷流程就是與之聊天。如果要報(bào)銷，它就要求報(bào)銷人用手機(jī)上傳發(fā)票，發(fā)票上傳后通過(guò)OCR技術(shù)進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)識(shí)別完這是什么發(fā)票以后，RPA會(huì)到差旅審批的系統(tǒng)里面去檢查，之前是不是申請(qǐng)過(guò)報(bào)銷，是否符合報(bào)銷規(guī)定。如果符合就報(bào)銷，這就是一個(gè)超自動(dòng)化的例子。

陳磊介紹說(shuō)，很多客戶非常關(guān)注超自動(dòng)化。UiPath也有相應(yīng)的解決方案，通過(guò)與人工智能的結(jié)合，讓RPA與客戶流程深度融合，從而發(fā)揮出更大的價(jià)值。

不過(guò)，面對(duì)RPA市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)的大環(huán)境，UiPath陳磊也指出，RPA在落地過(guò)程中還存在一些困難，包括缺乏管理層的支持、戰(zhàn)略和目標(biāo)不清晰、選擇了錯(cuò)誤的軟件平臺(tái)、員工抵制等。其中員工的抵制很普遍，值得關(guān)注。

陳磊解釋說(shuō)，員工可能怕丟失工作，抵制RPA可以理解，但也沒(méi)必要。簡(jiǎn)單重復(fù)的工作被機(jī)器取代是趨勢(shì)，人解放后有時(shí)間可以做更多有價(jià)值和不可替代的工作。

采訪中，吳威特別提醒說(shuō)，真正的RPA一定是輕IT工作的，就是不需要深度定制的。

我們認(rèn)為，未來(lái)RPA機(jī)器人會(huì)時(shí)刻陪伴在大家的左右，就像大家用的Word、Excel一樣，成為我們每個(gè)人每天使用的一個(gè)小工具，隨時(shí)幫我們解決一些問(wèn)題。吳威總結(jié)說(shuō)。